≪2024年６月≫
ビジョンが見えるＣＳ向上セミナー公開コース（2日間）
Visionary Japan Co.,Ltd.
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ビジョンが見えるＣＳ向上セミナー公開コース（2日間）
モチベーションが上がり、元気が出る！
机上だけではなく実際にＣＳに優れた企業のフィールドワークを取り入れながら、サービス向上のためのヒントを探っていきます。ミッションの重要性、またそれを具体的な行動に落とし込むためのシステムを学びます。感じることで心におち、人は初めて行動を起こすことができます。ＣＳが仕事だけでなく自分の人生の生き方に深く関わっていることへの気付きにつながる、体験型セミナーです。また、異業種の方々との情報交換も大きな学びとなります。
◆日程： ２０２４年６月１９日（水）～２０日（木）
◆講師： 株式会社ヴィジョナリー・ジャパン
鎌田 洋（かまた ひろし）
◆受講料： １名様 ８２，５００円（税込）
※テキスト、２日分の昼食(1日目はギフト券)、パークチケット代含む
※宿泊は含まれません
◆会場： シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
◆定員： ３０名
・ グループ内で異業種の方と気軽に意見交換ができる
・ 自分の仕事や仲間の素晴らしさに気付く
・ 主体的に物事を考えることができる
・ 良好な人間関係を築くコミュニケーションのヒントを得る
プログラム概要 スケジュール
1日目
10:00・セミナーの目的／アイスブレイク
（自己紹介など）
10:30 １．ＣＳ志向の背景
２．素晴らしいホスピタリティを発揮するために
(1)事業の理念とビジョンを理解している
(2)理念を具体化するイメージを想像し実行できる
(3)主体的に行動ができる
13:00 ３．フィールド体験の準備視察のポイント
フィールド体験開始
楽しみながらフィールド体験
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18:00 オフィシャルタイム／解散（解散後自由）
2日目
09:00 ＊アイスブレイク
＊フィールド体験のまとめ（グループ発表準備）
テーマ：なぜ、リピート率が高いのでしょうか？
模造紙にまとめてグループ発表
ディズニーのＣＳ戦略
12:00
昼食
13:00
４．ＣＳ向上のヒント
（その１）リピート要素
（その２）ＥＳ従業員満足
（その３）ＣＳを生み出す組織文化を創るヒント
(1)シナジー (2)パラダイム (3)コミュニケーション
14:30 ５．チャック・ボヤージンから学ぶ
15:00 ６．ＣＳ向上のアクションを考える
アクションへの３ステップ
(1)個人ワーク (2) グループ内で話し合ってみよう
16:30
７．まとめ
ＣＳ向上実現に向けて・・・
17:30 終了