本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.どんな仕事にもお客さんがいる  / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月23日

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四月としては記録的な暑さが続いてる日本列島。
既に30度を超えてる地域もチラホラ。
この夏の酷暑の予感がします。
おそらく自然災害もあるのではと危惧します。
梅雨はゲリラ豪雨となるのでしょうか。
梅雨はシトシトと雨が降るのが普通なのに
激しい雨が当たり前になってしまいました。
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■1.どんな仕事にもお客さんがいる

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.どんな仕事にもお客さんがいる

とある受講生の言い分
「私は直接、お客様と触れ合うことがないので
 CSとか言われてもピンと来ません。
 ましてやお客様のことを意識して
 普段の仕事はしてません。」

とある研修担当者言い分
「うちの会社は直接お客様と接してなく、
 メーカーなので特別にらCS研修なんてやってません。」

この二者の言い分はよくあるパターンです。

ま、もっともお客さんの定義を
しないことには始まりませんね。

お金を提供してくれる人だけを
お客さんと捉えたら、
たしかにその通りです。

でも、直接お金を提供してくれなくても、
その先、さらにその先を見れば
そこに必ずお客様の顔が見えて来ます。

企業によっては前工程、
後工程と言う言い方をします。
実はこの関係にこそポイントがあります。

自分の仕事が誰の役に立ってるのか?

つまりこの「誰」をお客様と捉えたら
状況は一変します。

後工程を担当する人をお客様と捉えることで、
そのお客様が満足し、感動するような
仕事の中身を考えることで、
結局は最終的なお客様の満足度向上に
寄与することになるのです。

この当たり前のような考え方を
時として忘れてしまっているので、
再度、その意識を喚起する必要があるのです。

「あなたのお客様は誰ですか?」
この質問こそが大切なポイントですね。





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/04/csin_2.html


 

■1.なぜビジョンが必要なのか  / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月16日

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春の嵐は何度となくやってくる!柔らかい若葉は痛々し
く感じる。でも、自然の試練を彼らは黙って耐える。
文句なんか言わない!その先に花を咲かせ、大きく空に
向かって伸びる自分の姿を知ってるから!


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■1.なぜビジョンが必要なのか

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.なぜビジョンが必要なのか

よく、ビジョンが大事だとか、
ミッション経営こそ企業の成長には必要だと
物の本に書いてある。

色んな会社のミッションを目にするのは
仕事の関係上どうしても必要なこと。

いつも思うのだが、なんかね、響かないのだ。
心にしっくり染み込んでこない。

語る内容は素晴らしい。
美しい言葉で溢れてる。

それでも、なぜか
心に響く経営理念に遭遇することは滅多にない!

たしかに、理念とはそういうもので
良いという人もいる。
あくまで理想だから。

私から言わせればもっと平易な言葉でも
あるべき姿を伝えることはできる。

より、現実的な言葉の方が
なぜかやる気も出てくるってなものだ。

例えば
「我が社はどこまで行くか!
 日本一か、世界一か!
 君はどこまで行きたい!
 我が会社の商品は品質に拘る!
 誰にも負けない品質こそが我々の誇り!
 お互いに約束は守ろう!
 新しいものを創ろう!
 お客さんがビックリするようなものを!
 仕事は真剣勝負!
 遊ぶ時は徹底的に遊ぶ!
 半年、仕事して、半年、遊ぶ!
 そんな会社にしよう!
 皆んなで懸命に考えようよ!
 アイデア大盛りの会社なら楽しい!」

ビジョンはパズルの元絵のようなもの!
1つ1つの破片はビジョンを作り出すために必要なもの。
破片は組織の個々人!
誰かか欠けても絵は完成しない!
だからビジョンを示さなければバラバラになってしまう。
共通の絵を見せなければ未来も見えない!





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/04/csin_2.html



 

■1.I have a dream.  / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月09日

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季節は巡り、関東では桜は主役の椅子を他の木々や草花に譲り
始めました。春の嵐がその動きをより一層、後押ししてるみた
いですね。山々は墨絵のような単色から浅葱色に変化する様は
大地のエネルギーを感じます。
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■1.I have a dream.

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.I have a dream.

NHKの「これでわかった!世界の今」より

キング牧師の有名な演説はこのフレーズから始まりました。
ステージはワシントン大行進、25万人が参加。

キング牧師が1968年に暗殺されて50年。
公民権運動をリード。

「みんなが豊かに暮らせる差別のない社会」を
目指して人種差別、経済的格差の解消を訴えた。

1964年にノーベル平和賞を受賞!

アメリカの黒人差別の歴史を振り返ってみる。

1863年、リンカーン大統領の奴隷制度廃止から
始まった差別撤廃の動き。
憲法でも差別撤廃が制定された。

それでも人種分離政策として差別はつづく。
バスも鉄道も白人と黒人は別れて座ることになる。

アファーマティブ・アクション
不公平な扱いを受けた少数派を優遇する
制度が施行されて差別化は和らいで行く。

そして、オバマ大統領が誕生した!

そうした流れに反発する国民はトランプ大統領を選択。
トランプ大統領を「良し」と思う黒人は5%
それに対して白人は43%


歴史はブランコのように行ったり来たり。
銃乱射事件があった高校の生徒が動き始めた。

彼らの運動を見て思い出す。
キング牧師の名言。

「ほとんどいつも、創造的でひたむきな少数派が
 世界をより良いものにしてきた」





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
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じっくりと考える時間が持てます。
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日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

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■1.何も書けない日もある / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月02日

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桜前線の北上は一気に茨城県から東北へと!
なぜか日本人にとって桜の花は特別な意味をもっている。
一気に咲いて、散り行く様(さま)に様々な思いが交錯するの
だろう!華やかな世界は一瞬で去って、その儚さに心が揺さ
ぶられる。だから、この瞬間が愛おしくもあり、今を生きな
ければと思ってしまうのだ。
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■1.何も書けない日もある

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.何も書けない日もある

「何も書けない日もある」と思っていたら、
何のことはない、たくさんある。

時間の不思議さと自分の存在について
語ったらきりがない!

みなさん考えたことがあるだろうか?

なぜ時間は過去、現在、未来があるのかと。

後戻りはできない一方通行なんです。

アイシュタインの相対性理論にしても
未だ時間の「今」についてはお手上げだそうだ。
「今」の連続の上に成り立ってる。

「今」を感じるのは人間の「意識」であって、
個々人がそれぞれの「今」をもってる。

従って死んだら「今」は消滅するのだそうだ。

いつも思うのだが、自分の存在、
自分が生きてるという意識は
個々人がそれぞれ持っている。
なぜに、よりによって、
自分を中心に世界があるのかと、思うことがある。

なぜにこの肉体にのみ自分がいるのか!
不思議でならない。

何十億もの人がいるのに、
それぞれの意識が何十億もの世界を見ている。

ほんとに不思議だ!
なぜによりによって自分の肉体に自分がいるのか!





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

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じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
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■1.山下弘子さんの死に思う

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年03月26日

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関東は一気に桜が咲き始めました。しかも、ものすごいス
ピードで、金曜日にはまだ蕾だったのに、土曜日には満開
近くにまで。遅々として春が来ないことに苛ついていたが
嘘のようです。北国はまだまだ春は遠いかもしれないが、
それとて時間の問題です。冬来たば春遠からず!
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■1.山下弘子さんの死に思う


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■1.山下弘子さんの死に思う

皆さんも保険のコマーシャルでご存知でしょう。
山下弘子さんが静かに25歳でこの世にお別れしました。

19歳で膵臓癌の病に襲われて、
余命半年の宣告を受けました。

その彼女の屈託無い笑顔に私は、
「単純にすごいなぁ」と思ったものです。

人は自分が死ぬことを現実に受け止めることは
なかなかできないものです。

たしかに死はいつかは誰にでも訪れると皆思ってはいます。
でもそれは遥か先の話だと。

実は今を盛りに咲く桜、
この世であと何回見れるかと思うと
100回はないのです。

彼女の生き方から学ぶとするならば
「今を生きる」ことの大事さだと思うのです。

今の先に未来がある。

死を意識した人が考える究極の選択なのでしょうか。
彼女は様々な治療法にチャレンジしながらも、
「今を生きること」に集中していたのかもしれません。

それは単に楽しく生きることだけでなく、
掛け替えのない人を愛することで、
心穏やかに生きることも、
今を生きることなのだと思うのです。

生きてること自体に感謝する。

生かされてることに感謝する。

彼女は一番よく知っていたに違いないと思います。

彼女の死から「今を生きること」を
再度考えてみようと思います。


 

■1.コーチの重要性

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年03月19日

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関東の桜の開花が発表されました。平年より9日早く、昨年
より4日早く、1953年以来3番目に早い開花だそうです。
そしてあっという間にコブシの花が一斉に咲き始めました。
春の訪れは縮んだ人々の心を解放します。そして不可能だっ
たことや問題も解決しそうな気がするのは、春のお陰だと思
うのは勘ぐり過ぎかな?
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■1.コーチの重要性


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■1.コーチの重要性

大坂なおみはプロテニスプレイヤー。
サーシャ・ベンジンは、そう、大坂なおみの新コーチ。

セレナ、ウォズニアッキ、アザレンカなどの
トッププレイヤーのヒッティングコーチをしていたと言う。

彼の指導方法は昨今話題なっている

選手の良いところ徹底して褒める。
そして潜在的な能力を引き出す。
それが自信となり、安定したプレーが出来るのだ。

ディズニーの指導方法と共通している。

結果を見て至らないところを直ぐに指摘するのではなく、
まずは良いところを指摘する。

そして正すべきところは
「こうすればさらに良くなるよ」と伝える。

「さらに良くなる」
とっても良い響きに聞こえるのは私だけかな。

言われる側の心理をよく考えられた指導方法だと思う。


「ここを直せばさらに良くなる」
どうぞご参考に!

 

■1.死後の世界

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年03月12日

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3月も半ばとなりました。日に日に朝が早くなるのを実感と
してわかるようになりました。そんな事に気がつくと少し嬉
しくなる自分がいたりして。不思議なものです。結局は
人は自然と共に存在するものだなと思ってしまいます。
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■1.死後の世界


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■1.死後の世界

「プルーフ・オブ・ヘヴン」(エベン・アレグザンダー著と)
いう本を読みました。

脳神経外科医である彼が実体験から
死後の世界は実際にあると確信したと言う内容です。

彼は魂とか霊とか信じない
科学的なものだけを信頼していただけに
センセーショナルに取り上げられたのだそうです。

一方、シーン・キャロル教授は物理学者。
彼は物理学的には死後の世界は無いと断言しています。

これらの論争は結論がまだ出ていない
と言ってもいいでしょう。

たしかに臨死体験談は数多く語られています。
天国と地獄もあるかも知れないと!

でもそれは完全に死からの復活ではないのですから、
これまた確信が持てないでいるのです。

私は思うのです。

こんな論議は時間の無駄なような気がすると。

一番確実なのは、今この生きてる現実世界。

今、この瞬間こそが大事なのだと。
天国と地獄はこの現実世界に既に存在する。
幸せは天国!
不幸は地獄!

しかもそれは常に行ったり来たりすると言う。

死後の世界にも地獄はあるけれど
心の浄化をする事で天国に近づけるとも言う。

私見は「今を生きる」に集中するしかない。

死後の世界を思い煩っても仕方ない。


「ありがとう」の数だけ幸せになる!



 

■1.上海ディズニーを楽しんできました

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年03月05日

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随分と日が長くなりました。朝の6時ごろには明るくなって、
時間感覚が狂います。道端の水仙もグングン空に向かって伸び
ています。早咲きの桜の便りも各地から届いていますよ。
ディズニーランドには3種類の桜があって、もう既に満開の
桜もトゥーンタウンにあるんだそうです。
今年の春を楽しみたいものです。

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■1.上海ディズニーを楽しんできました


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■1.上海ディズニーを楽しんできました

オープン以来3回目の上海ディズニーを楽しんできました。

オープン当初はネガティブな報道が流されていたのは
みなさんの記憶にも残ってるでしょう。

たしかに最初は運営に不慣れなキャストや、
ディズニーの楽しみ方を分からないゲストが多かった
ことなどで格好のメディアの餌食になってました。

現状からすると、そうした滑稽な状況は
ほとんど見られなくなりました。

アトラクションの出来栄えは斬新ですし、
ゆったりした空間設計は、
国土の広さからくるようなおおらかさを感じられます。
ま、そのせいもあって少々疲れたりはしますがね。

私見ですがベスト3のアトラクションをあげるとすれば、
「カリブの海賊」「ソアリン」「トロン」でしょうか!

彼らの合理性を感じたのは子供の料金設定です。
100センチ以下は年齢に関係なく無料なんです。
つまり、実年齢よりはアトラクションを楽しめる
身長で区別しているのです。

ただ問題も多くありました。
アトラクションのキューラインが
固定化されている場合が多いので
待ち時間がなくても、迷路のようなキューラインを
長々と歩かなければならない。

キューラインを変更するのには、キャストの労力が
必要とはされますが、ゲストファーストとは程遠いものです。

キャストはまだまだ笑顔が足りなかったような気がします。
それはゲストにも言えました。
オープンしてまだ日が浅いので仕方ない事かもしれません。

それでもパレードを見ているゲストは、
自然に笑顔になっていました。

その笑顔に少し救われた感じをもったのは
私だけではなかったでしょう。



 

■1.小平奈緒は求道者

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年02月26日

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2月最後の1週間です。春はもう直ぐ近くまで来ています。
私たちが気がつかないうち、に本当に直ぐ近くまでね!終わり
なく振り続けた雪には、ほとほと泣かされた今年の冬!
厳冬の最後は平昌の感動の中で終わろうとしています。
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■1.小平奈緒は求道者


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■1.小平奈緒は求道者

オリンピック記録更新のおまけまで付けて
小平奈緒は手を大きくあげた。

会場は驚きと歓声の嵐!

彼女はその中でも冷静だった。

長年のライバルであった
韓国のエース、イ・サンファ選手のレースの為に
観客に静かにして!とのサインを出すのだ。

皆んながかたずをのんでイ・サンファ選手の
疾走の結果を見守る。

韓国国民の期待の星、イ・サンファは
惜しくも2位となった。

目から大粒の涙を流す彼女のそばに寄る小平選手、
優しく彼女の前で両腕を広げると
イ・サンファは母親に抱かれるように
小平選手の胸に自ら飛び込む。

なにやら2人は言葉を交わす。
2人の想いはライバルを超えて
一人の人間としてお互いをリスペクトしてるのだ。

私みたいな凡人ならばライバルとみなせば口もきかない、
ましてや相手の勝利を喜ぶことなんか出来ない!

自分のことを「求道者」と呼ぶ小平奈緒さん、
あなたは単なる技術や記録を求道してるのではない。

人として大切な愛を求道してるのだ。

インタビューに答えるあなたの瞳は
どんなに美しい海の碧さより美しい!

心から伝えたい、
「日本人として、いや、一人の人間として
 あなたをリスペクトしたい。」



 

■1.大切な人が亡くなって思うこと

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年02月19日

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オリンピックの話題で持ちきりですね!日本オリンピック
委員会の目標メダル数は9個だそうですが、既に達成して
います。少し低すぎたような気がします。ま、期待倒れに
ならない配慮でしょうかね。
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■1.大切な人が亡くなって思うこと


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■1.大切な人が亡くなって思うこと

人生において、人は人の死に直面して
悲しさや喪失感に襲われます。

特に身近な人や親しい人が亡くなった時は
言葉では言い表せないほど辛い気持ちになります。

私も父や母、さらに一緒に仕事をしていた
仲間の死に人知れず涙を流したこともあります。

誰にでも訪れる悲しさかもしれません。

自分の身に振り返れば
いつかは自分もこの世から居なくなる日が必ず訪れる。

自分が亡くなったときから
次代は大きく変わって行くような錯覚に襲われる。

実はそんなに変わることなく
昨日の続きがへいへいに続くだけなのだ。

いつも見ている山々、そして木々、
花々もそんなに急激には変わらない。


不思議な気がする。

日々の変わり様は大きいと思うけど
そんなには思うほど変わらない。

科学や技術の変化は激しいかもしれないが
自然の営みは大きく変わらない。

この宇宙、この大自然の法則は変わらない!

アナハイムのディズニーランドに行けば
ウォルト・ディズニーが生きていた頃
に花を付けていた木々も厳然として残っている。

施設の変化はあっても、自然の一部は残ってる。

生命の生死はあっても自然の法則は変わらない。



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