やはり、不思議で仕方ない事
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年11月24日
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初霜の便りが各地から聞かれるようになりました。街にはクリスマスの
イルミネーションが始まりました。季節の移りがコアマーシャルリズムに
乗っかって年々早まっています。
時間が圧縮されそうでプレッシャーを感じます。
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■１．やはり、不思議で仕方ない事
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■１．やはり、不思議で仕方ない事
これまで、何度か「私がどうしても合点のいかない事」を書いてきました。
本当にくだらない事と思うような事が私にとってはどうしても
合点がいかないのです。
それが時々、思い出されて夜も眠れなくなることがあります（笑）。
一番、合点がいかないことは、
何故自分中心に世界があるのか！
という事です。
何故、よりによって私の肉体に私がいるのか！
自分を中心に周りを見ている事が不思議なのです。
そうした中心は人間の数だけあるのでしょう。
つい先日世界の人口は７０億を超えたと言います。
と、いうことは７０億の中心があるという事です。
自分という意識が７０億あるのです。
その自分と言う意識がそれぞれの肉体にあることが不思議なのです。
皆さんはその不思議さに気がついているのですか？
それともそんな事を考える事自体アホらしいことですか？
今、この瞬間に自分がいて意識がある。
この不思議さは死ぬまで続くのでしょうか・・・・・・
意識は何処かに繋がっているのでしょうか・・・・・
「９割」が花盛りですね(笑)
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年11月16日
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先週はあんなに小春日和で、暖かったのに、今週は打って変わって、
北関東では初霜の便りが来るようになりました。
世間ではTPPの問題で、なんだかんだと騒がしい様子！
国民が幸せになれるように考えて政治をしてもらいたいものです。
大事なのは明るい未来設計図です。
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■１．「９割」が花盛りですね（笑）
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■１．「９割」が花盛りですね(笑)
アルバイトの教育に皆さん、かなり腐心している様子がわかります。
その手の本が売れていることから察することが出来ます。
それにしても多くの企業、特にサービス業においては
アルバイトに頼っている企業さんがかなり多いと言うこともわかります。
私が学生の頃（今から40年前）はアルバイトの中心は学生でした。
親元からの仕送りだけでは食べていけないので、
仕方なくのアルバイトでした。
それは今も変わらないのかも知れません。
大きく変わったのは企業の雇用のあり方です。
終身雇用の時代から、今は自分の条件にフィットする仕事なら
転職も厭わない、企業サイドから見れば育成するよりは
即戦力のスタッフの方が効率がいいのです。
人材の流動化が進んでいるの今の時代では、
正規社員の縮小化が進んでいます。
そう、効率優先の時代に入ってきました。
グルーバルな戦いに勝たなければならないし、
ましてや貿易摩擦にも対応しなければならず、
輸出先の国に工場を作り、雇用を創出して
その摩擦を和らげてきました。
さらに最近では安い人件費コストを求めて
企業は全世界をさまよっています。
止むに止まれぬ経営戦略です。よくよく理解できます。
さて、話を戻します。９割に惚れて本を読んだ方は、
類い希なるディズニーの人材戦略に感心し、憧れ、
目標とするのは自明のことではあります。
でも、ここで冷静に考えて頂きたいのです。
多くのサービス業がアルバイト９割に頼って経営をし始めたら
どうなるかと言う問題です。
賃金格差が一段と大きくなり、日本の若者の購買力が
一段と下がってしまうことは誰でも想像出来ます。
少子化対策なんて一笑にふされます。
全てのスタッフを正規社員化する事を主張するつもりは
毛頭無いのですが、やはり、バランスが大事だと思うのです。
行き過ぎたアルバイト頼りは問題です。
一言付け加えるならば、ディズニーのキャスト教育は
実は入社してから始まるのではなく、
幼少の頃から、そして物心ついた時から始まっています。
そのあたりは別途お伝えしましょう・・・・・・。
自立という事／本の売れ行きが好調です
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年11月09日
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テニスの錦織圭君の活躍は凄いですね。最近の若者は両極端な感じが
します。世界に飛び出て、平気で凄い事を成し遂げる若者もいれば、全く
夢もやる気も失せてしまってる若者もいます。何で同じ人間なのにこうした
違いが出るのか研究したくなりました。
晩秋にもかかわらず、暖かい日が続いていたのですが、ようやく秋ら
しい寒さになってきました。ニューヨークでは季節外れの雪が降ったと言
います。今年の冬将軍には気をつけた方が良いかも知れませんね。
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■１．自立という事
■２．本の売れ行きが好調です
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■１．自立という事
「自立」と言う言葉の意味は、「自分の足で立つ」と言う事ですから、
他人に頼らず自分の力で生きる、と言う理解で正しいでしょうか。
NHKスペシャルを見て、まさに感動の極みでした。
それは「自立」そのものでした。
馬場中山集落100戸の人々の自立魂に感激しました。
家族や親戚の何人かも亡くなって、さらに全ての船も、
わかめの養殖筏も全て流されてしまいました。
もちろん住む家も全壊です。
無力感に苛まれて茫然自失の状態でした。
一人のリーダー「歌津のクラさん」の想い、
この仲間を失いたくない！
このままでは散り散りばらばらになる。
国も町もあてにはならない、自分たちで一歩一歩前へ進もう！
そこで彼らはプロジェクトを立ち上げる。
高台移転
山のプロジェクト
高台の道路を造るプロジェクト
未来道プロジェクト
漁業復興プロジェクト
なじょにかなるさープロジェクト
「なじょにかなるさー」とは「何とかなるさ！」と言う意味です。
そして何より感動的な言葉は
「金持ちになるのも貧乏になるのも皆一緒！」
「みんな家族なんだ、離ればなれは悲しい、寂しい。」
何という素晴らしい絆の言葉でしょう。
便利な都会に住んでいても、このような魂を揺さぶる絆は
とうの昔に消えてしまった。
でも日本は捨てたもんじゃない！
全国各地からのボランティアからの暖かい支援も
彼らに希望を与えました。
馬場中山地区ホームページのＵＲＬです。
http://babanakayama.client.jp/
■２．本の売れ行きが好調です
皆さんのおかげで各方面から反響が寄せられています。
発売２週間で３万部に達しました！
アマゾンのカスタマーレビューの紹介です。
友人にすすめられて本書を手にしました。
出張の帰りの新幹線で読み始めたのですが、
フィクションである「お話」とわかっていても
涙があふれてしまい。相当怪しい乗客となってしまいました・・・。
仕事の持つ意味・意義を見つめなおし「よーし、がんばってみるか！」
という思いにさせられる本です。
年代、職種に関係なく多くの人にぜひ読んでいただきたいと感じました！
感想をお寄せいただきありがとうございます。
在庫が不足気味で書店さんや読者の皆さんにご迷惑をかけておりますが、
今週から少しずつ重版本が各地へ配本される予定です。
本当に有り難うございます。
ちょっといい話／心落ち着く時間をもちたい
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年11月02日
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昨日11月1日にお蔭様で13周年を迎えました。これからも引き続き、
ヴィジョナリー・ジャパンをよろしくお願いいたします。
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■１．ちょっといい話
■２．心落ち着く時間をもちたい
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■１．ちょっといい話
先日いい話を聞かせていただきました。仕事柄、飛行機に乗る
機会が多いのですが、大型の飛行機よりも小型の飛行機の
CAさんの機内アナウンスが優しいなぁ～と、いつも思っていました。
紋切り型ではなく、私の心に優しく話しかけているような
そんな語り口に、かねてから好感をもっていました。
そんな時、まさにそうした小型飛行機で仕事をしている方とお話を
する機会があったのです。
そこでいつも私が好感をもっている機内アナウンスの事を話したら、
彼女曰く、「小型の飛行機では、直ぐ目の前にお客様がいるので、
どうしてもそのお客様に話しかけるようになってしまうのです。
その性かも知れませんね。」と言うのです。
なるほど～～～！合点です！しかも非常時の案内も身売り手振りの
ボディランゲージです。
大型の飛行機内では確かに、お客様から離れて
アナウンスをしていますね。
それからビデオで非常時の案内を紹介しています。
効率を求めれば仕方ない事かも知れませんが、
どうも温かみが感じられないのは私だけでしょうか！
３５年前の初めての海外旅行で乗った飛行機の
CAさんの満面笑顔の非常時の案内がとても懐かしく思い出されました。
■２．心落ち着く時間をもちたい
人は、特に現代人は何故か貴重な時間を凄いスピードで食べているような
そんな気がしてなりません。
仕事や勉強だけでなく、お付き合いにも忙しいのです。
それはそれなりに充実していて良いのですが、
自戒を込めて言うと忙しいとは「心を亡くす」と書くわけでして・・・
そんな中で大事な事は精神的な活動時間をもつ事だと思うのです。
一人静かにワインを飲みながら読書する！
一人静かに自然の息づかいを感じる！
一人静かに日記をつける！
一人静かに名画を鑑賞する！
一人静かに映画に涙する！
一人静かに自分の心と向き合う！
一人静かにウォーキングする！
その時間をどうやって取り戻すか、これが問題です。
断る勇気をもつことでしょうか！
一人になる恐怖と決別することでしょうか！
新刊ＪＰで書籍が紹介されました／少しの工夫が大きな差となる
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年10月19日
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大震災で何もかも失った人達が沢山いる。何の罪もないのに純朴で寡黙な
東北の人達に酷いことをしたものだよ！神も仏もありゃしないのだ。
理不尽が世の常と諸行無常の鐘がなろうとも、悔しい気持ちには変わりないのだ。
自然の猛威に今年は翻弄された1年だった。もう今年は沢山だ！
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■１．今年度最後の公開コース、残席4席です
■２．新刊ＪＰで書籍が紹介されました。
■３．少しの工夫が大きな差となる
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■１．今年度最後の公開コース、残席４席です
私の渾身のセミナーです。人生と仕事の関係を一緒に考えましょう。
人の行動は動機付けがあって、初めてスイッチが入ります。
意志が弱くて、どうにもこうにも今の閉塞した気分が打破できない人は、
是非参加して欲しいと思います。
タイトルは「CS向上セミナー」です。
本来のCSの意味を深く一緒に考えましょう。
全てのゴールは自分の人生を有意義なものにしたいところにあるのです。
「主体は我にあり！」 なのです。
自分の影響力を発揮し、人に感謝される人生ならば、
これほど素晴らしいものはありません。
あなた自身とあなたの組織の中心に「活力」の一滴を注いで見ませんか！
詳しくはお会いしてからお話しましょう。
会場はこれまで私のキャリアの中でもベスト３に入るものです！
事前に私も確認しております。是非お楽しみに！
今すぐ、電話か弊社ホームページ上から申し込みをして下さい。
その際、備考欄に「本日のメルマガを見ました。」と記入して下さい。
特典をお知らせいたします。それも合わせて楽しみにして下さい！
人の運命は出会いによって左右されます。その出会いは必然なのです。
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」の主人公が、
アメリカ行きの飛行機の中で出会った老夫婦との出会いが、
彼の人生に大きな影響を与えたように！
また金田が師と仰ぐチャックさんとの出会いが、
今の彼の人生の土台になっていることから理解できます。
<< ＣＳ向上セミナー公開コースin東京(2日コース) >>
パーク体験付の楽しい研修です。４名様 お待ちしています。
お早めにお申し込みをお願いいたします。
日 時： 10月27日(木)・28日(金)
1日目 9:30～18:00 2日目 9:00～17:00
会 場： シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
詳細は弊社ホームページをご覧ください。
ＵＲＬはこちらです。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2011/08/23csin.html
■２．新刊ＪＰで書籍の紹介がされました
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」
書籍紹介サイトの新刊ＪＰでキャンペーンが始まります。
１０月２０日(木)～１０月３１日(月)の期間限定で
【１】 シークレット音源プレゼント
【２】 著者サイン本プレゼント
著者インタビューでは、皆さんが気になる、
あんなことやこんなことにもバッチリお答えしました。
ちょっぴり立ち読みもできます。
書籍を購入いただいた方も、これからの方も、
ぜひ、新刊ＪＰのサイトをご覧ください。
ＵＲＬはこちらです。
http://www.sinkan.jp/special/cleaning/index.html
■３．少しの工夫が大きな差となる
「顧客満足を向上させたい」と言う想いが
多くの企業の共通の課題になっている
昨今、CS担当者だけでなく経営陣までも真剣に取り組もうとしています。
ドラッカー本やジョブスの本が売れているのもその現れだと言えます。
でも、書かれている内容は、殆ど当たり前のことなのです。
成功している企業は、当たり前の事を愚直に実行してるだけなのです。
ディズニーもリッツ･カールトンも、マグドナルドもです。
その当たり前の事が何故出来ないのか？
その理由は一概にこれだ！とは言えないです。
企業によって体力も体質も違うから、よく診断しないことには拙速に
処方箋を出すことは出来ません。
難しく考えすぎていたり、或いは、経営陣の思いを経営企画の面々が
格好つけて、小難しい理論で話そうとしたりして、
翻訳機能が上手く働いていないことも一因です。
知恵の良さは宇宙人が話すようなカタカナ語では表現できないのですから。
この前の日曜日に「ガッチリマンデー」なるものを見ていたら、国道沿いで
儲かっている企業を紹介していました。
共通するのは車での来店するお客様のニーズをよく理解して成功している
と言うものでした。
例えば、福井から新潟の国道8号線に展開する「８番ラーメン」は
味の安心感と、駐車場の間隔を普通の飲食の駐車場よりも
少し広く線を引いたそうです。
２ｍ７０ｃｍ幅は他とは２０ｃｍばかりの差ではありますが、
来店者には好ましいのだそうです。それには私も合点です！
また、関東国道５０号線沿いに展開する「山田うどん」は
大型トラックの運転手さんに狙いを定めて、
広い大型駐車場を設けているのだそうです。
手書き看板で売る外食「まいどおおきに食堂」は
店名にその土地の名前を入れています。
そして社長自らの不揃いで味のある文字で看板を書くのだそうです。
料理の中身は一緒でも地元の地名を使うことで親しみをもってもらう作戦です。
立地に対してもこだわりをもっているらしく、交差点手前ではなく、
その先に店を構えるのが良いのだそうです。
信号待ちで、その看板を見てもらえるチャンスがあるからです。
看板は生命線だと、その社長はおっしゃっていました。
国民が買う自転車の、１０台中１台を売っている自転車屋。
国道１号線沿いに展開する自転車専門販売「自転車あさひ」です。
お客さんは自分の車に載せて買っていくのだそうです。
これほどミニバンが売れているのですから、なるほど、と思いました。
さらにはお客さんのニーズを即取り入れられるように、
自社製品の自転車も販売しているのだそうです。
メーカーに依頼していたのでは時間もコストも掛かるからです。
これらの事例は少しの工夫や思いつき、知恵を働かせた結果です。
小さな企業の小動き効果の面目躍如と言うところでしょうか！
マグドナルドとディズニーの類似性／Fａｃｅｂｏｏｋを始めました
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年10月12日
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庭のキンモクセイが甘い香りを放ち始めたと思ったら、キンモクセイの花が
地面に黄色い絨毯を敷き詰めています。季節の移り変わりは本当に早い
もので容赦ないですね。時間よ止まれ！という歌もありましたが､こればっかり
はどうしようもありません。自然の摂理というものです。
さてそれでは今週のメルマガをお届けします。
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■１．マグドナルドとディズニーの類似性
■２．Fａｃｅｂｏｏｋを始めました
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■１．マグドナルドとディズニーの類似性
ディズニーの教育や労務管理について多くの方が興味を持っています。
そうした本が売れているらしいのです。しかもアルバイトを戦力化出来たら
コストの面でも経営に、それはそれは大きなメリットをもたらす事は
誰でもわかる自明のことではあります。
それを参考に自社にも応用すれば、かなりの部分は効果を
発揮するかも知れません。書かれている内容は殆ど、
ディズニーに勤めていなくてもわかってることばかりなのです。
当たり前の事なのです。
「金の卵を産むガチョウ」（イソップ物語）の寓話だって、
何を大事にしなければならないかを教えてくれます。
かのドラッカー氏だって、お客様はとても広範なもので、
社員からステークホルダー、はたまた地域、広くは世の中全てだそうです。
そうした人たちに、何を貢献するかが大事だと言っています。
本質がわかれば、組織の体力、素性に応じて処方すればいいのです。
後は何が大事かと言えば、日本にある格言にそって、
根気よくやれば良いだけの話です。
例えば「急がば廻れ！」「損して得取れ！」そして「夢を諦めない」、
なでしこジャパンの澤さんの言葉を借りるなら
「夢は見るものでなく叶えるもの！」
それに何より、自分たちで知恵を絞り､頭の中に汗をかく事です。
面倒なんて考えてはいけませんね。
さて、ディズニーのアルバイトと多くの企業のアルバイトとの
決定的な違いはどこにあるのでしょう。
答えは簡単！ディズニーのアルバイトは、
ディズニー大好き！のディズニーファンが圧倒的に多いと言う事です。
ディズニーはファミリーエンターティメントと称されるように
ファミリーでの来園が多いのです。
つまりは、子供からお歳を重ねられた人まで
広範なお客様に支えられています。
実は今、アルバイトで働いているキャストは、
幼い頃からディズニーに触れて、デイズニーマジックに掛かっています。
ディズニースマイルもアイコンタクトもユーモアのある応対も、
全て頭の中にインプットされ条件付けを受けているのです。
ここでまた日本の格言が思い出されます「好きこそものの上手なれ！」
いつも、セミナーで伝えています。あなた方のファンを創りなさい！と。
そのファン作りは商品やサービスに留まるものではありません。
人間性そのものです。
よくディズニーには類い希なるブランド力があるとか、
或いは、ミッキーという偉大なるスターがいるとか言って
安易に逃げ道をつくる人たちがいますが、関係ありませんね。
このあたりは第２弾の本で明らかにしたいとは思っています。
マクドナルドも似たようなカラクリがありそうです。
休日のお昼には、家族でマックのハンバーガーを
美味しそうに食べている風景が至る所で見られます。
郊外型のマクドナルドにはキッズ用の遊び場や、
遊具も揃えているではないですか？
キビキビしたクルーの言動を幼いながらもインプットされているのです。
皆さんにもそのようなイメージをお持ちでしょう。
二つの企業に共通するのは教育メソッドがシンプルでわかりやすいこと、
働き手がイメージしやすいのです。
ディズニーが教育に多くのビジュアルツールを用いるのも
理屈よりはイメージ教育の方が効果が高いからです。
でも幼い頃からお客様として来園、来店している内に
教育されているなんて誰も思っていません。
そこが一般企業と大きく違うところなのです。
■２．Fａｃｅｂｏｏｋを始めました
以前から登録はしていたのですが、カラクリがわからず放置していました。
知らないうちに友達がどんどん増えていくものですから
恐怖まで覚えたものでした。
そんな私が、何の気まぐれがこの３連休ではまってしまったのです。
面白いようにレスポンスがあるからです。
これはツイッターにはないものでした。
少し疎遠になっていた人たちを一瞬にして
より戻す事が出来るのがとても嬉しいのです。
友達の輪がドンドン膨らんでいくのは楽しいことです。
友達のこと／ディズニーのキャストのような人財を育てるには・・・
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年10月05日
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今年の秋は早いのでしょうか！先週の東北の山々はまだまだ緑が濃く、
夏のような木々の緑が鮮やかでした。ところが、千葉あたりの街路樹は
既に黄色に色づき始めているのです。なんか変な感じです。皆さんの
秋の訪れは如何でしょうか？それで今週のメルマガをお楽しみ下さい。
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■１．友達のこと
■２．デイズニーのキャストのような人財を育てるには・・・
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■１．友達のこと
皆さんには多くの友達がいることでしょう。私も同じように友達はいます。
でも、本当に心打ち明けられる友はどうでしょう。、
気楽な飲み仲間はいるものの、心底自分の弱みを話せる友がいるか？
と問われるとはなはだ心許ないのです。
最近、幼馴染に再会して、友というのは会う回数とかは
あまり関係ないと気がつきました。
先日、両親の彼岸の墓参りに宮城に帰りました。
そこで仙台に住む故郷の唯一の友と言える人間に､
一献を傾けたいと電話をしたら、二の返事で快諾、
楽しくも､懐かしくも､良い時間がもてました。
彼とは保育園、小学、中学、高校と一緒でした．
互いの父親同士が､同じ役所勤めと言う事もあり､いつも側に彼がいました。
大学は彼は仙台、私は東京と別れましたが、
それでも２．３年に一回は会う機会がありました。
お互い社会人となってからはめっきり会う機会は減りました。
昨年、久々に父の葬式で会うことが出来ましたが、
それ以来の今回の再会となったわけです。
酒がすすむ内にポツリと、「ヒロちゃん（還暦過ぎても彼はいつもの呼び方で）、
何でも話せるのはヒロちゃんしかいないんだ！」
何を今更って感じの改まった彼の言い方に､
自分の心の中に､ホッと温かい火が灯った気がして､
とても穏やかな､いや、優しい気分になれたのです。
お互いに離れた土地で、違った道を歩んで来たにもかかわらず、
私は波瀾万丈の道、彼は市役所という一見地味な人生を歩んできました。
４０年以上も離れていても､お互いの心が一つになった彼の言葉でした。
二人で誓い合ったのです。
「どっちかが他界した時にはお互いに弔辞を言おうな！」
■２．デイズニーのキャストのような人材を育てるには・・・
昨今、ディズニーの教育の仕組みとか考え方について
書かれている書物が発刊されています。
ディズニー卒業生である小生としては複雑な気持ちではあります。
というのも、実は本意が伝わっていないと思っているからです。
あのままの手法を多くの企業の皆さんが取り入れて、
人件費削減の材料に考えているとするならばそれは、
大きな過ちを犯すことになると思っているからです。
アルバイトを生業として、さほど収入がなくても
生活できる人たちがいることは事実です。
専業主婦の皆さんが生活の足しとして働くこと、
学生が小遣い稼ぎに、或いは仕送りの補充にと考えて
アルバイトに精を出すことがあるからです。
多くのディズニー本で書かれていることは、
アルバイトであれ、「想い」をもって仕事に精を出す為に
どうしたらいいのか、そのためのカラクリが書かれているのです。
目的はアルバイトを戦力にするための方策です。
やる気のないアルバイトにしないためのヒントが多く書かれています。
それはそれで極めて参考になることが沢山詰まっています。
何故、震災時の対応でディズニーのキャストに称賛が寄せられたのか！
教育のなせる技？ それとも１８０回に及ぶ避難訓練の賜物？
もちろん、それも大きな要因です。
でも、もっと違った大きな理由があるのです。
どんなにディズニーの教育手法を真似ても追いつけない
大きな理由があることを知らない人が殆どです。
またディズニー本を書いている本人でも知らない理由があります。
常々、弊社のセミナーで強調しているのは
「 自社のファンをつくりなさい 」と言う事です。
出来れば長い目で作る事を薦めています。
そう、親子代々に渡るファン作りです。
従って､社長交代があってもその信念は変えてはいけません。
日本の名店と言われる料亭でも、歌舞伎とかいう伝統芸能でも､
宝塚でも親子代々のファンが多いのが特徴です。
そう、ディズニーがやってきたことは子供の頃からのファン作りなのです。
もっと極端に話せば、子供の頃からディズニー教育を受けているのです。
考えてもご覧なさい、何処かの会社みたいに笑顔の訓練なんて、
ディズニー・ユニバーシティのマネジャーを勤めていた
私が言うのも変な話ですが、一度もやったことはありません。
今、キャストとして働いているアルバイトさん達は
子供の頃からディズニーランドに親しみ、
ディズニーキャストの笑顔をインプットされているのです。
一様に彼らは 「いらっしゃいませ」 とは言わず
「こんにちは」 と言います。
そのための訓練に割く時間なんていらないのです。
すでにゲストとして来た時からインプットされています。
どのディズニー本にもそのことは触れられていません。
ただし、ディズニーでは「 ありがとう 」の
ピクシーダストをどんどん振りまいても良し！とする風土だけは
他企業と大きな違いを持っているかも知れません。
それはどの企業でも目指していることです。
「 ありがとう 」のピクシーダストを振りまく為のサポートだけは
知恵を働かせて会社側は提供しています。
小生がユニバーシティのマネジャーをしていた頃の、
様々なＥＳ(従業員満足）の施策は、
会社側の理解もあり定着していく大きな転換期となりました。
お互いに褒め称える「 スピリットアワード 」（表彰制度の一環）や
上司が自分の職場の垣根を越えてキャストを称える「 ５スターカード 」、
さらにはキャストをパークに招待する「 サンクスディ 」も､
その頃に始まったのです。
もちろん、アメリカのディズニーのプッシュもありました。
ディズニーの組織文化は、気の長い粘り強いファン創りの努力
によって形成されているのです。
それと、同時に、会社側のサポートがあって
ディズニーのキャストは創られたのです。
でも、完璧ではないのです。終わりなき戦いなのです。
今、システムだけが注目されていますが、
実はそこだけに視点を奪われると頓挫してしまうことを
認識しなければなりません。
ましてや、コスト削減の視点でアルバイトの戦力化
にすがるようでは将来はありません。
VJ講師出演 講演会のお知らせ
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年09月30日
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■１．VJ講師出演 講演会のお知らせ
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■１．VJ講師出演 講演会のお知らせ
小生の長年のご友人である
ＮＰＯ法人メディカルコンソーシアムネット
ワークグループ理事長 山田 隆司 様
にコーディネートいただいた
講演会を二つご紹介させていただきます。
どちらの講演会も残席わずかです。
その1． 第1回ディズニーに学ぶ[顧客満足向上（CS）セミナー in 本庄]
鎌田洋が登壇させていただきます。
埼玉県本庄市 グランドホテル本庄で夕方１８：３０から開演予定！
お仕事が終わってからご来場いただける時間での開催です。
個人で鎌田の講演をお聞きいただくチャンスはなかなかございません。
この機会にぜひご参加下さい！
以下、講演会のご案内文です。
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第1回ディズニーに学ぶ[顧客満足向上（CS）セミナー in 本庄] 10月14日（金）
開催
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○○●開催内容●○○
［テーマ］：ディズニーに学ぶ[顧客満足向上（CS）セミナー in 本庄]
［講 師］：鎌田 洋 株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役
[内 容]：
ディズニーでの現場経験と、「7つの習慣」の講師経験の両方を体験したから
こそ得られた気づきを、顧客満足度（ＣＳ）向上のヒントとして皆様にわかり
やすくお伝えします。
「もしドラ」で身近になった、ドラッカーのマネジメント論の中の
「顧客は誰か」を考えるための参考になる内容となっております。
3月11日の震災時のディズニーキャスト（スタッフ）の対応は、多くのメディア
で取り上げられましたが、スタッフ一人ひとりがお客様のために自分ができる
ことを考え、行動できることの大切さと、彼らの行動の要因はどこにあるの
かもお話いただきます。"
【講師紹介】
鎌田 洋氏（かまた ひろし） 株式会社ヴィジョナリージャパン 代表取締役
宮城県生まれ ハウスメーカ・商社における営業部門に勤務
1982年 < カストーディアル[清掃部門]8年在籍 >
初代ナイトカストーディアル・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして
ナイト・カストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーデイアル
にて顧客との関わりを学ぶ。
<ディズニー・ユニバーシティ[教育部門]7年在籍>教育部長代理として
オリエンタルランド全スタッフの指導、教育に携わる。
1997年 フランクリン・コヴィージャパン 代表取締役副社長
1999年 ヴィジョナリー・ジャパン設立 代表取締役
────────────────────────────────
【日時】2011年10月14日（金）開場18:00／開演18:30【終演予定20：30】
【場所】場所：埼玉グランドホテル本庄 3階 インペリアル (定員400名)
http://www.saitamagrandhotel.com/honjo/index.html
【参加費】医療機関：3,000円 会員企業：６，０００円 一般：１０，０００円
参加費は当日会場で徴収いたします。
【申込方法】専用サイトより、お申込みください。
申込みサイト⇒ < http://www.safetynet.jp/consortium/to005.html >
【セミナーの問い合わせ】
医療法人柏成会 青木病院 セミナー事務局
担当：小野崎佳彦
メールでお願いいたします。⇒ info@safetynet.jp
[当日連絡先]医療法人柏成会 青木病院 セミナー事務局
高橋 豊 ０９０－４０２１－０４６３
小野崎佳彦 ０９０－４５１３－５７６５
───────────────────────────────
[主催]NPOメディカルコンソーシアム・ネットワークグループ
http://www.safetynet.jp/
[共催]医療法人柏成会 青木病院
http://www.aoki-hospital.com/
[後援]本庄商工会議所
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
その２．第213回メディカルコンソーシアム定例研究会
弊社講師、徳源秀が登壇させていただきます。
「なぜキャストは非常事態の中でハピネスを届けることができたのか」
東京都 五反田のNTT東日本関東病院で夕方１８:３０開演です。
こちらも、お仕事帰りにご来場いただける時間での開催です。
震災時のディズニーキャストの対応を事例にお話をさせていただきます。
その時あなたは、何を考え、どう行動しますか？
以下、講演会のご案内文です。
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■第213回メディカルコンソーシアム定例研究会 10月11日（火）開催
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[テーマ]：ディズニーに学ぶ
「なぜキャストは非常事態の中でハピネスを届けることができたのか」
[講 師]：徳 源秀氏 株式会社ビジョナリジャパン シニアコンサルタント
[内 容]：
皆さん、3月11日のあの大震災のことはまだまだ、記憶に新しいと思います。
ディズニーリゾートにおいてもその影響は甚大なるものでした。
実際には3月12日から4月14日までの間は休園を余儀なくされました。
さて、当日の園内での震災対応については多くのメディアが取り上げました。
キャストの誠心誠意の対応は強く多くのゲストの心を打ちました。ツイッター
では、実際に園内にいたゲストの生々しい感動の嵐が吹いたのです。
ご承知の通り、弊社スタッフは、長年ディズニーの世界で多くのマジックを
実際に経験したり自ら創りだしてきましたが、ディズニーを卒業して初めて
そのマジックの素晴らしさに気づくことが多いのです。当事者にしてみれば、
当たり前のことが世間様から見れば称賛の的となってしまう、
この摩訶不思議な状況は一体なんでしょう。
彼らのホスピタリティの精神はどこから来たのか？
絶え間ない延べ１８０回にも及ぶ避難訓練の賜物なのか？
ものの見事な心に落とし込む教育のなせる技なのか？
それはディズニーという特殊な世界だからできたことなのか？
多くの企業に参考になることがあるとすれば、それは何か？
多くの医療機関、企業に普遍的に応用できるヒントを持ち帰って
頂きたいと思います。
注意）内容は株式会社ヴィジョナリジャパンのメルマガを参考にしております。
[講師紹介]
1955年生まれ。株式会社オリエンタルランドにて24年間勤務。
運営部、人事部ユニバーシティ課、 教育部、商品部を通じて、
フロントマネジメントから全社教育マネジメントに至るまで幅広く経験する。
人財育成に延べ2０年間携わり、ディズニーのフィロソフィーに基づいた
さまざまなプログラムの開発、モチベーション向上活動の企画を通じて
ＣＳ（顧客満足）、ＥＳ（従業員満足）の向上に努める。
//////////////////講師より、皆様へお誘いの言葉////////////////////
[なぜキャストは非常事態の中でハピネスを届けることが出来たのか？]
３月１１日、東日本大震災の発生時、東京ディズニーリゾートには７万人を
超えるお客さまがいました。
この未曾有の大地震の恐怖に負けず従業員一人ひとりが落ち着いて行動し、
適切な誘導を行い、パークで夜を明かした約２万人のお客さまへ親身の対応
をしたことに、各方面から称賛の声が上がっています。
５月８日にはフジＴＶ系の「Ｍｒ．サンデー」という番組では
「７万人の命を守った危機対応３.１１ディズニーの真実」 として取り上げられ
大きな反響を呼びました。どうして、そのほとんどがアルバイトで構成される
従業員が、今まで誰も体験したことのない緊急事態の中でプロ意識をもって
行動することができたのか？そのモチベーションの源泉はどこにあるのか？
東京ディズニーリゾートで長年、教育部門、現業部門を経験してきた講師が
その背景を明らかにします.。
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【日時】平成２３年１０月１１日（火）18時30分～20時30分（受付18時～）
【場所】NTT東日本関東病院（五反田） 4Ｆカンファレンス
〒141-8625 品川区東五反田5-9-22
http://www.ntt-east.co.jp/kmc/access/index.htm
【費用】医療機関：3,000円 企業：6,000円
【申込み】専用サイトより、お申込みください。
申込みサイト⇒ < http://www.safetynet.jp/consortium/index.html >
【問い合わせ先】
NPOメディカルコンソーシアムネットワークグループ
メールでお願いいたします。⇒ info@safetynet.jp
[主催]NPOメディカルコンソーシアム・ネットワークグループ
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塚田農場について／本の発行に際して
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年09月28日
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この3連休を利用して、田舎（宮城）の墓参りに行ってきました。まだ稲刈りが終わっ
てない田んぼは黄金色に色づいて、収穫の秋真っ盛りの景色はとても豊かな気持ち
になります。無事に食卓にのることを切に願うばかりです。
また被災者のための高速道路無料化の影響で至る所のインター出口では気の遠く
なるような渋滞を引き起こしていました。私もその渋滞にはまり、遠い故郷になって
しまいました。
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■１．塚田農場について
■２．本の発行に際して
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■１．塚田農場について
APカンパニーとい会社をご存じでしょうか？ユニークな（見方によっては当たり前）
経営を実践して急成長している飲食チェーンです。
いつも、私のセミナーで伝えている原則が面白いように実践されていました。
カンブリア宮殿（９月１５日放映)で放映されていた内容のキーワードをご紹介します。
塚田農場の経営キーワード
１．リピーターの重要性
塚田農場： 現在リピート率60％を達成しています。
ディズニーリゾートを取り上げてリピーターの重要性を話してくれました。
当社セミナーのポイント
「企業の最大の課題」＝顧客の囲い込み戦略（ポイントカードの氾濫）
重要な事は顧客への新しい提案を継続的に多重的に実践すること！
２．「満足」から「感動」への移行
塚田農場： 満足だけでは並の企業、これからは『感動』を提供したい
当社セミナーのポイント
CS→CD→CL＝顧客満足→顧客感動→顧客の忠誠心
３．相乗効果（WIN-WIN)
塚田農場： 生産者とお店を直結 顔が見える生産
中間マージンを取り払い 「お互いWIN」を実践
当社セミナーのポイント
BtoCであれ、BtoBであれ、全てはwin-winの関係を目指す
４．ファン作り
塚田農場： 通えば通うほどに位が上がる名刺を作成（楽しさ演出）
係長→課長
当社セミナーのポイント
ディズニーの戦略は『ファン作り』の徹底
その基は従業員をファンにする事から始まる
単に顧客のファン作りだけでは片手落ち！
５．エンパワーメント（権限委譲）
塚田農場： 原価400円の自由発想メニュー
みんなで共有
レシピと原価
当社セミナーのポイント
単純で強烈な「行動指針」があれば従業員は瞬時に判断できる
ディズニーの震災対応はまさにこの具体的な行動に直結した
６．教育で鶏の捌きを見せる
塚田農場： 彼らの死を無駄にしないようにする
当社のセミナーのポイント
心が動いて始めて決意出来る！
■２．本の発行に際して
前回、新刊発売のお知らせを皆様にご提供致しました。多くの方々の反響があり、
とても感激しました。まだ発刊前でもあり、内容には皆さんの関心は良きにつけ
悪しきにつけ高まるばかりだと（笑）思います。
簡単に要約しますと、皆様の会社でもありがちなエピソード（特に人間関係）を
ディズニーを舞台として展開している物語です。
一部は私の経験を基にはしていますが、必ずしも忠実に表現はしていません。
脚色を加えることによって「感動」が加味されると考えているからです。
テーマはイノセンス（純粋無垢）だと言えるでしょう。
ドラマであれドキュメンタリーであれ、感動の源泉は「純粋さ」なのです。
従って、ディズニーのノウハウを拙速に欲しい人には期待外れです。
でもそのベースとなる人間としての『ありたい姿』を垣間見たい人には心温まる
ストーリーにはなると確信しています。どんな会社･組織にも「人間」そのものの
物語があります。決して類い希なる名声を博さなくても『仕事』への愛着をもって
黙々と人生を生き抜く人たちがいることを私たちは知っています。
自分の『仕事』の価値に目覚め、誰かの役に立つことで少しばかりの「感動」や
「やりがい」､「働きがい」を感じるものです。
そんなに大袈裟でなくていいのです。
私は意志薄弱で、情けない人達にも少しばかりの希望が見えるものを提供した
いのです。なぜなら、私自身が意志薄弱で臆病でともするとダラダラしたくなる
張本人だからです。「3日坊主」の権化が私です。
昨今の本には､突拍子もなくお金持ちになる本や或いは成功への「ツボ」を
解説したり、或いは綺麗にダイエットする本、或いは従業員やスタッフを
元気にさせる方法など、だれでも直ぐにでも手に入れたいと思うノウハウ本が
流行です。これはこれで世相を反映して納得ではあります。
小さな成功が実は､とても実践的だと知っています。人は単純で小さな自分納得
の成功の積み重ねがいつの日か気がついた時には「大きな確信」に変わって
いる自分に驚かされたりするのです。
これから第2弾、第3弾の本を著したいと思ってはいますが、私は普通の人々が
「普通」の幸せを感じられるようなものを書きたいと思います。
企業も同じ事です。前記の塚田農場の躍進も普通の事を実践しています。
ディズニーランドのオープン当時、清掃の話を聞きたいと、
同業者が参集したものです。私は当たり前の事を言ったのですが、
彼らは一様に「そんな事ですか」と言って内心ガッカリして帰って行ったのを
思い出します。
ゴミ箱は毎日、内と外を吹き上げます。夏には何度となく吹き上げます。
だって、瞬間瞬間、汚れていくのですから当たり前の事ですね。
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「デイズニー そうじの神様が教えてくれたこと」
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posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2011年09月22日
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台風15号はあっと言うまに日本列島を駆け抜けて各地に大きな被害をもたらしました.。
今年ほど自然の猛威を思い知らされたことはありませんでした。
被害に遭われた方々には心からお見舞いみ申し上げます。
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