本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.結果を生み出す基が知りたい / ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年07月24日

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多くの学校は夏休みになりました。高校野球の地方予選が始
まり、既に代表高も決まった県もあります。さらには都市対
抗野球に世界水泳、来月には世界陸上などスポーツが国内外
で開催されます。暑い夏がこんなにスポーツが盛んだとは知
りませんでした。
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■1.結果を生み出す基が知りたい

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


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■1.結果を生み出す基が知りたい

企業に関するビジネス本にしても
メディアなどのビジネス特集は
総じて結果を伝えてるに過ぎないのではと時々思います。

私はセミナーや講演で、
ディズニーの人気の要因はなんでしょう?
と問いかけます。

その殆どはアトラクション、エンターテイメント、
シーズンイベント、清潔さ、キャストの対応などなど、
多くの答えをあげてくれます。

全て的を射たものだとは言えます。

でも私はそれらは皆「結果」であると伝えます。

受講者は、え?っと驚いた顔をします。

実はそうした結果を生み出す
基となる考え方を知らないと意味がないと思うのです。

ディズニーに関する多くの書籍の殆どは
結果を伝えているに過ぎないし、
多くのビジネスに関する報道も結果だけを
伝えているのが常です。

私達がもし学ぶとするならば、
素晴らしい結果を生み出している
基なる考え方も併せて考察する必要があるのです。

また、素晴らしい結果を生み出す
システムも十分に考える必要もあります。





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/06/29_csin.html

 

■1.共感性について / ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年07月10日

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梅雨末期なのでしょうか。九州では豪雨の被害が各地で起き
ています。日が経つにつれて犠牲者の数も増えています。一方
東日本では真夏のような酷暑になっています。いつも思うの
ですが、なぜ、自然災害は毎年起きてしまうのだろうか。過去
から学ぶことが出来るのは人間の英知なのに...それはすべか
らく想定外の成せることなのでしょうか。
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■1.共感性について

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


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■1.共感性について

ディズニーパークに行くと、
不思議なことに知らないゲスト同士が
手を振り合ってる光景に何度も出逢います。

それも本当に不思議なのですが自然と笑顔になっています。

ウォルトがディズニーランドを作る想いの中に、
『世の中が便利になればなるほど
 人と人の関係は希薄になっていく、だからこそ
 心と心が一つなる場所を作りたかった!』とあります。

そうしたウォルトの想いがあるからこそ、
ディズニーランドでは自然に
ゲスト同士が共感し合えるのです。

楽しさや驚きや優しさを感じ合うから
知らない人にも優しくなれるのでしょう。

ところが、こうした共感性は日常の中にも
企業や組織にも見受けられます。

日常の中では何気無い挨拶です。

ウオーキングしていると
知らない人とすれ違うことごありますが、
どちらからともなく「おはようございます!」
と挨拶をします。

自然の美しさの中で身体に良いことをしているっていう
健全な生活の共感なんですね。

企業では同じ釜の飯を食べている、
或いは組織文化の共有にたいして共感しあっている。

だから以前は運動会や社員旅行が、
より一層組織としての共感性を育んだのです。

良き共感こそが組織人としての幸せを感じるものでした。

最近はそれと対極の
仲間との「競争」や「比較」が組織にはびこり、
嫉妬、妬み、など不協音が鳴り始めたのです。

組織の中に「生態系的な仕組み」を
作らないといけないのです。

人事制度を作るにあたっては、
小池都知事じゃないが公正、公開の
プロセスが本当は必要なのかも知れないですね。

結局は論理と情の融和です。
これについては別な機会にお知らせしたいと思います。





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/06/29_csin.html



 

■1.顧客との接点に集中する! / ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年07月03日

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7月になった途端に酷暑になりました。穏やかな季節の変わり
目であって欲しいものです。梅雨明けの時期は豪雨もあったり
しますが、早々に台風3号が日本列島を縦断する予報が出てい
ます。激しい自然の変化は年々激しさを増してるように思いま
す。

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■1.顧客との接点に集中する!

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


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■1.顧客との接点に集中する!

『お客さんに喜ばれてなんぼのもの』
と言う言葉は商売繁盛の為の原点を表している。

経営戦略を考える上で外せないものだ。

昨今のビジネス戦略は数字に表して
分析をする傾向が強すぎて本質を見失う傾向がある。

顧客は商品の何に魅力を感じて買い続けるのだろう。
その問いかけこそが必須なのだ。

商品を作るにあたって大切な事を要約すれば
以下の点に挙げられる。

極めて単純な事ばかりだが、
全てのエネルギーをこれらに集中するだけだ。

・品質を考える上で
 理念を曲げない(妥協しない)
  高くても売れる確信
  安全
  安心

・驚き
  期待を超える
  新しいもの

・感動
  良心に働きかける

こうした要素をどうやって創造するか。

数字では出てこないものに注意を向けて、
顧客の接点に注意してアイデアをチームで考え抜く!
つまりは相乗効果を極めること。

1+1=3 以上の成果をだす。

その為には互いの相違点を認め合うこと。

いずれにしても
「顧客との接点に集中すること」が未来を創るのだ!





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/06/29_csin.html

 

■1.らしさを大事に /  ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年06月26日

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梅雨本番となりました。これは農家にとっては必要な自然の
恵みです。ただし過ぎたるは及ばざるが如しで、豪雨はいた
だけない!昨今は激しい梅雨、シトシトとそぼ降る趣きのある
梅雨は少なくなったような気がします。一方忘れた頃に地震が
熊本、長野と続いています!おて柔らかにお願いいたします。
自然の神様!
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■1.らしさを大事に

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


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■1.らしさを大事に

人も組織(企業)も、それぞれの「らしさ」を
失った時点で魅力は半減します。

特に企業はその感を強くします。

自動車産業はその典型ですね。

現在、生き残っている企業は、
それなりに自分たちの特徴をアピールしています。

クワトロのアウディ、
シルキーエンジンと言われるBMW、
大衆にアピールするフォルクスワーゲン、
高級感と安定性を謳うメルセデス、などなど。

日本のメーカーも各社の強みを盛んに強調しています。

とは言っても売れなければ始まらない。
背に腹は変えられないと言う理由で、
世界のユーザーの流行に敏感になり、
自分たちの強みをついつい忘れてしまう事になる。

よく言われるのは最近の〇〇社は往年の「らしさ」が無い、
とか詰まらない車ばかり生産してるとか、です。

そのメーカーの「らしさ」に惹かれて
購入していた強烈なファンが離れていく事になるのです。

このことは自動車メーカーにだけ言えることではなく、
全ての産業に言えることですね。

自分達らしさとは何か? 強みは何か?

この追求を無くして未来はあり得ないのです。

消費者にとっても、「選択の楽しみ」が
失われて行くのですからマイナスです。

お互いにLose-Loseにならなきようにしたいものです。





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集中です


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/06/29_csin.html



 

■1.辞める勇気  / ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>開催いたします

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年06月19日

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今週からようやく梅雨らしいお天気になりそうです。関東の
雨量は平年の半分ほどですから水不足を心配していた向きに
はホッとするかも知れませんね。昨年から比べれば、まだ
大丈夫そうです。これからは豪雨被害の季節、注意したい
ですね。
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■1.辞める勇気

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>開催いたします


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■1.辞める勇気

人は続いてることに安心を覚える。
心に波が立たないことで気持ちは穏やかになれるからだ。
荒れた海よりは凪の海の方が落ち着く。

習慣について考えてみよう。

一口に習慣と言っても、
良い習慣と悪い習慣があるのはご承知の通りです。

良い習慣は、継続することで自分に自信を与えてくれます。
悪い習慣は、自信をなくすどころか嫌悪感さえもたらす。

悪い習慣から脱出するには、気負いのない
少しばかりの「勇気」で充分です。

私はヘビースモーカーでした。
しかも典型的なチェーンスモーカーでした。
絶対に禁煙は出来ないし、自分の人生なんだから
死ぬまで喫煙してても構わないと思ってました。

それでも心の奥底では、いつかはやめなくちゃ
と言う想いは常にありました。

あるときふっと思った。
自分への挑戦だと・・・弱い自分への挑戦だと!
細やかな勇気を持ったの。
そうしたら、1日、3日、1カ月、3ヶ月と
そして今は25年続いている。

父が言った「よくやめれたね~、絶対無理だと思ってた」
そんな父は99歳までタバコを愛していた!

会社を辞めるのも大変な勇気が必要だ。
人は何故か素浪人になることを恐がる。
宙ぶらりんが怖いのだ。それまでの人間関係も
一気に破壊されるようで怖い。
喪失感が怖い。

そんなときに必要なのは「勇気」と「楽観」だな!

映画「ちょっと今から仕事やめてくる」中で
こんなフレーズが心に残った。

「生きてればなんとかなるものよ」

そうなんとかなるのさ。
自分に向かない仕事にしがみつくのは
怖さに負けてるだけなのさ!

後がなくなれば必死になれる!
私の経験からの確信だ!
ディズニーを去る時は寂しさと喪失感に苛まれたものだ!





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>開催いたします

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/06/29_csin.html



 

■1.トランプさん私はあなたの事、理解不能  / ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>開催いたします

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年06月12日

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梅雨入りになっても本格的に雨は降らず、初夏の陽気になって
います。それでも局地的なゲリラ豪雨は今年も予想されていま
す。今週は梅雨寒となるらしいですが雨の量は少ないとのことです。
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■1.トランプさん私はあなたの事、理解不能

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>開催いたします


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■1.トランプさん私はあなたの事、理解不能

温暖化の影響なのか、地球規模の自然の寒暖の循環なのか
定かではないけれど、温暖化防止のためのパリ協定は
2015年に196ヶ国が参加して制定された。

なんと不参加はシリアとニカラグアの二カ国だけだった。

ところがここにきてアメリカがパリ協定から離脱すると言う。

あの北朝鮮ですら加盟してるのに、
ここにきてトランプ大統領の協定離脱宣言に
世界中がビックリ仰天!

反発する声明が世界各国からあがったのは当然のこと。
TPP離脱も驚いたが、今回だけは人類の未来に対する
不安を国を超えて自然との共生を謳った
歴史に残る協定だったはず!

人類は未だにテロや戦争、飢餓、難民流入など
悲惨な状況をあるのだが、それでも温暖化による
自然災害から人類を救う事に一致団結したのだ。

この事は未来への「希望」そのものだった。

トランプ大統領はアメリカファストと謳って
アメリカ国民の支持を得て当選したが、
公約の実行はなかなか思い通りに進んではいない。

彼の発信する事は支離滅裂、
感情的としか思えないのは私だけだろうか。

カタールと国交断絶した件に関しても
不思議な言動を発しました。
サウジアラビア含む5カ国へ賛同するのだが、
カタールにはアメリカ軍が駐留してるのを
忘れてしまってるとしか言いようがない!

政治や企業批判はブログで取り上げない主義ではある。
ましてや世界で一番影響力のあるアメリカ大統領のこと
多くの批判があったとしても、
なにか秘められた崇高な想いがあると
信じてたい気持ちでいたのだがどうもそれはなさそうだ!

リーダーは結局は人格が問われる!

確かにウォーターゲート事件、
クリントンのスキャンダルも頂けないのだが、
トランプ大統領は近代稀に見る
先が見えない大統領と言えそうだ!

私も決して品格があるとは言えないが、
女性の品格ならぬ、大統領であるが故に
まさに品格が問われるのだ!





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>開催いたします


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。



 

■1.CS向上セミナー公開コースのお知らせ / ■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集概要

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年06月05日

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各地で気温が30度を超えたとか、暑さにまつわるニュースが
連日のように流れていますね。そうは言っても必ず梅雨寒で
急に肌寒くなる日も続いたりして体調を崩す人もいます。
自然界は上手くバランスが取れるようになっています。
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■1.CS向上セミナー公開コースのお知らせ

■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集概要


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■1.CS向上セミナー公開コースのお知らせ

弊社にとって唯一の公開コースの開催が決定されました。

まさに誰でも参加できるセミナーです。
法人だけでなく個人参加も可能です。

テーマはCS(顧客満足)向上について学びます。

企業にとってはまさに顧客との信頼関係を築き、
健全な組織文化の醸成や自社のファンを増やす為の
大切なポイントを学ぶことができます。

個人は上記の狙いだけでなく、
他者とWin-Winの関係をつくる為の
ヒントも学べる内容ともなってます。

フィールド体験もあって、極めてアクティブでありながら
実感が得られる実際的な内容でもあります。

リピーターのお客様も多数参加される
人気の高いセミナーです。
是非、多くの方々の参加を心から願っております。





■2.CS向上セミナー公開コース<9月>募集概要


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2017年9月25日(月)・26日(火) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(25日.26日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。



 

■1.本を読む ■2.メールマガジン配信終了のおしらせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年05月29日

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それにしても、水が余るほどあるのに「水無月」とは?この
「無」は「の」と言う意味ですからまさに水の月なんですね。
神無月の「無」と一緒だと思われます。雨の季節は必ずしも
うっとうしいとは思わず、雨だれの音、蛙の鳴き声を楽しむ
余裕を持ちたいですね。
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■1.本を読む

■2.メールマガジン配信終了のおしらせ


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■1.本を読む

本の効用をあらためて考える。

現代人は本を買わないし、
読む機会も自ら積極的に作ろうとはしない。
その結果、どんな弊害が生じるだろうか。

本は言葉の意味を理解すると同時に
想像力を働かす効果がある。

つまり、本を読まないことで
人間の特性である想像力が失われる。

次に本を通じて知識を得ることで
新しい世界に触れることができる。
その機会を逃すことは自分の
人生の枠を狭いものにしてしまう。

本は人間の特性をより助長するものだと言える。
だからと言ってむやみに強迫的に本を読め
とは言いたくはない。

人は何かしら心の奥底から希求する
熱い想いが湧いてきた時に無性に本を読みたくなる。
そんな時にまさに運命的に良書に出会うことになる。
それはまさに人生における幸運そのものなのだ!

もしかしたらどんな宝くじに当たるよりも
最高の幸運なのだ!

自分の人生の師となり、
生きる上での指針となるのだから!

良書に出会うのに大切なことは
常に幸せの探求者であることであると確信する。





■2.メールマガジン配信終了のおしらせ

いつもメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。
長年にわたってメールマガジンを配信してまいりましたが
本日(2017年5月29日(月))の配信を持ちまして
メールマガジンの配信を終了させていただきます。

今後も「ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記」の更新は
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■1.さりげない優しさ  / ■2.メールマガジン配信終了のおしらせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年05月22日

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このところ真夏のような暑さが続いていますね。光化学スモッ
グは以前よりはニュースにはなりませんが、相変わらず熱中症
は話題になります。特に高齢者には危険な季節になります。な
んでも遠い未来には日本は亜熱帯気候にるんですって!関東で
はバナナ栽培が始まってるらしいですよ!
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■1.さりげない優しさ

■2.メールマガジン配信終了のおしらせ

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■1.さりげない優しさ

不思議なことに人は小さな親切にことのほか感激するらしい。

先日、上海ディズニーを訪れた時の
エピソードを話しましょう。

ホテルとパークを結ぶシャトルバスに乗った時のこと。
ベビーカーを引いて降りようとしたお母さん、
バスと地上との差があるので少し躊躇していました。
すると日本人の2人連れの若いお嬢さんの1人が
さりげなくベビーカーの後ろの車輪に手をかけて
スムーズに降ろしてくれてのです。

そうしたらそのお母さんは中国人で、
片言の日本語で「あなた日本人?ありがとう!」って
言ったのを聞いたのです。

この中国人がなぜ、日本人?っと聞いたのか
理由を知りたかったけれど、
小さな親切は国の違いは関係なく
人に感謝の気持ちを持たせるんだなと思ったものです。

その中国人は日本に来たことが
あるのではないかと思いました。

海外でそんな日本人に出会え、
またこの中国人の言葉を聞いて嬉しくなったのです。

小さなさりげない親切はまさに
「おもてなし」の精神そのものです。

サービス業に携わるスタッフも
1人ひとりがさりげない親切を実践したら
お互いにハッピーになれそうです。





■2.メールマガジン配信終了のおしらせ

いつもメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。
長年にわたってメールマガジンを配信してまいりましたが
2017年5月29日(月)の配信を持ちまして
メールマガジンの配信を終了させていただきます。

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「Ameba(アメーバ)ブログ」でさせていただきます。



 

■1.原点を忘れるな  / ■2.メールマガジン配信終了のおしらせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年05月15日

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寒暖差のせいか、風邪を引く人が多くなってます。そう言う
私も実は風邪に見舞われ、喉の調子が数日良くありません。
季節の変わり目は体調を崩しやすくなりますね。皆さんも、
体調管理には充分配慮してくださいね。
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■1.原点を忘れるな

■2.メールマガジン配信終了のおしらせ


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■1.原点を忘れるな

今日のブログは少し厳しい内容になります。

前回のブログをお読みになった方には、
なるほどと思う内容かも知れません。

「有名店が陥る罠」と言うタイトルでした。

実はとある調査の結果に愕然としたのです。
公益財団法人日本生産性本部
・サービス産業生産性協議会が発表した
2016度JCSI(日本版顧客満足度指数)年間発表があり、
東京ディズニーリゾートが2015年度11位だった順位が
27位まで大幅下落するという結果になったのです。

その原因をアナリストらが分析しています。
値上げ、混雑、などなど、あたらずも遠からず、
ではありますが、根はもっと深いところにあると思うのです。

ずいぶん前に組織改正があり、
CS推進部なるものを創設したのです。

そんなものを作る事自体アホの極みだと思いました。

ディズニーにはディズニーユニバーシティなる組織があり、
一般の企業にはないユニークな存在で
ディズニーらしさを演出する特筆すべき組織なのです。

教育はもちろんのこと、モチベーションマネジメントを
一手に統括する組織なのです。

そんな組織があるにもかかわらず
敢えてCS推進部を作る意味がわからない。

これじゃ一般企業並みになるだけ!

ホームページを拝見すれば、
いつの間にかカストーディアルの名前の組織はなくなり、
とある部門の中に隠れた存在に!
これにも悲しい思いになったものです。

全ては経営のパラダイムのなせる事。
効率優先、利益優先
(利益獲得を否定するものではありませんが)
のパラダイムの結果です。


自社のホームページのミッションに立ち戻ってほしい。

「自由でみずみずしい発想を原動力に
     すばらしい夢と感動
      ひととしての喜び
    そしてやすらぎを提供します。」


今の彼らの作り出すエンターテイメントは
あまりに効率優先で人を排除し、映像に頼りすぎ!

ディズニーの想い
「We create happiness!」

目的と手段を取り違えた結果、
ユニークな存在を目指すことより、
一般の企業の凡庸な価値観に偏向した事が
大きな原因だと思わざるを得ないのです。

経営のパラダイムこそがその企業の明暗を決定付けるのです。

社員の中に声高らかに「原点回帰」を叫ぶ
勇者が現れる事を切に願うのです。

でなければTOSHIBAの二の舞いになる!

会社批判は私の本意ではないが、
ディズニーを愛するが故に止むに止まれぬ想いで書きました。





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2017年5月29日(月)の配信を持ちまして
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