本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.今を生きる ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年12月17日

-----------------------------------------------------------------
あと2週間で今年も終わりです。
と同時に新しい年の始まりです。
時間が早く感じるのは歳をとった証拠だと人は言う。
子供の頃は時間は永遠に続くと思ってた。
いつも「今」の連続だったような気がする。
だから時間の経過なんて意識がなかった。
ものも全て大きく思えた。
大人になってその場所に行って愕然とする。
こんなに小さくて狭かったのかと!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.今を生きる

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.今を生きる

今の連続が時の経過だとするならば、
私たちは今に生きている。

瞬間に時が重ねられて行く。

よりによってなんの因果か分からんが
人間という動物に生まれてきた。

この世に生まれてそして死んでいく。

その歴史の中で安全で安心な世の中を
規律や法律や道徳で作り出そうとした。

『善い考え、善い言葉、善い行い』が大切だとは
クィーンのリードボーカル、
フレディの父親が言った言葉!

それらの全ては「今」を生きる為の処方箋!

フレディは人生の終わりを意識して、
まさに「今」を生きたのだった。

エイズは当時は不治の病!
誰もが死を意識する。

そして初めて今を生きる意味を知る。

だから「桜の花はあと何回見れるか?」の
問いかけは「今」を生きる事の動機付けでもあるのだ。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年3月5日(火)・6日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 20名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/12/csin_7.html



 

■1.ボヘミアン・ラプソディはなぜ若者を惹きつける ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年12月10日

-----------------------------------------------------------------
今年一番の寒さだという。北陸でも雪が積もってるらしい。
それにしてもこの寒暖差は体調を崩しかねない。温暖化の
影響ではと異常気象が報じられる度に言われ続けてきま
した。にもかかわらず、COP24でもなかなか合意に
至らないでいる。トランプ大統領はパリ協定から離脱す
るという。逆行へ舵を取る大統領は未来を見てるのだろ
うか!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ボヘミアン・ラプソディはなぜ若者を惹きつける

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ボヘミアン・ラプソディはなぜ若者を惹きつける

伝説のバンド〈クィーン〉を描くストーリー、
とりわけ、フレディ・マーキュリーの生き方に
惹かれる人々が爆発的に増えている。

20代、30代には絶大な人気だそうだ。

クィーンは権威とか恐れなかった。
自分達は自分たち、クィーンであると!
らしさを大切にした。


裏切りや最愛の恋人との別れの中で
フレディは孤独に陥っていく。

仲間と疎遠になる。

自分ではどうにもならないホモセクシャル!
自分がエイズに侵されてることを知った。

仲間と言う家族に戻るべく、心から彼らに謝まる。
しかもエイズ患者であることも告白する。
フレディが本物のフレディになった瞬間だった。

そんな中、チャリティイベント、
ライブ・エイドに出演のオファーが!

彼らの詩は赤裸々で魂の叫び!
理屈抜きで柔(やわ)な心に容赦なく突き刺さる。


ボヘミアン・ラプソディの詩の中から一部を!


********************************************
ママ、人を殺してしまった
彼の頭に銃を突き付けて
引き金を引いた、そしたら彼は死んだ
ママ、人生は始まったばかり
なのに今僕はやってしまって全てを放り投げてしまった
ママ、ううう
あなたを泣かせるつもりじゃなかった
もし僕が明日のこのときに戻らなくても
やっていって、やっていって、何んにも問題ないように


もう遅すぎる、僕の番が来た
背筋がゾクゾクして
ずっと体が痛む
みんなさようなら - 僕は行かなくちゃ
あなたたちを残して真実に向き合わなければならない
ママ、ううう (どちらにせよ風は吹くけど)
僕は死にたくない
僕は時々願うんだ、僕なんて生まれてこなければと
**********************************************


このボヘミアン・ラプソディが
若者を惹きつけるのは「らしさ」を貫く勇気!

自分の弱さも傲慢さもさらけ出す!
さらに人を愛し許す寛容さ!
現代の若者だけでなく
団塊の世代の人々にも心に響く魂の叫びとリズム!

クィーンに酔いしれる人々は
どうにもならない自分の閉塞感の裏返しとして
彼らに憧れるのだ!



昨日のディズニー・シーの青い空を
見上げて思ったわさ!

東京ディズニーランド、
2回目の応募に失敗した時の気持ちを!

あの空の向こうにきっと幸せがあるに違いない!
でも、おいらに残された時間は、もうない!
だから待ってるだけでは拉致があかない!
いまこそ、幸せ目指して前に進もう!
怖いものなぞないはずだ!
センチになってる場合じゃないぞ!
動くんだよ!





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年3月5日(火)・6日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 20名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/12/csin_7.html



 

■1.公開コースの開催 ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年12月03日

-----------------------------------------------------------------
いよいよ師走!1年の締めくくり!終わりよければ全て
良し、と言われるものだから人はなぜか心だけは誠実に
と思うもの!それだけに少しだけ、良い年であったと
思えるように頑張るのかしらね。掃除がその典型ですね。
大掃除に精を出して見た目の成果を確認したくなるので
す。綺麗になれば、あゝ、今年も良い年だったと思える
ものなのです。大掃除にはそれなりの意味があるのです。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.公開コースの開催

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.公開コースの開催

今年度最後の公開コースの日程が確定しました。
2019年3月5・6日です。

素晴らしい環境の下で共に学び、
仕事は勿論、人生を楽しく生きる為の
ヒントが沢山もらえるセミナー!


タイトル「CS向上セミナーin東京」

・自社のファンをどうしたら獲得できるか!
・組織を変えるにはどうすればいいのか!
・どうしたらスタッフにやり甲斐を
   もたらすことができるのか!
・仕事って一体何のためにあるのか!
・自分がどっちの方に進んで行けばいいのか!
・自分が成長してると言う実感がないのはなぜなのか!
・いつも無気力、関心が持てない自分から
   脱却したい!

そんな疑問や悩みに応えるセミナーです。
個人参加も大歓迎です!
勿論、会社からグループで参加も大歓迎!
異業種交流としても価値あるセミナーです。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年3月5日(火)・6日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 20名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/12/csin_7.html



 

■1.高橋真梨子コンサートに思う

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年11月26日

-----------------------------------------------------------------
昨日、広尾への所用の帰り、左に神宮外苑の銀杏並を
見ながら車を走らせました。秋から冬を感じるこの銀杏
並木は素晴らしい。まだ緑が少し多かったものの、今週
末は見頃となるでしょう。
来週は師走です。師も慌ただしく走り回る年の瀬!
この繰り返しも毎年のように繰り返されるのですが、人生
100年時代と言われてもたかだか100回です。そう
考えると本当に人生なんて短いもんですな。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.高橋真梨子コンサートに思う



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.高橋真梨子コンサートに思う

今年は彼女のコンサートを2回も拝聴しました。
全て国際フォーラムのAホール。
5,000席はいつも満席!

東京ドームのビヨンセのコンサートにも行きましたが、
広い会場は舞台演出が豪華ですが、
私はこのAホールの方が断然好きです。

この数年、高橋真梨子の歌に魅せられ続けています。

彼女、来年は70歳。
歳を全く感じさせない歌唱力はものの見事!

それだけではない。歌詞がこれまた素晴らしいのです。

特に彼女自ら作詞した「ごめんね」は秀悦過ぎる。
彼女の生き様そのもの。

おそらく彼女は若い頃はかなり、
ツッパった生き方をしていたように思うのです。

それだけに人から嫌われたり、
中傷されたりもしたかもしれない。

だから歌詞の内容は赤裸々で飾らないのです。
それが人の心を打つのだと。

綺麗な言葉を並べていても
ちっとも心に響かない歌もある。

私が講師稼業の人達に彼女の歌を勧めるのは
そう言う意味もあるのです。

自戒を込めて言うならば
単に偉人や読み聞きした本の内容を話しても
人の心は打たないと思うのです。

見た目の良さも大事な事は認めるにしても、
また美しい言葉の良さも大切だと認めるにしても、
その言葉にその人の人生の覚悟が感じられなければ
つまらないと思う。

彼女の歌の数々にはそうした人生そのものが見える。

さらに一つ一つの言葉を大切にしています。
滑舌の良さと言ってもよいでしょう。
間の取り方も素晴らしい。

彼女の生歌を聞けるうちは、
私も頑張って現役を続けていこうと思います。

この歳になってもまだ頑張れるのは
彼女の存在が大きいのです。

この11月24日のライブの様子は
2019年1月1日にWOWOWで放映される予定です。

興味のある方は是非、ご覧ください。



 

■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは(3)ディズニーランドは共産主義的?

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年11月19日

-----------------------------------------------------------------
11月も半ばを過ぎて、今年ももうすぐ終わりに近づいて
来ました。なんとなく年の瀬は気持ちも慌しくなります。
無駄な時間の過ごし方をしてきた自分に悔いるのだが、
せめて残りの時間は充実したものにしたいと思う気持ち
も焦りを生むのかも知れません。いずれにしても人は
それぞれ片道切符を携えて終着駅を目指すわけです。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは(3)
   ディズニーランドは共産主義的?

∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは(3)
   ディズニーランドは共産主義的?

ディズニーが家族共々嫌いなコラムニストさんは
家族でディズニーランドに来て
とてつもない混雑に疲労困憊させられ、
不味いピザを食べさせられ
散々な目にあったとボヤくのだ。

最後に彼は皮肉交じりに
「ここは金持ちも貧乏人も等しく平等である」と
の賜ったのだ。

確かに金持ちだからと言って前の人を追い越して
列の前に行くことはできない。

混雑も常識を超える事もある。
昨日のミッキーマウス誕生日を祝うために
ミートミッキーに660分も並ぶゲストは尋常じゃない。

でも彼らは彼のように文句は言わないのだ。
それを承知で並んでいるのだ。

テレビのインタビューで
10時間並んでミッキーマウスと会えた
若いお嬢さん2人は、
屈託無く「楽しかった〜!」と言う。

彼には到底理解し難い光景なのだ。

もっとも彼は友達から頂いたチケットで
来てるわけだから、動機も大したことない。
だから事前の準備もせずに来ているはず。

彼が主張する共産主義的発言も考えてみればおかしな話。

バケーションパッケージなるものが
あることさえ彼は知らないのだ。

お金を払えばディズニープランドホテルに泊まり
優先搭乗できるファストパス付き、
ショーも指定優先席で鑑賞することが出来るのだ。

彼の言うすべからく平等と言う意味は
当てはまらないことになる。

「全てのゲストはVIP」と言う言葉は
ディズニーで言い古された言葉ではあるが、
この意味は誰でも大切におもてなししましょう、
と言う意味なのだ。

それにしてもここ数年のディズニーリゾートの
混雑ぶりは目に余るものがある。

オリエンタルランド社も施設の拡充に
ようやく本腰を入れ始めた。
今、パークの内外はクレーンが何本も立っている。

それでも施設が充実すればするほど
混雑に拍車がかかりそうだ。

イタチごっこみたいな状況になりはしないか
心配ではある。

ある程度価格戦略でバランスを取る
必要に迫られるかも知れない。



 

■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは(2)食事

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年11月12日

-----------------------------------------------------------------
立冬も過ぎていよいよ冬への助走が始まるのでしょうか。
それでも今年はなぜか暖かく感じます。まだ木枯らしが
吹いてないのでそう思うのでしょう。エルニーニョ
現象が現れて来春まで続くとか、そういうことで暖冬に
なると長期予報が出てます。果たしてそのようになるか、
想定外の豪雪になるか、神のみぞ知る!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは(2)食事

∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは(2)食事

ディズニーが家族共々嫌いなコラムニストによれば、
混雑にも辟易してる上に、
高くて不味いレストランは
さらに彼の心を萎えさせたに違いないのだ。

確かに味に関しては、人によって感じ方が違うので
彼の口に合わないのもあるでしょう。
私も、え?合わないなぁ〜!というと言う時もある。

でも、開園した当時から比較すれば
数段良くなってるのは事実として言える。

チャイナボイジャーのラーメンは美味しいと思う。

先日、坦々麺を食べようと並んでいたら
私の後ろのカップル、彼女の方から彼に囁いていた。
「あのね、ここのラーメン結構美味しいのよ。
 大好きなの!」
「え、ディズニーランドでラーメンも食べれるの?
 知らんかった。」

なるほど、彼も知らないんだろうな、
美味しいラーメンがあるってことを!

開園当初はなかったのだが、
のびにくい麺の開発に努力したってわけさ!

出来上がってから席に座るまでの間に
麺がのびてしまっては意味がない。

しかも自分の注文した麺の出来上がりを
ショーのように見ながら待つわけ。

私はいつも黒胡椒を3袋、
これにラー油を1袋を入れるのが癖なんだ。
自分だけのオリジナルラーメンだ。

そのコラムニストさんにも教えてあげたい。

ついでに不味いピザと評してだことに関して、
私はトゥモローランドの
パン・ギャラクティク・ピザ・ポートのピザだけは
口に合わない。だから好きじゃない。

でも、キャプテンフックス・ギャレーの
シーフードピザは大好きだ。

このように不味いかどうかは人によって違う。

彼は不味いと感じたのだろう。

多くの人に影響力のあるコラムニストさん、
もう少し余裕のある評論をして欲しい。

また価格が高いと言う点では同情したい。

でも、覚えておいてほしい。
高いブランド料を支払ってることだけは。

そんなことも伝えず感情任せの評価はすべきではない。

家族で最近、ディズニーシーの櫻と言う
レストランで久しぶりに家族でランチを食べた。

素晴らしいキャスト応対に感動し、
その料理の美味しさにも大いに満足した事を
最後に伝えておきたい。


 

■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは (1)混雑

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年11月05日

-----------------------------------------------------------------
めっきり秋めいてきた今日この頃です。昨日、ディズニー
ランドに立ち寄ってみたら、花も秋の花、菊の花が沢山
飾られていました。クリスマスイベントは11月8日から
にもかかわらず、一部は既にクリスマスの飾り付けが
進んでいました。今年は、35周年イベントの為に
ワールドバザールのクリスマスツリーはありません。
その代わりにファンタジーランドのキャッスル前に本物の
木のクリスマスツリーが設置されていました。開園して
しばらくは、ワールドバザールのツリーも本物の木でした。
山の中にスタッフが入って選んだと言う。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは
   (1)混雑


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーが嫌いな人のその理由とは
   (1)混雑

(1)混雑

スペースマウンテン90分、
トイストーリーマニアに120分、
土日や祝日にアトラクションを体験しようとすれば
このくらいは待つかもしれない。

食事をしたり、おやつを買ったりするのにも
30分、40分と並ばなけらばならない。

確かにこの混雑振りには私も閉口する。

年間パスポートの所持者なら
余裕でこの混雑から解放されるすべを知っている。

でも、初めてのゲストにとっては
この混雑には辟易で、「もう来ない」と
決心するかもしれない。

オリエンタルランド社もそのことはよく知っている。
だからこの混雑解消策を様々に考えています。

年間パスポートに来園除外日を設定したり、
さらには長期的にパークの拡張を考えてる。

美女と野獣エリア、さらにはディズニーシーの
拡張工事にも既に着手している。

でも、パークの魅力を増せば増すほどに
来園者多くなるジレンマを抱えている。
究極は価格戦略になるかも知れない。

パークでの待ち時間にイライラしないためには、
少しの事前確認が必要です。

今は、ディズニーリゾートのオフィシャルホームページ、
いろいろな雑誌や、パークの楽しみ方が上手な人の
ブログなど、いろいろな情報があります。

アトラクションの待ち時間が分かる
携帯アプリもあるんです。

旅は出発前に計画を立てるのも楽しいものです。
特にお子さんと一緒にディズニーを楽しむ前には、
家族で作戦会議をするのもいいかもしれません。
みんなの観たいショーや体験したいアトラクションを
話すのも楽しいですね。

パークではアトラクションやショーを楽しんだり、
キャラクターに会ったりするのも楽しいのですが、
家族の笑顔を見るのが一番の楽しみなのです。


最後に待ち時間で一番困るのはトイレです。
これには我慢の限界があります。(笑)
※実際は笑い事ではありません。

人気アトラクションの近くや
個室の数が少ないトイレは混雑しやすいのです。

困ったときには、キャストさんに聞いてみてください。
個室の数が多いトイレを教えてくれます。

赤ちゃんのおむつ交換も急ぎの場合があります。
ディズニーでは、男性用のトイレにも
「おむつ交換台」があるのです!

女性のトイレが混雑している場合は、
お父さんにお願いするのもいいかもしれません。


次回は、「高くて不味い」と評判のレストランについて
いろいろと書いてみたいと思います。


 

■1.東京ディズニーリゾートへの私見 ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>満席です

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年10月29日

-----------------------------------------------------------------
神無月が終わり、霜月に移り変わろうとしています。
まさに全国各地から初霜の知らせが舞い込んでくる季節
となりますね。集客ビジネスはハロウィンからクリスマス
ムードへと移行していくのです。そしてあっと言う間に
年末を迎えて、一様に口を揃えて「一年は早いね〜」って
言いながら新年を迎えるわけですよ!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.東京ディズニーリゾートへの私見

■2.CS向上セミナー公開コース<11月>満席です


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.東京ディズニーリゾートへの私見

さて、たまには東京ディズニーリゾートを
正面から見て私なりの意見を言ってみたいなと
強く思ったことがありました。

というのも文春オンラインか何かで
変なコラムニストがくだらん見解を
述べているのを知ったからです。

彼の言うのも一理ある。

でもあまりに公の場で語るには稚拙で
感情的な内容に終始してるのを
見逃がす訳にはいかなかったのです。

ですから彼を批判するのではなく、
冷静になって現状の東京ディズニーリゾートの
問題点や期待を語りたいのです。

どだい色んな所に自分の意見を言ってる輩は
極めて浅い知識やら聞きかじりの情報を
ネタに書くしかないはずです。

じっくりと研究するそんな時間は
彼らにあるはずもない。

でも例の「文春砲」と恐れられるメディアに
取り上げられている訳ですから無視は出来ません。





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

いつもありがとうございます。
CS向上セミナー公開コースin東京≪11月≫は
満席となりましたので募集を締め切りました。

次回の開催日が決まりましたら、
ホームページでお知らせをさせていただきます。


 

■1.あいも変わらず愚行を繰り返す ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年10月22日

-----------------------------------------------------------------
めっきり涼しくなりました。今年の自然災害は頻度が高
かかったですね。地震やら豪雨やら台風と散々でした。
その影響でしょうか、この季節に狂い咲きの桜の便りが
全国から寄せられてます。
今年の冬はどんなになるでしょう!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.あいも変わらず愚行を繰り返す

■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.あいも変わらず愚行を繰り返す
   (Lose-Lose)のパラダイム

トランプ大統領、INF全廃条約離脱脱退へ
核軍縮の時代から冷戦の時代へ
米ソの条約に限定したこの条約の
不備が露呈されてしまった。

中国は2国間の条約を良いことに
せっせと核開発を進めてるという。

何をやってるのかね! 人類は

今ほど真のリーダーが必要とされる時代は
ないはずなのに!
子供の喧嘩の方がまだましだ!

無駄な金の使い方だな!
これじゃ大昔の時代と変わらない!

兵器が大量殺戮になったのでより始末が悪い!
「目には目を刃には刃を」という言葉があるけれど、
行きつく先は破滅しかないのだ。

いつも思うのだが、
このトランプ大統領の考え方は直情型なんだな。

これまでの築きあげた秩序を破壊する。
確かに何かが変わろうとする時には
痛みを伴うものではあるのだが、
過ぎたるは及ばざるがごとし。

バランス感覚が悲劇を救うのだ。

あのキューバ危機の時にソビエトとアメリカの
トップは自制が働いたから人類は生き延びたのだから。

Lose-Loseは破滅をもたらす!
必要なのは、Win-Winの発想なのだ!

だだしより深刻であるならば
冷却時間をおくことだな。
一旦、睨み合いは休憩だ。

人は動物と徹底的に違うところがある。
それは「刺激と反応の間にスペースがあることだ」と
スティーブン・コヴィー氏(故人)は語る。

今こそ、その自制が必要とされる時代なのだ!





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
ディズニー・ランドとディズニー・シー、二つのパークを見下ろせる
とても見晴らしのよい会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2018年11月13日(火)・14日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/07/csin.html



 

■1.リテールサービスのベンチマーク ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年10月15日

-----------------------------------------------------------------
ようやく台風の発生も打ち止めの感があり、
災害続きの今年、冬は豪雪にならなければいいのだが。
豊洲市場の開場は、すったもんだがありまして、
ようやくのスタート。
新しい事はスムーズにはいかないもの。
アメリカのディズニーランドがオープンした時も
大変だったみたい。
アスファルトは未だ固まってないくて、
ヒールが刺さって抜けなかったとか。
ウォルトの奥さんが、マークトウェイン号に行ったら
埃だらけで、オープン前に彼女も一緒に掃除をした
とかね... これからですよ!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.リテールサービスのベンチマーク

■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.リテールサービスのベンチマーク

第3世代のアップルウォッチを購入した時の
エピソードです。

朝早く夜明け前から銀座アップルストアに並びました。
5時過ぎに、「コーヒーはいかがですか?」
これが最初の嬉しいビックリ。
しばらくして、「アンパンはいかがですか?」
で、2度目のビックリ‼️

さらに
「こしあんにしますか?それとも粒あんにしますか?」
これで3度目のビックリ‼️

やられたな〜と思うのです。


購入後、ストアに電話を掛けた時のこと。

電話が混んでいて、
待ち時間を要求されることはよくある。

一般の日本企業は
「ただいま大変繋がり難くなっております。
 このままお待ちいただくか、
 しばらく経ってからおかけください。」
これが決まり文句です。

ところがアップルストアーは、
「スタッフはただいま他の方の応対中です。
 お客様の前には現在、○人の方がお待ち中です。」
と、アナウンスがあるのです。

そして待っていると待ち人数は徐々に少なくなっていく。
これなら少し待つか、掛け直すか直ぐに決めることが
出来そうだと思いませんか?

その上、待ち時間の間に流れる音楽のジャンルを
お好みで、クラッシック、ジャズ、ポップスなどから
選択できます。

もちろん電話がスタッフに繋がれば、
問題解決の為に熱心に応対してもらえます。

ここまできめ細かく電話応対するのは、
アップルストアーならではのこと。

商品のクオリティだけでなく、
電話応対システムでも差をつけるのです。

日本の電話応対コンクールは、応対者の声の質とか
応対スキルを競わせるのが通例。
それも大事だが応対のシステムも併せて考えないとね!





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
ディズニー・ランドとディズニー・シー、二つのパークを見下ろせる
とても見晴らしのよい会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2018年11月13日(火)・14日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/07/csin.html



鎌田洋の Twitter

鎌田洋のアメブロ