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鎌田ノート

ヴィジョナリー・ジャパン

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(4)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年08月03日

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ようやく長い梅雨も終わり、本格的な夏を迎えようとし
ています。一ヶ月予報によれば酷暑になるとか!
マスクを付けて外を歩くのは辛いです。屋内にいるに限
ります。本気でテレワークを導入しないと、辛いつらい
夏になりそうです。コロナ感染数は第一波を遥かに超え
てもまだ政府は公式で第二波とは発表してません。
不思議です。経済とコロナの狭間で苦しんでます。
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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(4)


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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(4)

9.Bias for Action
 【ビジネスにはスピードが重要】
 Amazonでの仕事においては、何よりもスピードが
 重要視されている。例えば新しいプロジェクトの
 実現の可能性を検証する際、70%程度確信できて
 いるのに「まだ30%検証できてない」ことを
 理由にスタートを躊躇することは、叱責の対象となる。
 何よりもスピーディに実際のプロジェクトを
 立ち上げることが求められるのだ。

 昨今は、世の中の変化が激しすぎて、
 後塵を拝することを余儀なくれることもある。
 ここで皆さんご存知の空調機メーカー
 ダイキン工業のことについて触れてみたい。
 (余談ですがダイキン工業の前身は、大阪金属工業、
  「大」と「金」をとってダイキンとなりました)
 今やダイキン工業は、1兆3千億の売り上げを誇り、
 そのうちの70%は、海外での売り上げという
 グローバル企業である。
 その躍進の立役者、現ダイキン工業の会長である
 井上礼之氏もスピードを重要視していた。
 他社にないアイデアとスピードこそが未来を作る。
 家庭用エアコンからの撤退の崖淵にあって
 無給水加湿機能を持ったエアコンのアイデアを
 普通は2年かかるものをその年の9月までに
 完成することを指示する。
 そして5年後にエアコンのトップシェアに躍り出る。
 彼は「六分四分の理」を説く。
 戦略に時間をかけていては駄目。
 「一流の戦略と二流の実行力よりも、
 二流の戦略と一流の実行力」を大切にするのだと!
 これまでになかったものが好き、AorBの選択が
 あるなら第三の案を考えるのが得意だとも言う。


10.Frugality
 【「経費削減」ではない倹約の精神】
 これは顧客の利便性のためのイノベーションへの
 投資は惜しまないが、倹約の精神は全社員に
 徹底されている。
 一般的な大企業であれば、役員だけでなく
 部長クラスでも海外出張はビジネスクラス、
 下手すりゃファーストクラスとなるのだ。
 ところがAmazonでは役員でも、エコノミークラスに
 乗るそうだ。しかもディスカウントチケット。
 なぜならビジネスクラスで出張することは
 「Customers Obsession 」(顧客中心)には
 関係ないからだと。
 また、なにか新しいプロジェクトにより、
 大きな予算をつけるための折衝に時間を費やすよりも、
 小さな予算、小さなチームでチャレンジする習慣も
 また、アマゾン流の倹約なのだ。




 

■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(3)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年07月27日

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今年の梅雨明けは、関東では8月になるのでは、との
予報が出ています。また、7月に一つも台風が発生してい
ないのも記録的なことらしいです。今年、前半は想定外の
コロナウイルス、そしてそれに伴う東京オリンピック・
パラリンピックの一年延期、さらには九州地区の豪雨被害
など、暗い時期でありました。果たして後半はどんなこと
が待ち受けるのでしょう。どうか、これ以上不幸なことが
起こりませんよう切に願うばかりです。
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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(3)


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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(3)

 7.Insist on the Highest Standaeds
 【「最高水準」を積み上げろ】
  自分が手がけるサービスやプロジェクトは、
  はたして「Customer Obsession」(顧客中心)を
  実現する水準に達してるか。
  目標設定、結果に妥協は許されない。

  常に顧客の視点で、最高の結果をもたらしている
  かを、自らに問わなければならない
  と言うことでしょう。
  これは、ウォルト・ディズニーの目指す世界で
  もあります。ウォルトはアドベンチャーランドの
  ステージでショーが演じられている時に、
  客席の周りの植え込みが邪魔なのか、お父さんが
  自分の子供を肩車して観てる姿を目にする。
  ショーが終わった後、担当者に言う。
  「申し訳無いが、あの植え込みがゲストの視界を
  遮ってるんだ、今夜中になんとかしてくれないか!」
  深夜に、その植栽は撤去されたことは
  言うまでもありません。


 8.Think Big
 【大きな視野で物事を考えろ】
 固定観念に縛られず「Disruptive(懐疑的)に考えろ」
 というのも、アマゾン社内でことあるごとに
 繰り返されている教えだ。イノベーションには
 破壊的思考が必要であり、有意義なイノベーションを
 生み出すために「Think Big」が不可欠なのだ。

 一つの考えに固執するのではなく、
 様々な視点で物事を捉えなくてはならない
 ということでしょう。
 ブレーンストーミングの原則に則り、
 自由闊達な話し合いが必要なのです。

 ディズニーの世界ではストーリーボードにより
 多くの意見を様々な視点から検討するという。
 互いの相違点を尊重する姿勢があってこそ、
 なし得ることなのです。
  
  


 

■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(2)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年07月20日

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久しぶりの梅雨の晴れ間!空の青さに圧倒されます。
なんでも東京は、連続雨降り日を更新したんだとか!
でもそう遠くないうちに梅雨は明けるでしよう。コロナの
感染者数は全国的に増加の一途、経済との板挟みで右往
左往する私たち!冷静に自己防衛するしかないですね。
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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(2)


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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(2)

先週に引き続きAmazonの
リーダーシップの原則を紹介します。
今週から2テーマずつにします。


5.Learn and Be Curious
 【常に学び、好奇心をもつこと】
 リーダーは常に学び、向上心を絶やさない。
 さらに様々な可能性に好奇心をもち、
 追求する。

 新入社員であろうと幹部であろうと
 それは変わりません。特に私が常に主張したいのは
 中間管理職こそ、そうあらねばなりません。
 上に迎合したり、忖度に走る中間管理職が多い会社
 には未来は感じられません。
 ウォルト・ディズニーも、
 夢を実現するための4つのキーワードの中で
 Curiosity (好奇心)を第一にあげています。
 企業は新しい市場を作るのが使命
 と訴えるのはピーター・ドラッカー!
 その為には、多くのことに貪慾に好奇心を持つ
 ことから始まるのです。


6.Hire and Develop The Best
 【最高の採用と人材開発を求む】
 リーダーは採用や昇進において、
 パフォーマンスの基準を引き上げます。
 優れた才能を持つ人材を見極め、
 組織全体のために進んで人材を活用します。
 リーダーはリーダーを育成し、
 コーチングに真剣に取り組みます。
 私たちは全てのメンバーのために新しい成長の
 メカニズムを創り出します。

 ピーター・ドラッカーは「マネジメント」の中で
 企業が求められるのは、努力のプロセスではなく
 「成果」であると訴えています。
 その為には、人事こそが大切であると!
 配置、昇給、昇進、降級、解雇など
 人事に関わる意思決定こそ、最大の管理手段である
 ことを認識しなければならないと!
 組織の中の人間に対して、マネジメントが本当に 
 欲し、重視し、報いようとしているものが
 何であるかを知らせるのだと!

 やはり大切なのは人の育成であり、
 それぞれの役割に応じてメンターとしての
 要素が必要だとAmazonは訴えているのです。



 

■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(1)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年07月13日

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最近の梅雨は線状降水帯を伴って、激しい豪雨となるの
が毎年のように繰り返されている。50年に一度の大雨
とか!でも、そんなのはあてにならないほど日常的に
なってきている。記憶に新しい西日本豪雨、そして昨年
の千葉県の台風に伴う暴風雨!そして今年は「令和2年
7月豪雨」と命名されて、熊本中心に大きな被害が出ま
した。被災された方々には心からお見舞い申し上げます。
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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(1)


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■1.Amazon「Our Leadership Principles」(原則)(1)

さて、今週からAmazonのリーダーに求められる
14のリーダーシッププリンシプルについてご紹介します。

ここで言う「リーダー」とは、
必ずしも幹部やチームリーダーだけを指すわけでなく、
全社員がアマゾニアとしてリーダーであるべしと示す
リーダシップとしての原則である。

ディズニーがディズニーランダーズとして
あるべき姿を唱えるように!


1.Customer Obsession

  【 顧客中心の判断基準は妥協するな】
 これはピーター・ドラッガーの「マネジメント」
 でも強調されてるように、全ての組織の起点は
 顧客からスタートする。と言う事でもあり、
 何よりも顧客中心で全ての判断がなされる。


2.Ownership

  【「それは私の仕事ではありません」は禁句】
 リーダーとマネジャーの違いについて
 「7つの習慣」では次のように解説している。
 マネジャーは、近視眼的であるが
 リーダーは長期的視点で物事を考える。
 まさに、Ownership を的確に捉えている
 言葉である。
 また、Amazonでは、それは私の仕事ではありません、
 は禁句とされている。
 全社員が会社を代表する存在であると言う事である。
 有名な話ではあるがディズニーパークでも
 同じことが言われている。
 カストーディルのキャストに、花の名前を聞けば
 彼らは全力であらゆる手段を駆使して答えを探す。


3.Invent and Simplify

  【常に想像性とシンプルさを求める】
 リーダーは、チームにイノベーション(革新)と
 インベンション(創造)を求め、
 シンプルな方法を模索する。
 さらに、リーダーは状況の変化に敏感で
 新しいアイデアを探す。
 ウォルト・ディズニーも同じことを後世に伝えている。
 「この世にイマジネーションがある限り
  ディズニーランドは永遠に未完成である。」
 さらに夢を実現するには「Curiosity」好奇心が
 大切である。
 ディズニーの歴史も革新と創造の歴史そのものである。


4.Are Right, A Lot

  【多くのことに正しい判断を下す】
 リーダーは、常に正しい判断を下さなければならない。
 また、リーダーとマネジャーの違いなのだが、 
 「7つの習慣」では、リーダーは正しいことをするが、
 マネジャーは正しく物事を処理する名人であると!
 Amazonでは、全てのスタッフにそれを求める。
 自分の判断で、正しいことを即決しなくてはならない。
 単にマニュアルに従うだけでなく、無償での交換や
 ギフトカードを送る判断を個人に任せているのだ。
 リッツカールトンも、同様な判断をスタッフに任せ
 ている事は有名である。
 ディズニーキャストは、4つの基準に従って
 目の前にいるゲストに、自分で出来る最善の答えを出す。
 作業手順のマニュアルはあっても、
 サービスのマニュアルはない。


来週も、Amazonの「Our Leadership Principles」
14項目の信条の続きです。



 

■1.Amazon、14のPrinciples (原則)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年07月06日

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梅雨末期、九州熊本の豪雨は、大きな被害をもたらし
ました。千寿園(14人の心肺停止)は年に2回も
避難訓練をしていたと言う。毎年繰り返される豪雨被害、
日本の河川の地形上の宿命なのでしょうか。今後も大雨
の予報が出ています。充分な準備をしないと悲劇が起き
ます。
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■1.Amazon、14のPrinciples (原則)


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■1.Amazon 14のPrinciples (原則)

私たちの日常に、
すっかりなくてはならない
Amazonという得体の知れない巨大な企業。

創業者はジェフ・ベゾス

あまりにも有名な巨大かつ革新的企業の
GAFA(ガーファ)
=Google、Amazon、Facebook、Apple
の一つにまで上り詰めた。

1994年11月に自宅のガレージにて会社を設立する。
なぜかアメリカの有名な企業はガレージが好き。
(Google、Apple、Disney も)

「カタブラ」と言うアブラカタブラと言う
おまじないから取った会社名だっとは
あまり知られてない。

ところがこの名前、「Cadabra」を
「cadaver(死体)」と聞き間違えられる
ということで改変する。

世界一の大河「アマゾン」を選択する。

巨大企業の指標で分かりやすいのは売上高であろう。

Amazon、2805億ドル(約30兆円)
Apple、2602億ドル

日本一のトヨタは約30兆円(2020,3月期)
ちなみにイオン8兆円
(Amazon Japanは1.7兆円)

本のネット販売からスタートする。
なぜ本の販売からスタートしたか?
理由は腐らない、価値が落ちない、
実店舗にはできない品揃えができる。

そして今、事業カテゴリーは拡大の一途を邁進中
オンラインショップ
Amazonマーケットプレイス
Amazonプライムビデオ
Amazonプライムミュージック
Kindle
以上は馴染みのあるワードばかり

ワシントンポスト買収
そして、高校生からの長年の夢、
2000年に宇宙事業ブルー・オリジンの設立
などなど
その躍進は留まることを知らない。

労働環境の問題などの悪い噂もあるが
本人は意に介さない。

そんなAmazonが掲げる14の原則があると言う。

「Amazonの絶対思考」星健一著 に
とても分かりやすく書かれている。

星さんは、10年間Amazon幹部としての
勤務体験を通じて知り得た原則を私達に伝えている。

あるコンサルタントは、Amazonの物流倉庫に
実際潜入してその実体験を本にしてまとめている。

そうしたやり方は不快な感じがする。

つまり悪いところに目を付けて
探る意思そのものが不純だと思う。

輝かしい成功を成し遂げてる企業には、
そうした暴露的な本を出版して
名を売ろうとする輩がいることは事実。

ディズニーとて同じこと。

私はセミナーでいつも言うことがある。
悪いところを発見するのではなく
良いところを発見する姿勢が大切だと!

来週からシリーズで4回にわたって
14のリーダーシップ・プリンシプルを紹介します。

ディズニーと共通するプリンシプルが数多くあります。
どうぞお楽しみに!


 

■1.東京ディズニーリゾート再開

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年07月01日

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今年の梅雨は短いとか!関東は来週から晴れが続くとの
予報。それは良いことなのか、それともあまり嬉しく
ないことなのか。熱中症がコロナと共に、私たちの
脅威になるかもしれません。東京の感染者が増え続けて
いることも気がかりですね。活動再開は嬉しいですが、
引き続き、こまめな手洗い、マスクの着用、三密を避け
るなどしっかり守らないと元の木阿弥です。
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■1.東京ディズニーリゾート再開


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■1.東京ディズニーリゾート再開

4ヶ月の休園の末に、東京ディズニーリゾートも
本日7月1日に再開しました。

入園チケットの購入は、オンライン予約サイトでの
購入のみです。
7月1日今日も、まだサイトは繋がりにくく、
入園チケットの購入も大変な状況のようです。

運良く6月25日の発売日に、入園チケットを購入
することができ、ワクワクしながら今日を待ちました。

パークに入ってミッキー花壇を見た時には、
凄く懐かしく愛おしくもなりました。

ワールドバザールでは、キャストが連なって
私たちに手を振って迎えてくれました。
東日本大震災での休園からの再開では、
ゲストとキャストが握手をする光景も見られたが、
今日は、エアーハイタッチ。

ワールドバザールを抜けると、
ウォルトとミッキーの像の前で、
バンドがディズニーメロディで再開のご挨拶。

ゲストは立ち止まって聴き入る。
隣のゲストを見たら大粒の涙を流したまま
立ち尽くしていました。

まずはパークを一周!
コロナ対策の周到さに感心しきり!
一つ一つ紹介するには、あまりにも多すぎるので
典型的事例だけ紹介します。


ソーシャルディスタンスの徹底

 (共通)それぞれに黄色い線で仕切られ2人1組

  メインエントランス前 
  アトラクション
  ショップ
  レストラン

 

1.アトラクション
   三密の要素を極力無くす
   
   全室で待機させるプレショーは全てスルー
   事例 ホーンテッドマンション
   
   乗り物は1列開ける

   シアタータイプでのオペラグラスは
   キャストが手袋して手渡し

   フォトサービスは休止
   事例 スプラッシュマウンテン
      落下時の写真前で密になるのを避ける
    

2.レストラン
   極力ゲストが手を触れないように配慮
   今までは自分でカウンターから
   ピックアップしていた箸やレンゲ、スプーン、
   ナプキンなどは、キャストが用意して
   トレイに置いてくれる

3.ショップ
   入り口と出口が分かれている
   ゲストが互いに行き交うことを避ける

   レジはアクリル板を設置


一番のコロナ対策はオンラインでのチケット販売
この試みは周到に考えられてまいす。

チケットは3種類あり

・午前8時から入場できる1デーパスポート
  大人8,200円

・午前11時から入園できる入園時間指定パスポート
  大人7,300円

・午後2時から入園できる入園時間指定パスポート
  大人6,300円

価格差を設けて入場コントロールをしたことは
素晴らしいアイデア!

(1)ゲストの集中を避ける

(2)価格差の納得感
   8時入園のゲストは、次の11時のゲストの
   入園までは、とてもゲストが少ないので
   人気アトラクションも、ほとんど待ち時間なし

(3)毎日の状況を見ながら
   入場者数をコントロールできる

他のアミューズメントパークの
コロナ対策と比較することはできないが、
ハード、ソフトの両面で、感染予防の心配りが感じられ
安心して楽しむことが出来た。

また、ゲストも新しいルールを受け入れて
ゲスト同士も気遣いながら楽しんでいたことも
素晴らしかった。

世界中でこんなハッピーな感染症対策ができれば
コロナウイルスの勢いを止めることもできそうです!

早くショーやパレードも再開して欲しいですね。




 

■1.人生を変えた本(8)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年06月22日

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夏至が過ぎてこれから夏本番だと言うのに、昼の長さが
短くなっていくのが信じられません。冬至に向かって
季節は進んでいくのですね。ホタルの季節、全国各地で
ホタルが乱舞しているのでしょうか!生まれ故郷の宮城
の田舎は、確かに昔は「乱舞」という言葉が相応しかっ
た。今は化学肥料やコンクリート側溝の影響で、
源氏蛍は見かけなくなりました。
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■1.人生を変えた本(8)


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■1.人生を変えた本(8)


「ディズニーCEOが実践する10の原則」
  ロバート・アイガー 訳:関 美和
  早川書房 2020年


もう一冊、素晴らしい本を紹介します。

この手の本のタイトルだと
原則についてその内容を
単純に説き明かすのが普通のやり方。

でも、本著は自分の経験から学び
導き出した内容なのでリアルに置き換えて
考えることができる。

以前紹介した「ビジネスマンの父より
息子への30通の手紙」の手法に似ている。

最初に10の原則が簡潔に紹介され、
それを自分のキャリアの中で具体的に著していく。

1.前向きであること
2.勇気を持つこと
3.集中すること
4.決断すること
5.好奇心を持つこと
6.公平であること
7.思慮深いこと
8.自然体であること
9.常に最高を追求すること
10.誠実であること

ロバート・アイガー自身のキャリアから学んだことは、
現実的で誠実さそのものである。

私達は息子ではないが(彼は69歳)
ディズニー幹部はもとより、全ディズニーキャストへ
宛てた本でもあるように思われる。

そして最後に、リーダーとしての原則を
わかりやすくまとめている。

ウォルトの教えにも通じるものもある。

つまり原則は、時代は関係なく
普遍的なものである事だと!

詳しく内容をこの場で述べる事は、
ネタバレにもなるので控えます。



 

■1..人生を変えた本(7)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年06月15日

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ようやく梅雨らしくなってきました。
でも、今週は梅雨の中休みの予報になってます。
沖縄は、昨年より28日も早く梅雨が明けたとか!
果たして本州はどうなるのでしょうか。
優しい梅雨であって欲しいです。
コロナだけはまだまだ元気、油断は禁物です。
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■1..人生を変えた本(7)


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■1..人生を変えた本(7)


人生を変えた本の紹介は、これで一度お終いです。

私は、難解な本は苦手です。
疲れるからです。

さらに言うならば、多くのビジネス本は
生物であると信じて疑わないのです。

古いビジネス書は、時代とともに色褪せていく!

経済環境や人々の価値観は様々に変化するからです。

そうは言っても、時代を先取りし
来るべき時代を想像して書かれた本もあるのです。

そんな期待に応える本を最後に紹介します。

「ビジネスマンの父より息子への30通の手紙」
   キングスレイ・ウォード緒 城山三郎訳
    新潮社刊 1987年

この本については、何度か皆さんに紹介してます。
著者キングスレイ・ウォード氏はカナダ人、
大学卒業後、公認会計士として6年間働、
その後化学事業を興して成功しました。

ビジネスマンとしての働き盛りに
2度の心臓手術を受けました。

死に直面した彼は、生きてるうちに、
自分の様々な経験から学んだ、
人生の知恵やビジネスのノウハウを
なんとか息子に伝えたいと思いました。

そして生まれたがこの本です。

何が素晴らしいかと言えば、
読者の目を引くような奇抜な内容やタイトルではなく、
単なるビジネス上の知識だけではなく、
人間として生きていくためのチィップス(コツ)も
ふんだんに書かれていると言うことです。

分かりやすさは、城山三郎さんの翻訳技術も
功を奏してると言えます。

目次だけ紹介しても読みたくなる内容です。
  第十通までご紹介します。
  実社会に出発する君へ

第一通
  あえて挑戦を
   名門私立大学に合格したが気おくれし、
   やっていけるだろうかと迷っている君へ。

第二通
  教育の設計
    いつ、何を、どう勉強すれば、
    充実するのか、将来に備えて。

第三通
  成功について
    父親にはかなわない?
    いずれ父親を振り回すようになるのに。

第四通
  惰性的な生き方には
   「ミソサザイの翼で鷲のように飛ぶ」こと 
    はできない。下降する成績に歯止めを。

第五通
  実社会での最初の日々
   いよいよ実業界に足を踏み入れたが、一
   抹の不安を感じないではいられない君に。

第六通
   誠実さの代価
    ビジネスで最も重要なルールは君が真実
    を語らなかったと、決して人に言われな
    いことだ。

第七通
   「企業家」とは何か?
    冒険心と自信。危険への備えはどうするのか。

第八通
   経験の重みに代えて
    新たに販売部長に就任した君。
    経験が基本条件の部署だが、
    しかし君にはそれがない。

第九通
   部下との衝突
    衝突で何を得、何を失ったか。
    回避の道はなかったか。

第十通
   共同事業への誘惑
    一攫千金のうまい話にさめた目、
    さめた手段を


どうですか、若いビジネスマンや
二代目の社長候補さんにはとても役に立つ本です。

何度読んでも、嘘のない内容だと思うのです。

最愛なる息子に宛てた手紙、
溢れんばかりの愛情が感じられます。

今は文庫本にもなっています。
手垢のついたハードカバーの本は、
もう滅多に手に入らないかも!



 

■1.人生を変えた本(6)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年06月08日


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今週初めは、関東は真夏日になりそうです。土曜日から
は梅雨の気配!紫陽花がより一層その色を濃くしそう
ですね。コロナはいつになったら収束するのでしょう。
緊急事態が解除なったとはいえ、相変わらずくすぶり
続けています。とくに関東は、毎日のように感染者が
報告されています。お店もお客さんもまだまだ気を
緩めることはできません。
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■1.人生を変えた本(6)


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■1.人生を変えた本(6)

今日は皆さんよくご存知の本を紹介します。
累計270万部のベストセラー

「もし高校野球の女子マネージャーが
 ドラッカーの『マネジメント』を読んだら」
        岩崎夏海著 ダイヤモンド社

最初、なんだかね〜、この長いタイトルは
なんて思って手にするのに憚ってました。

それに凄い反響だったから、警戒してました。

だって期待倒れのベストセラーに
辟易していたものですから。

実は、懇意にしていた自動車ディーラーの社長さんから
会社全体の意識改革と店長教育の依頼がありました。

関東の自動車ディーラー幹部向けの
講演会で、ディズニーのカストーディアルでの体験を
話したものですから、社内での私の紹介は
「ディズニーの掃除屋さん」と!

これは、社外講師の研修に対するアレルギーを
取り除く為に敢えてそのような紹介をしたと
後から伺って感心したものです。

車が大好きな私にとって、自動車ディーラーでの
体験はかなりあったものですから、
何かしら貢献できるかもしれないと
有り難く受けさせて頂きました。

特に、店長のマネジメント能力を高めてもらいたい、
との事!
それが結局はCSを向上する事に繋がるのだと!

そこで、手にしたのが
「もし高校野球の女子マネージャーが
 ドラッカーの『マネジメント』を読んだら」
通称「もしドラ」でした。

この内容の基は、ピーター・ドラッガー著
「マネジメント」エッセンシャル版です。

店長クラスと言えども、真正面からマネジメントを
学ぶ機会はありませんでした。

「もしドラ」を参考にマネジメントを学ぶ事にしました。
表紙がイイ!だって漫画チックですから。
エッセンシャル版よりはなんだか、入りやすそう!
この店長クラスのマネジメントコースは
楽しくなければならないと思いました。
さらに自分が確実に向上してると
自覚できるものを目指しました。

全5回、1日コースを10カ月で終了する。

望む結果
1.効果的な組織運営
2.効果的な成果を出す方法
3.効果的なプレゼンテーション

そしてスタートしました。
「もしドラ」は8章で構成されています。

各コース2章ずつを一単元として進めます。

一単元の流れ
事前に1・2章を読んで纏めてくる。
10分で内容発表
私の解説

次回までに学んだ事を実践する

2ヵ月後に成果を発表
さらに第3・4章の内容を発表

この流れを4回に渡って進め、
5回目は全体通じての成果発表と卒業式

マネジメントはとかく難しく考えがち、
或いは、現実とは離れた感覚を持ちがちなのですが、
この「もしドラ」は現実的に想像しやすいし、
分かりやすい。

パワーポイントを使ったこともない店長もいましたが、
最後の回には見事に分かりやすく、
パワーポイントを駆使できるほどまでに!
彼らのプレゼンテーション能力は格段に向上しました。

参考図書として紹介した「もしドラ」の根幹である
「マネジメント」エッセンシャル版を
何人かの店長は読んでくれていました。

要するに、単にマネジメントを知識として
身につけるだけではなく、
具体的な業務に応用しなければ
意味がないわけです。

その意味ではこの「もしドラ」は
テキストとして推奨するものです。

「もしドラ」
主人公みなみは野球部のマネージャーになった。
でも、そもそもマネージャーの意味が分からなかった。
本屋でピーター・ドラッガーの「マネジメント」を
手にする。それを読み進めながらマネジメントを
実践していくストーリー!


本文p.17

「人を管理する能力、議長役や面接の能力を学ぶことは
 できる。管理体制、昇進制度、報奨制度を通じて
 人材開発に有効な方策を講ずることもできる。
 だがそれだけでは十分ではない。
 根本的な資質が必要である。真摯さである。」

その瞬間、みなみは電撃に打たれたような
ショックを覚えた。



小難しいカタカナ言葉で溢れたビジネス本より、
「もしドラ」はより現実的で、
しかも想像可能なビジネス本です。

もしも組織の変革を進めるならば
ぜひお勧めしたい。

「もし高校野球の女子マネージャーが
 ドラッカーの『マネジメント』を読んだら」




 

■1.人生を変えた本(5)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2020年06月01日

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今日から水無月、6月です。旧暦とは少しずれて、名前
とは裏腹に水の多い月です。シトシトと趣のある梅雨空
にあって欲しいです。そこに咲く紫陽花がまたお淑やか
に感じられたら最高に詩的になるのですが、昨今は激し
い梅雨となっているのが気がかりです。コロナ対策も
あり、避難所の運営には知恵が必要になりますね。
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■1.人生を変えた本(5)


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■1.人生を変えた本(5)

決して私は自慢できるような読書量はないのです。
一番本を読んだのは中学、高校の頃かしら。

小学生の頃、実家が副業で新聞配布所を
やっていたものですから、
「少年ケニア」が定期的に送られてくるので
それを読むのが好きでした。

そう言うわけで、乏しい読書量から
皆さんに紹介するのはとても心苦しいのですが、
バトン受けた以上最後まで完走したいと思います。

そんな状況の中でも、紹介したい本は7冊以上あります。

これまでは啓発書、ビジネス書を紹介してきましたが、
少しフッと息が抜けるような名著を紹介したいと思います。
一度フェイスブックでもご紹介した本です。

「おしゃべり文化」会う人はみんな僕の薬
      永六輔著(2016年7月7日永眠)
      講談社+α新書刊

オリエンタルランド時代に、組合が定期的に
外部の著名人に講演してもらうプログラムがありました。

確か長嶋茂雄さんもいたかな!

その中で、永六輔さんの講演を拝聴する
機会を得ることが出来ました。

もちろん、テレビやラジオで軽快なトークは
知ってはいましたが、生で拝顔するのは初めて。

やはり、生でないと分からないこともあるのです。

その人から滲み出るオーラとも言うべきものでしょうか!

いゃ〜、最初から最後まで引き付けられました。

話題の面白さもそうですが、間の取り方とか
そんな安っぽいテクニックなんかではなく、
次から次へとテーマが展開していくのです。

エンディングはその流れ、内容を汲みとって、
見事にさらに聞きたいと思わせて終わる。

今でもトークの師匠は永六輔さん以外には
いないなと思っています。

この本の面白さは内容が多彩、飽きのこない展開!
とにかく肩肘張らずに気軽に読める。

自粛の中で閉塞感に辟易してる方が
おられるならお勧めの本です。

本文p.66
頑固な老人になろう

頑固な年寄りに会うと、ほっとするんです。
僕たち自身がそうであったように、青年というのは
本来反抗的なものです。
それと同じように、年寄りというのは本来
頑固であるべきなんです。
そうでなければつまらない。
ところが、最近は年配の方が若者におもねったり気を
つかったりしている、それに耐えられないんですよ。
頑固な人に会うと、とっても心が和んでほっとする。

本文p.70より
「老いて美しく」の勘違い

「俳句現代」という雑誌から
インタビューの話が来ました。
テーマが面白くなかったので、引き受けてしまった。
「老いて美しく」、
そんな馬鹿なというテーマでしょう。
こういう勘違いが世のなかに溢れては困ると思って、
文句を言いました。
年をとって美しいってことはあり得ないんですね。
年とって美しい人は、若いときから美しい。

本文92p
しゃべってから考える

ふつう、人は考えてからしゃべります。
というよりも、考えてからしゃべるように学校でも
会社の新人研修でも、教育されてます。
僕の場合はとにかくしゃべり、
あとで考えてつじつまを全部合わせるんです。

                    以上

特に最後のしゃべってから考えるは合点です。
自分の講義でも、今日は聞き手の反応がいいなって
時は間違いなくこんな時です。
そのためには、引き出しをたくさん持ってないと
ダメだなと思うわけです。



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