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鎌田ノート

ヴィジョナリー・ジャパン

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.私が憧れる上司像(その5) 夢見る人

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年06月18日

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台風が立て続けに来て南の地域は大雨になってます。かと思
えば関東は地震が多発しています。地球は生きているんです。
ハワイの火山も沈静化にはまだまだ時間がかかりそうです。
どうか自然の神様穏やかに程々にお願いします。もう二度と
あの震災はゴメンだ。と思ってたら大坂で大きな地震の
情報が!なんてことだ!地震にあわれた方々がご無事である
ことをお祈りしております。
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■1.私が憧れる上司像(その5) 夢見る人


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■1.私が憧れる上司像(その5) 夢見る人

話す内容が現実的な仕事の話だけの上司ってのは
いただけない。

なんだかんだ言っても楽しくないんだな!

勿論、現実的な話も必要ではあるけれど、
その先の夢を語ってほしい!

孫正義氏の創業時のエピソードはあまりにも有名だ!

数人のアルバイトを前に語ったという。

「豆腐のように、売り上げを1丁(兆)、
 2丁(兆)と数えられるような会社にしたい」

この常人には理解しがたい夢は漠とした夢ではなかった。

アルバイトはその話を聞いで逃げ出したという。

そこまでの大それたものでなくても構わない!

部下がワクワクするような
少し頑張れば出来そうな夢を語ってほしいのだ!

人の心に灯りを点す夢だ!

リーダーにとって大切なのは夢を語れるかどうかだ!



 

■1.憧れの上司像(4)傾聴  /  ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年06月11日

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今日は一日中雨が降り続くとか、初めての台風の影響です。
田んぼにとっては恵みの雨とはなりますが過ぎたるは及ば
ざるがごとし。シトシト降る雨の方が風情があります。
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■1.憧れの上司像(4)傾聴


■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.憧れの上司像(4)傾聴

なかなか出来そうでできないのが
人の話を理解して聴くことです。

受け流しながらただ聞くことは出来ても
話す内容は勿論のこと、
相手の気持ちまで理解してるかと言うと
全く心の中、感情までは理解してないのです。

切迫した状況であればあるほど、
この傾聴はより一層重要なポイントになりますね。

私の憧れる上司は人の話の聞き上手の人です。

話しやすい雰囲気を作りながら、
話の初めには少しユーモアも入れながらスタートする。

苦手な上司は早や飲み込みしてまくし立てる人だった。

自分の経験から勝手に悩みの答えを探し出して話してしまう。

まさに取りつく島もない。

的が外れたアドバイスなんて聞きたくもないのです。

私が思うに、傾聴の仕方を知ってるに
越したことはないのですが、
最高の傾聴はテクニックではなく、
信頼ベースがあるかどうか、であると思うのです。

信頼があれば本心で話し、
本心で聴こう、
理解しようと思うのではないでしょうか。





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/04/csin_2.html



 

■1.私が憧れる上司像(3) ユーモア /  ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年06月04日

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今週は関東地方も梅雨入りするのかな。各地で蛍が幻想的
な灯りを灯しています。私の幼少の頃、あぜ道を歩くと蛍
が一斉に飛び出して、周囲を明るくしたものです。
いまは小川はコンクリート製、そんな光景はとっくに失わ
れてしまいました。
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■1.私が憧れる上司像(3) ユーモア

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.私が憧れる上司像(3) ユーモア

そばにいるだけでも楽しいと感じる人がいる。

単に楽しい話をするだけでなく、
深刻な状況下の中でも、
フッと肩の力抜けるような話し方をする。

よく言うオヤジギャグとは違う。

シッカリ、相手の気持ちを理解しているからこそ、
心の緊張を柔らかくしてくれる。

ここまでくると、その人の人格から
滲み出てくるものだと思わざるを得ないのだ。

恐らく豊富な知識と見識を併せ持っているからこそ、
ウイットの効くユーモアの
オブラートに包んで話してくれるのだ。

ウォルト・ディズニーもよく言ったものだ、
ユーモアが理解できなければ良い作品は作れないと!

ディズニーの作り出す物語は
たしかにユーモアに満ち溢れてる。

ユーモアが理解できてグッドタイミングで
ユーモアを発する上司と仕事するのは楽しいものだ。



ー公開コースの勧めー

残席が僅かとなりました。公開コース!

ぜひ参加してもらいたいのです。

それこそユーモアに溢れた内容で
気軽に参加できます。

個人で参加する人もいます。

人生の岐路になるかも知れない
貴重な体験をしてみてはいかがでしょう!





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
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担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

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 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/04/csin_2.html

 

■1.私が憧れる上司像(2) 誠実 / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年05月28日

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五月晴れの青空からそろそろ梅雨の走りの季節となります。
激しい雨と言うよりは曇り空からチラホラと降って来るそぼ
降る雨は風情があります。梅雨の後半は激しい雨となり各地
で豪雨災害となるのですね!
穏やかな梅雨となってほしいです。

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■1.私が憧れる上司像(2) 誠実


■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.私が憧れる上司像(2) 誠実

誠実とは一般的に真面目さと捉える人が多いように思う。

別な表現をすれば言ってることと
行動を一致させることとも言える。

人は誰でも誠実でありたい、と思う。

ところがなかなかその意思に反して嘘をついてしまったり、
意志薄弱で約束を実行出来なかったりする。

それが人の常でもある。

神でもない限りだ。

口では立派なことを言っても、
その反対の自分がいる。

そこで真のリーダーとしての真価が問われるのだ。

情けない自分がいたとしても、
なんとか誠実たらんと努力するかどうかだ!

決して自分を諦めない。

決して自分を捨てないのだ。

自分の弱さを恥ずかしくても認めて、
再起する意思、克己心が持てるかだ。

そんな弱い自分を認めながらも
努力する姿を見せられたら、
この人に付いていきたいと思う。

さらに言えば、自分の失敗やら弱さを
隠さない姿勢にこそその人の誠実さを感じるのだ。

誠実は上司に望む条件の一つだと思う。





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
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日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

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会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/04/csin_2.html



 

■1.私の憧れる上司像ーその1 ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年05月21日

■1.私の憧れる上司像 その1 知識

知識(専門的知識・広範な知識・好奇心)

新人にとって憧れるのはやはり、
仕事上の知識がある上司だ。

しかも昔の古い知識よりも
今の、この時代の先端の知識や技術を持っていると
余計に尊敬の念を抱いてしまう。

そう言う人と触れるのが楽しくなる。

自分が知ってる最先端の知識を持っているから
話も合うのだ!

こう言う上司は何より、好奇心が旺盛だ!

だから専門的な知識だけでなく、
広範な物知りなのだ。

特に歴史とか、著名なクラシカルな本の知識もあれば、
今の世の中流行りの事もよく知ってる。

尽きない知識の宝庫だ!

それとは正反対に専門知識はあるにはあるが
その知識は現代遅れのもので、
それを振りかざす上司には閉口する。

努力してないとさえ思ってしまう。

新しいものを吸収するには
それなりに頑張らなくてはならない。
口を開けて待ってりゃ済むことではない。

私が憧れる上司は「好奇心」旺盛な人だ!





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
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担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

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・2日分(3日.4日)の昼食
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 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。

 

■1.私が憧れる上司像 ■2.新刊発売のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年05月14日

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朝までの雨も上がり、今週は気温もうなぎ登りらしいです。
体調管理に気をつけないと、特に新入社員は疲れが出る頃
ですね。最近は少なくなったのかしら、五月病とか言われ
てました。真面目な人ほど精神的にきつくなるのかな?
そんなに気を張るなと言っても無理なこと。時が解決しま
す。頑張れ、新入社員!良い上司に恵まれますように!
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■1.私が憧れる上司像

■2.新刊発売のお知らせ

■3.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.私が憧れる上司像

組織にいる以上、自分の選択権を行使出来ない事がある。
それは上司を選べない事(少なくともこの日本では)。
特に新入社員はその時の上司次第では
一生を左右することになり兼ねない。

ま、もっとも欲をかいたらキリがない。

そこで全くの私見ながら、
私のサラリーマンの経験と独断で
シリーズでお伝えしたい。

項目は以下の通り!


1.知識
  (専門的知識・広範な知識・好奇心)

2.誠実
  (誠実たらんとする意思・失敗を隠さない)

3.ユーモア
  (物事をユーモラスに語れる。ついつい話に引き込まれる)

4.傾聴
  (話を聞くときにながらや、いい加減な態度を取らない)

5.夢を見る人
 (仕事上は勿論、プライベートの夢を語れる)


今のところはこの辺りに留めておきます。

このシリーズが終わったら
「こんな友達なら付き合いたい」シリーズを考えてます。

来週からの鎌田ノートをお楽しみに!





■2.新刊発売のお知らせ

「マンガでわかる ディズニー 
 そうじの神様が教えてくれたこと」が

 5月16日に発売いたします。

物語をマンガで分かり易く、
感動的に描いていただきました。

解説の文章を合わせて読むことで、オリジナルの
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」を
また、違った視点から考えていただけます。

「マンガでわかる... 」ですが、大人向けの内容です。

マンガはショッピングモールを舞台にした4つの物語で、
主人公の金田がディズニーで体験した4つのエピソードと
繋がりのある物語です。

機会がありましたら手に取ってご覧ください。





■3.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
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日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
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・2日分(3日.4日)の昼食
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※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。

 

■1.好感度アップ /  ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年05月07日

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長いゴールデンウィークも終わりました。人によっては有り
難い休みになるかも、一方で忙しくて大変だと言う人もいま
す。ディズニー時代はオンステージで働いてる時は、まさに
闘いの日々でした。それでも決して萎えることはなく逆に
懸命に明るく振舞っていたように思います!
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■1.好感度アップ

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.好感度アップ

仕事の関係からメールでの情報伝達する事が多い。

私のアシスタントも同じようにメールでのやり取りが多く、
その意味では私よりも何倍も
メールでの情報伝達をしている。

そうした中で、クィックレスポンスをしてくれる
担当者には総じて好印象を持ってるのが分かる。

何度もメールを出してるのに返事がない。
読んだのか読んでないのか
メール送信した方にしてみれば甚だ不安になる。

もし、忙しくて返信できないのであれば、
少なくとも受信したかどうかぐらいの
簡単なメールは遅れるはずだ!

誰かが言っていた、(小泉チルドレンの1人だったかな)
「仕事のできる人はすぐ電話に出る、
 若しくは折り返しの電話が早い!」
確かにそれは言えると合点。

さらに付け加えるならば
大阪の小松屋の社長に電話すると、
私が名乗る前に「鎌田さん、どうも!」
と私の名前を呼んでくれる。

私の電話番号が登録されてるのでしょう。
これもまた好感度アップだなぁと思う。

さりげない心配りが有り難い。
クイックレスポンスもその一つ。





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
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日  時: 2018年7月3日(火)・4日(水) 
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■1.どんな仕事にもお客さんがいる  / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月23日

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四月としては記録的な暑さが続いてる日本列島。
既に30度を超えてる地域もチラホラ。
この夏の酷暑の予感がします。
おそらく自然災害もあるのではと危惧します。
梅雨はゲリラ豪雨となるのでしょうか。
梅雨はシトシトと雨が降るのが普通なのに
激しい雨が当たり前になってしまいました。
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■1.どんな仕事にもお客さんがいる

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.どんな仕事にもお客さんがいる

とある受講生の言い分
「私は直接、お客様と触れ合うことがないので
 CSとか言われてもピンと来ません。
 ましてやお客様のことを意識して
 普段の仕事はしてません。」

とある研修担当者言い分
「うちの会社は直接お客様と接してなく、
 メーカーなので特別にらCS研修なんてやってません。」

この二者の言い分はよくあるパターンです。

ま、もっともお客さんの定義を
しないことには始まりませんね。

お金を提供してくれる人だけを
お客さんと捉えたら、
たしかにその通りです。

でも、直接お金を提供してくれなくても、
その先、さらにその先を見れば
そこに必ずお客様の顔が見えて来ます。

企業によっては前工程、
後工程と言う言い方をします。
実はこの関係にこそポイントがあります。

自分の仕事が誰の役に立ってるのか?

つまりこの「誰」をお客様と捉えたら
状況は一変します。

後工程を担当する人をお客様と捉えることで、
そのお客様が満足し、感動するような
仕事の中身を考えることで、
結局は最終的なお客様の満足度向上に
寄与することになるのです。

この当たり前のような考え方を
時として忘れてしまっているので、
再度、その意識を喚起する必要があるのです。

「あなたのお客様は誰ですか?」
この質問こそが大切なポイントですね。





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■1.なぜビジョンが必要なのか  / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月16日

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春の嵐は何度となくやってくる!柔らかい若葉は痛々し
く感じる。でも、自然の試練を彼らは黙って耐える。
文句なんか言わない!その先に花を咲かせ、大きく空に
向かって伸びる自分の姿を知ってるから!


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■1.なぜビジョンが必要なのか

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.なぜビジョンが必要なのか

よく、ビジョンが大事だとか、
ミッション経営こそ企業の成長には必要だと
物の本に書いてある。

色んな会社のミッションを目にするのは
仕事の関係上どうしても必要なこと。

いつも思うのだが、なんかね、響かないのだ。
心にしっくり染み込んでこない。

語る内容は素晴らしい。
美しい言葉で溢れてる。

それでも、なぜか
心に響く経営理念に遭遇することは滅多にない!

たしかに、理念とはそういうもので
良いという人もいる。
あくまで理想だから。

私から言わせればもっと平易な言葉でも
あるべき姿を伝えることはできる。

より、現実的な言葉の方が
なぜかやる気も出てくるってなものだ。

例えば
「我が社はどこまで行くか!
 日本一か、世界一か!
 君はどこまで行きたい!
 我が会社の商品は品質に拘る!
 誰にも負けない品質こそが我々の誇り!
 お互いに約束は守ろう!
 新しいものを創ろう!
 お客さんがビックリするようなものを!
 仕事は真剣勝負!
 遊ぶ時は徹底的に遊ぶ!
 半年、仕事して、半年、遊ぶ!
 そんな会社にしよう!
 皆んなで懸命に考えようよ!
 アイデア大盛りの会社なら楽しい!」

ビジョンはパズルの元絵のようなもの!
1つ1つの破片はビジョンを作り出すために必要なもの。
破片は組織の個々人!
誰かか欠けても絵は完成しない!
だからビジョンを示さなければバラバラになってしまう。
共通の絵を見せなければ未来も見えない!





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■1.I have a dream.  / ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年04月09日

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季節は巡り、関東では桜は主役の椅子を他の木々や草花に譲り
始めました。春の嵐がその動きをより一層、後押ししてるみた
いですね。山々は墨絵のような単色から浅葱色に変化する様は
大地のエネルギーを感じます。
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■1.I have a dream.

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.I have a dream.

NHKの「これでわかった!世界の今」より

キング牧師の有名な演説はこのフレーズから始まりました。
ステージはワシントン大行進、25万人が参加。

キング牧師が1968年に暗殺されて50年。
公民権運動をリード。

「みんなが豊かに暮らせる差別のない社会」を
目指して人種差別、経済的格差の解消を訴えた。

1964年にノーベル平和賞を受賞!

アメリカの黒人差別の歴史を振り返ってみる。

1863年、リンカーン大統領の奴隷制度廃止から
始まった差別撤廃の動き。
憲法でも差別撤廃が制定された。

それでも人種分離政策として差別はつづく。
バスも鉄道も白人と黒人は別れて座ることになる。

アファーマティブ・アクション
不公平な扱いを受けた少数派を優遇する
制度が施行されて差別化は和らいで行く。

そして、オバマ大統領が誕生した!

そうした流れに反発する国民はトランプ大統領を選択。
トランプ大統領を「良し」と思う黒人は5%
それに対して白人は43%


歴史はブランコのように行ったり来たり。
銃乱射事件があった高校の生徒が動き始めた。

彼らの運動を見て思い出す。
キング牧師の名言。

「ほとんどいつも、創造的でひたむきな少数派が
 世界をより良いものにしてきた」





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※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/04/csin_2.html



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