トップ

鎌田ノート

ヴィジョナリー・ジャパン

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.2年ぶりのアナハイムディズニーリゾート雑感 ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年12月09日

-----------------------------------------------------------------
大雪が過ぎていよいよ冬本番。急に寒くなって来た感じ
ですが、今年の冬は暖冬の予報が出ています。こんな冬
は東日本では降雪が多くなると言う。南岸低気圧が東海
上を過ぎる時に雪になるのだと、でもその加減の予報は
難しいのです。前線の微妙な一関係で雨になったり雪に
なったりするらしい。さて今年の冬はどんな冬になるで
しょう。穏やかであって欲しい。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.2年ぶりのアナハイムディズニーリゾート雑感


■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.2年ぶりのアナハイムディズニーリゾート雑感

1955年7月17日に
ディズニーランドはオープンしました。

64年前にウォルト・ディズニーの
夢が花開いたその地を訪れるのは
私にとっても特別の思いがあります。

新婚旅行で訪れたディズニーランドは
陽光に包まれていました。

その時の驚きと楽しさが
自分の人生を変えることになったわけです。

今回も相変わらず多くのゲストが訪れていました。

ファミリーエンターティメントが
ディズニーが標榜する特徴です。
老若男女、とりわけファミリーゲストが多い。

そう言う意味では日本より
ファミリーで訪れるゲストが多いと感じました。

ベビーカーの数が異常に多いのです。
赤ちゃんの時からディズニーの文化に触れている。
ディズニーのプランドの強みは
赤ちゃんの時からブランドが
インプットされると言うことだろう。

日本のディズニーリゾートと比較するならば
互いに共通するディズニーランドで
比較した方が分かりやすいと思う。

同じアトラクションでも似て非なるそのものです。
少しの違いが必ずある。

面白いのはジャングルクルーズ、
日本は右回り、アメリカは左回り、
ストーリーも逆転だから不思議な感じです。

イッツ・ア・スモールワールドは
日本の場合は乗降場は屋内、
アメリカは外に有ります。
年間降雨量の違いですね。

アメリカ河はアメリカの方が長いです。
全体の面積は日本の方が広いにもかかわらず、
それなりにウォルトはトムソーヤ島に
こだわりがあったのだと思います。

カリブの海賊も違いがハッキリしています。
乗降場がアメリカは同じ、日本は別々になっています。
しかもアメリカはドロップが二回あります。

アメリカのチキルームは
原点をそのまま維持しています。
まさしく42年前の新婚旅行時代のままです。
それはディズニーパーク史上最古の
オーディオアニマトロニクスとして、
歴史的価値を認めているのです。

新しさを追求しつつも、
ウォルト・ディズニーが拘っていたものは
残す精神は見習いたいものです。

クリスマスシーズンということでもあり、
ホーンテッドマンションも
イッツ・ア・スモールワールドも
クリスマスバージョンでした。

やはり、キリスト教徒が多い
アメリカだからこそでしょう。

その他、まだまだ日本とアメリカの
違いはあるのですが広範に及ぶので
この辺りで締めたいと思います。

最後に、いつもこのディズニーパークの
原点を訪れてる感じることがあります。

それは人と人との距離感が
とても近いという事です。

全体が日本より狭いということもあるのでしょうが
あえてウォルト・ディズニーは意識して作ったのだと
思うのです。

賑やか感がゲストの数に比較して
日本よりあるのです。

アトラクションの待ち時間が
日本より圧倒的に短い事から推察出来ます。

地球上で一番ハッピーな場所であって欲しい、
というウォルト・ディズニーの願いは
しっかりと受け継がれてると感じた1週間でした。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html



 

■1.賞金女王の結果に思うこと ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年12月02日

-----------------------------------------------------------------
もう師走!1年の短さを年ごとに感じるのはなぜだろう?
時間は変わりないのに小さい時には1年がすごく長く思
えた。吸収することが多すぎて長く感じるのかな。年を
重ねると吸収力が衰えて来る。1年がカスカスなんだな、
おそらくね。だから早く感じるんだ。そう思う。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.賞金女王の結果に思うこと


■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.賞金女王の結果に思うこと

賞金女王とはLPGA(日本女子プロゴルフ協会)
賞金ランキング対象トーナメント(LPGAツアー競技)
での年間獲得賞金ランキングのことです。

鈴木愛、シンジエ、渋野日向子の三つ巴の戦いは
鈴木愛選手に勝利の女神が微笑んだ。

多くの人は逆転女王として
渋野日向子選手の劇的ドラマを期待していたろう。
私もその一人だった。

残念な気持ちになったのは周りの人達だけ!

本人は意外にもあっけらかん。

彼女の父は言う。
「賞金女王とか優勝とかより大事なことがある。
 それはファンの人たちに楽しさを提供することだ」

この父親がいてこの子ありだね。

シンデレラと称えられても、
実はその影には並大抵以上の努力があったのだ。

青木コーチは言う。
メジャーで優勝してから
表情では伺い知れない苦悩もあったのだと。

青木コーチについた時には
グリーン周りからのアプローチ、
バンカーショットなどで使用する
ウェッジというクラブでの練習に明け暮れたと言う。
日に600回以上も打ち続けたと言う。

今年でもうウェッジは擦り切れて7本目だとか。
そして何より素直さが彼女の強さをもたらしたとも。

私は思うよ。
きっと彼女は来年は今年以上の活躍をすると‼️

陰ながら応援したいアスリートの1人です。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
     1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。



 

■1.渋野日向子選手に思う ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年11月25日

-----------------------------------------------------------------
金曜日、土曜日の2日間で東京は11月1ヶ月分の雨が
降ったそうです。最近、予測不能な天気が多い。西日本
豪雨や今年の関東、東北を襲った台風による大雨も記憶
に新しい。やはり、異常気象は異常じゃなくて当たり前
になってきたのだと思わざるを得ない。今年の冬は暖冬
とか言っているが、どうかその予報が当たることを祈っ
ています。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.渋野日向子選手に思う


■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.渋野日向子選手に思う

あの全英オープンで優勝した渋野日向子選手が
今週の大王製紙エリエールレディースで
逆転で優勝しました。

9月以来の優勝でした。

先週は予選落ち、久しぶりに日曜日は
岡山の自宅に帰ったそうです。
家族、友人、そして青木コーチとも会ったそうな。

コーチからは自分らしくやりなさいと励まされ!
「いつも予選通過してくれありがとう」
と多くのファンの人々から声をかけられた。

もちろん家族からも励ましの言葉が
あったことは言うまでもありません。

今回の優勝後のインタビューで彼女は
「今回ほど自分のためでなく
 私を応援してくれた人々の為に頑張ろう、
 と思ったことはなかった」と言いました。

なるほど、前回までは賞金女王になる為に
頑張る!その一心でプレーをしていたのです。

ところがそう言う考えが強すぎて、
守りのプレーになっていたのです。

彼女のピンを刺すような
無心でスイングする気迫が
なりを潜めてしまっていました。

今回は自分を支えてくれている人の為に
無心でプレーした結果でした。

青木コーチも最終日には呼び寄せたそうです。
その恩師の前で最高のプレゼントを
多くの人々に与えてくれました。

自分らしさへの回帰が成した優勝でした。

「他人に喜びを運ぶ人は自分自身の喜びと満足を得る」
          ウォルト・ディズニー





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html



 

■1.ディズニーランドは永遠に未完成 ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年11月18日

-----------------------------------------------------------------
つい先日まで暑い、暑いとか言ってたのに、今朝は
冷たい風にフッと首をすくめたくなります。
タクシーに乗った時に運転手さんと気候の話になり、
「もう日本には四季がないと思う。夏か冬、二季だね」
と私が言うと「他のお客様もよくそう言います」と運転手
さん!たくさんの人が同じように思っているのですね。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーランドは永遠に未完成


■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーランドは永遠に未完成

この言葉はディズニーを語るには
あまりにも有名な言葉です。

正確には以下の通り

'Disneyland will never be completed.
It will continue to grow as long as there is imagination left in the world.'

「ディズニーランドは完成することはない。
 この世に想像力がある限り進化し続けるだろう」

近年の東京ディズニーリゾートを見る限り、
ありとあらゆるところが工事だらけだ。

ディズニーランドに至っては
チケットブースの左側半分が工事、
パークに入れば来年4月15日にオープン予定の
美女と野獣テーマランドが最終工事の真っ只中である。

さらにリゾートラインに乗って
ディズニーシーに迎えば広大な敷地に
おびただしい数のクレーンと
パイルを打つ音がけたたましく鳴り響いている。

2022年に新しいテーマポートが誕生すると言う。
名称は「ファンタジースプリングス」
そこには3つのエリアから構成され
4つのアトラクション、3つのレストラン、
1つのショップ、1つの高級ホテルが造られる。
総工費は2500億円となる。

確かにこれだけの計画を見れば
"永遠に未完成"の言葉には納得してしまう。

でも、さらに大変なことが待ち受けていることを
忘れてはならない。

作ったものは必ず経年劣化に陥る。

ディズニーのキャストは全員が必ず受ける
オリエンテーションプログラムの中で
「毎日が初演」と言う言葉の意味を知る。

普通に考えれば、マンネリに陥ることなく
初心忘れずに業務に当たりなさいと言うことだろう。

でも、それには施設のリニューアルを継続的に
実施しなければならないと言う意味もあるのだ。

今、ディズニーランドに行けば
あの荘厳で美しいキャッスルは
塔の上まで足場が組まれ、
見苦しいことたったらありゃしない。

この夏にはアメリカ河の水は全て抜かれて
河床の補修をする事に。

ワールドバザールの壁面の補修もなされている。
雰囲気を壊さないように工事中を隠す幌も
建物の絵が書かれている。

建設するだけでなく、それを維持するにも
莫大な途方もない時間と労力とコストがかかるのだ。

"永遠に未完成"と言う言葉は
施設の維持にも活かされてる。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集を開始しました。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html



 

■1.日本ラグビーの活躍から学ぶ ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年10月21日

-----------------------------------------------------------------
台風19号の被害の全貌が明らかになってないうちに、
なんと、20号、21号が日本に近付いている。台風の
過激さは年を追うごとに強くなっている。日本近海の
海水温が高いことによるらしい。地球温暖化に疑念を
抱いているトランプ大統領は、この現実をどう思うの
だろう。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.日本ラグビーの活躍に思う


■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.日本ラグビーの活躍から学ぶ

日本で開催されたラグビーワールドカップは
日本中に感動をもたらしました。

南アフリカに負けたとはいえ、
その活躍は日本のみならず海外のラグビーファンにも
驚きと感動をもたらしました。

彼らの活躍の裏には想像もつかない
努力と犠牲がありました。

250日にも渡る合宿生活は
家族にも個人にも辛い時間でした。

さらに思うのは真のグローバル化は
こうしてなさらるんだなと思った。

日本代表選手は31名、そのうち外国人は15名。
彼らの中には満足に日本語も話せない選手もいる。
だけど日本代表として日本の為に戦った。
ワンチームとして団結してくれた。

目的を一つにすれば民族は関係ないのだ。

「One for all-All for one」

「一人はみんなのために、みんなは1人のために」

ではなく

「一人はみんなのために、
 みんなは一つの目的のために!」が正しい。


ラグビーは世界的にルールがあって
外国人でも条件に合えば代表になれる。
以下のどれか一つに当てはまれば良い。
 •出生地が日本
 •親または祖父母のうち1人が日本出身
 •日本に3年以上継続して居住している
 (2020年12月31日からは、
   5年以上の条件に変わる)

考えてみれば日本は島国、単一民族、
歴史的に鎖国までやった国である。

真のグローバル化に目覚めなければならない。
アメリカも欧州もいろいろ民族が
国民として生活している。

ビジネスにおいても、
「一つのミッションの為に働く」ことが大事である。

日本ラグビー代表から学ぶべきことは多い。
ありがとう「サクラJAPAN」‼





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html


 

■1.関電経営者に思うこと ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年10月07日

-----------------------------------------------------------------
今週はすっかり秋めいたお天気になりそうです。と思っ
たら、またも台風19号が日本列島に来るんだとか。
しかも、かなり強烈な勢いらしく915hPaにまで発達
するとの予報まで。もう自然災害は勘弁してほしい。
アマゾンでは森林火災が毎年のように起きて、
ブラジル大統領は全く手を打たない。
二酸化炭素が増えて温暖化に拍車をかける。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.関電経営者に思うこと


■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.関電経営者に思うこと

町の助役がごときの脅しに乗って、
工事情報を特定の業者に流していたと言う。

特に一億円以上の金品を受け取っていた役員は
その任に当たっていたのだろう。
ま、功労賞ということだろう。

今回のこの情けない状況の中で、
それら役員の居座りどころか、
昇進してる者もいるとか!

この企業の体質はどんなものか。
時代劇の商人に媚びうる悪代官みたいなものだ。

時代錯誤の話を超えて、大いなる笑い話になる。
落語のテーマとしても面白い。


関西電力ホームページより

経営理念
私たち関西電カグループは、 安全最優先と社会的責任の
全うを経営の基軸に位置づけ、「お客さまと社会の
お役に立ち続ける」ことを使命に、明るく豊かな未来を
実現し、ともに歩んでいきます。

私たちの姿勢
変わらぬ使命のために、変わり続けます。
関西電力グループは、人を大切にするという考えのもと、
公正な事業活動を通じて、社会の持続的な発展に貢献し
ます。
私たち一人ひとりは、これまで培ってきた「使命感」や
「チャレンジ精神」を発揮し、良き社会人として自らの
業務に最善を尽くすとともに、次の基本的責務を果たし
ます。



本来は気高きビジネスのはず。
本気のミッションに立ち返るべきだ。

こんな会社に勤めている社員の皆さんは辛いな。
家族も辛いはずだ。

中の人にしかわからない事情もあるだろうが・・・
真のリーダーはどこにいる?





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html


 

■1.法人格のもう一つの意味 ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年09月30日

-----------------------------------------------------------------
暑さ寒さも彼岸までと言うが、まだまだ湿っぽい日々が
続いてる。爽やかな秋は程遠い。もう日本には四季が
無いのかな。夏、冬の二季だけの国じゃ味気がない。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.法人格のもう一つの意味


■2.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.法人格のもう一つの意味

人間にも人格があるように
会社も人格が必要なんだと思う。

私はその会社の人格は事務部門に感じることが多い。

特に電話は顔が見えないので素が現れやすい。

例えば、企業に電話をして、
お目当ての担当者が不在の場合、
急ぎの用件であれば、「担当者から折り返し電話を
させましょうか」とご提案いただけたり、
他に事情の分かる人を探して対応してくれたりする。

ところがダメな会社は二回、三回と電話をしても
「ただいま席を外しております」「まだ戻りません」と
同じことの繰り返しで電話を切ってしまう。

また、メールの返信がすごく遅い会社も
ダメな会社の特徴である。

店頭にいるフロントラインだけが
お客様と接しているわけではない。

企業を訪問した時に、担当者以外の人でも
来客に気付いた人が直ぐに声を掛けてくれる会社は
とても気持ちよく訪問することができます。

自社への来客だとわかっていても
黙ったまま挨拶もせず通り過ぎる
その様な会社は、社内の連携がうまく行っていないか
下請けは客ではないと思っているのかもしれません。

あなたの会社はいかがでしょうか。





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。


 

■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より ■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年09月09日

-----------------------------------------------------------------
台風15号により被災された皆様、ならびにその
ご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心より
お祈り申し上げます。
災された皆様の生活が1日も早く平穏に復する
ことをお祈り申し上げます。
後の2日間は酷暑に耐えなくてはなりませんが、
週半ばからは気温は低くなりそうです。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える
     顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より


■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ


■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える
     顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より

***「効率性」より「効果性」を重視***

自社の想いを込めた商品を開発して差別化を図るか。
それとも業務を効率化して低コストで勝負するか。
二つの戦略の違いは、「効果性」を重視するか、
「効率性」を重視するのかの違いでもあります。

「効果性」とは企業の想いが実現される度合を指します。
標準より余計にお金がかかっても、
それによって想いがより深く実現できるなら、
その施策は効果性が高いといえます。

一方、「効率性」とは、資本収益率、
もっと噛み砕くとコストパフォーマンスと
いいかえてもいいでしょう。

コストカットして無駄を削ぎ、
少ない投資で利益を最大化できる施策が、
効率性の高い施策です。

CS優良企業が重視しているのは「効果性」です。

事業を継続的に行うためには
「効率性」を無視できませんが、
「この会社は何のために存在しているのか」
という目的がなければ、
そもそも事業を行う意味がありません。

つまり「効果性」は目的で「効率性」は手段。

手段の方を優先させるのは本末転倒です。

会社のミッションの実現を経営の根幹に据えるならば、
間違いなく顧客の信頼を高め
強烈なファンを作ることになるわけです。





■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

ヴィジョナリー・ジャパン主催の講演会のお知らせです。
経営者・管理職対象 公開講演会
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

【陳腐・退屈からの脱却 成功の公式】
ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ
理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。
魔法の杖の一振りでは会社は変われない?

世界経済も日本経済もカオスの世界に
突入したと感じる今日この頃!

出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。
現状打破の処方箋を喉から手が出るほど
欲しいと思うのは当然の話です。
会社を変えるにはパラダイムを変える。
会社を変えることは習慣を変えること。



担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)
      中原 拓也(なかはら たくや)

日 時: 2019年9月26日(木) 
     14:00~17:00

受講料: 5,400円(税込)


会 場: HSB鉄砲洲会議室
     〒104-0043 東京都中央区湊一丁目1番12号 
     JR京葉線:「八丁堀」駅B3出口 徒歩3分
     日比谷線:「八丁堀」駅A2出口 徒歩5分
     有楽町線:「新富町」駅5番出口 徒歩10分 

定 員: 30名

※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html



■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースも募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html


 

■1.ディズニーの拘り、ここにあり ■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年09月02日

-----------------------------------------------------------------
9月になりました。9月は「長月」とも言われます。
夜がだんだんと長くなると言う意味ですね。日本の夏は
暑いだけでなく、異常なほどの蒸し暑さ!これが
たまらなく辛い夏にするわけです。早くこの辛さから
脱したいと思うのですが、なかなか思い通りには
ならない。さらに夏バテに苛まれ、夏風邪でも引こう
ものなら夏に嫌悪感まで抱くようになります。
お天道様よ、早く爽やかな秋晴れを私達に下さいな!
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーの拘り、ここにあり

■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ

■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーの拘り、ここにあり

私の知人の一人が先日興奮して話してくれた事がある。
話題はディズニーランドの事!

その知人はディズニーランド開園当初、
仕事関係でパークに出入りしていたそう。

彼がビックリしたのはパークに入るのに
洗車場があってタイヤを洗車してからでないと
パーク内はおろかバックステージにも
車を入れてくれなかったとか。

なんて面倒くさいところなんだと、
業者間では話題になったそうだ。

いやはや、それは私にも関係してます。

ナイトカストーデイアルで勤務していた頃、
アメリカから来たカストーデイアルの指導者から
パーク内にタイヤ跡は付けてはダメで、
もし付いていたら除去するようにと
厳しく言われていた。

ディズニーパークは夜も眠らない。

メンテナンスの業者が数多く出入りしている。
勿論、土を扱う植栽の車も。

パークの路面は水をまいて
掃除をしているから濡れている。

汚いタイヤがその上を通ればどうなるかは
火を見るより明らか

泥汚れがあっちでもこっちでも
数え切れないほどに付着してしまう。

何度もメンテナンス部門に注意しても
拉致があかない。

でも何度も掛け合ううちに
彼らも理解してくれるようになり、
パークに入る前にタイヤを洗う為の
洗車場を作ってくれたのです。

最後には我々の敵でもある
植栽部門は自分たちで掃除の為の
ホースやブラシを用意して、
花々を植え替えする時には
自分たちで掃除をしてくれるようになったのです。





■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

ヴィジョナリー・ジャパン主催の講演会のお知らせです。
経営者・管理職対象 公開講演会
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

【陳腐・退屈からの脱却 成功の公式】
ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ
理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。
魔法の杖の一振りでは会社は変われない‼

世界経済も日本経済もカオスの世界に
突入したと感じる今日この頃!

出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。
現状打破の処方箋を喉から手が出るほど
欲しいと思うのは当然の話です。
会社を変えるにはパラダイムを変える。
会社を変えることは習慣を変えること。



担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)
      中原 拓也(なかはら たくや)

日 時: 2019年9月26日(木) 
     14:00~17:00

受講料: 5,400円(税込)


会 場: HSB鉄砲洲会議室
     〒104-0043 東京都中央区湊一丁目1番12号 
     JR京葉線:「八丁堀」駅B3出口 徒歩3分
     日比谷線:「八丁堀」駅A2出口 徒歩5分
     有楽町線:「新富町」駅5番出口 徒歩10分 

定 員: 30名

※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html




■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースが募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。

 

■1.ディズニーの不思議な世界 ■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年08月26日

-----------------------------------------------------------------
朝晩の様子が随分と変わってきました。お日様が寝坊し
て床につくのがめっきり早くなってきました。考えてみ
れば夏至からもう2カ月も経ってますから当然ですね。
来月には彼岸、昼と夜が同じ長さになります。季節は、
間違いなく前に進んでいますよ。
-----------------------------------------------------------------

∽∽∽---- index ------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーの不思議な世界

■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ


∽∽∽-----------------------------------------------------∽∽∽


■1.ディズニーの不思議な世界

よく言われることにミッキーのカチューシャを
付けてはなかなか電車には乗れないと!

あの京葉線でさえ、舞浜駅から家路に帰る人びとの
頭にはカチューシャはない。

ところが一度パークに入ると女子だけでなく
男子までもが何かしらのディズニーキャラクターを
身に付けている。

閉塞されたあの空間であるからなのか?
非日常性が人々の心のバリアーを
解放してしまうからなのか?

パークに入ってくるゲストの顔は
なぜか笑顔になっている。
ワクワク感が顔に表れている。

ディズニーで働いてるときには、
よくオープン間際のワールドバザールに行ったものだ。
そうしたゲストの顔が好きだった。

ディズニーパークの魅力は多くの本が著してるから
今更書くつもりはない。

アトラクション、シーズン毎のイベント、
キャストの言動、清潔さ、などなど・・・

そうした魅力は実は結果ではないのか。

そう、ウォルト・ディズニーはかつてこう言いました。
「科学技術が進めば進むほど、
  人々は孤独になり分離する。
 だから私は人々が互いに感動し
  心が1つになる場所を作りたかったんだ」

この想いを実現しようとした結果が
様々な場面で現れているのです。

そうした精神がよく分かるシーンは、
マークトウェイン号に乗ることで理解できます。

マークトウェインのゲストが
ウエスタンリバー鉄道のゲストに手を振っている。
アメリカ川のほとりを歩くゲストにも手を振ってる。

人は共感しあっていると
なぜか他人に優しくなれるのです。





■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

ヴィジョナリー・ジャパン主催の講演会のお知らせです。
経営者・管理職対象 公開講演会
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

【陳腐・退屈からの脱却 成功の公式】
ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ
理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。
魔法の杖の一振りでは会社は変われない‼

世界経済も日本経済もカオスの世界に
突入したと感じる今日この頃!

出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。
現状打破の処方箋を喉から手が出るほど
欲しいと思うのは当然の話です。
会社を変えるにはパラダイムを変える。
会社を変えることは習慣を変えること。



担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)
      中原 拓也(なかはら たくや)

日 時: 2019年9月26日(木) 
     14:00~17:00

受講料: 5,400円(税込)


会 場: HSB鉄砲洲会議室
     〒104-0043 東京都中央区湊一丁目1番12号 
     JR京葉線:「八丁堀」駅B3出口 徒歩3分
     日比谷線:「八丁堀」駅A2出口 徒歩5分
     有楽町線:「新富町」駅5番出口 徒歩10分 

定 員: 30名

※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。


鎌田洋の Twitter

鎌田洋のアメブロ