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鎌田ノート

2019年12月

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.学生講演で思うこと ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年12月23日

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冬至も突風のように、気がつく間も無く過ぎてしまいま
したね。家内から言われて、あ、そうだったなと思う。
ましてや師走は整理整頓やら大掃除、年賀状などの恒例
ではあるがやるべきことが多いので、心に余裕がないの
です。ま、もっとも古いしきたりを捨てて終活年賀状を
出す手もあるが、それはもう少し先にしようと思います。
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■1.学生講演で思うこと



■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



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■1.学生講演で思うこと

「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」が
道徳の本に採用されて以来、
中学生向けの講演回数が毎年増えてきてる。

彼らへの講演は正直言って楽しい。
と同時に真剣勝負という緊張感もある。
嘘は直ぐに見破られそうだから。
誤魔化しが効かないのだ。
ストレートに感じてくれる。
心が真っ直ぐな子が多いのだ。

ビジネスマン相手とは随分違うような気がする。

社会人はキャリアがあるだけに
自分の物差しで理解しようとする。

ところが中学生は邪魔するものがない。
良いもの良い。
悪いものは悪いとはっきりしてる。

何百校もの生徒たちを見てるけど、
どうして、こうも学校の色合いが
ハッキリと現れるのかと驚くことがある。

企業もそれなりの色合いの違いがあるけれど、
学校も同じことが言える。

オーダーを頂く学校は総じて躾がよろしい。
講演前に廊下ですれ違っても、
しっかりと大きな声で挨拶をしてくれる。

学校を離れて、ホテルの会場で講演する事も多い。
その時でも、会場までの移動もキビキビとしている。
服装も小綺麗で何より靴が綺麗なのだ。
講演中の楽しい場面で大きな笑いが出ても、
すぐに静粛になり聞く態度に戻れる。

一方、ふざけたり私語が多かったりする学校の生徒は、
こちらの質問に対しても真剣に答えようとしない。
一度ざわつくと静かになるまで時間が掛かる。
人の話を聞くことに慣れていないから
姿勢を崩したりする生徒もいる。

この違いはなぜ出来るのか。

生徒の躾のよろしくない学校には、
服装も髪型もキチンとしていない先生が多い。
また、講演中の先生の態度もよろしくない。

先生が話をしてもろくに聞こうとしないのは、
普段の先生の態度を子どもたちが見ているからだ。
信頼関係はない。

子供たちに掃除を勧めるのであれば、
職員室の自分の机の整理から始めるべきかも知れない。

先生の態度を子どもたちは見ているのだ。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。



 

■1.アナハイムディズニーリゾート雑感(その2) ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年12月16日

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師走も既に前半が終わり、そろそろ年賀状も気になる頃
です。会社では年賀状は出さずにクリスマスカードで
年末のご挨拶に代えてます。
今年の冬は晴れが長続きしません。さらに寒暖の差が激
しいのも特徴です。こんな時には体調管理が難しいです
ね。インフルエンザも猛威を振るっています。皆さんも
ご自愛ください。
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■1.アナハイムディズニーリゾート雑感(その2)


■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



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■1.アナハイムディズニーリゾート雑感(その2)

東京ディズニーシーで人気の「ソアリン」も
カリフォルニア・アドベンチャーにも
数年前から展開されています。

日本の「ソアリン」は、皆さんご承知のように
大人気で、ファストパスも
開演して直ぐに無くなります。

ところが、アナハイムの「ソアリン」は人気が今ひとつ!
ファストパスも取る必要がないくらいに空いてまいす。

もっとも、「ソアリン」に限らず
日本では人気の「トイストーリーマニア」なども
アメリカではさほど待つことも無く
ゆったりと遊べます。

国の文化の違いなのか、
国民性の問題なのか分かりません。

「ソアリン」の人気の違いに関しては
少し違った観点でその違いを認識しました。

ディズニーの大型アトラクションは、
皆さんも知っての通り、
プレショー・メインショー(実際の乗り物)
・ポストショーの3つのショーで構成されています。

カリフォルニア・アドベンチャーの
「ソアリン」のプレショーは、
日本のディズニーシーと比較すると
その貧弱さに驚きます。

あ、お金かかってないな!と直ぐに分かります。

ディズニー・シーの「ソアリン」は、
それと比較すると投資金額の違いが歴然です。
エリアの物理的な問題があって
プレショーに割ける空間が
なかったのかも知れません。

あらためてプレショーの大切さを認識しました。

プレショーという観点から、
アメリカのディズニーランドの
スター・ウォーズ・ギャラクシー・エッジと言う
エリアは、全体が一つのプレショーとなっています。

その雰囲気は、まさにスター・ウォーズの世界!
自然にその世界に引き込まれます。
もちろん、アトラクションの
プレショーも素晴らしいです。

やはり、その世界観を全体の雰囲気から作り出す。
ディズニーならではのテーマショーそのものです。

日本ならクリッターカントリーも
同じことが言えますね。

来年4月15日にオープンする
ディズニーランドの「美女と野獣」エリアも
その意味で期待できます。

今から楽しみです。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧くださいhttp://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/11/2019csin3.html


 

■1.2年ぶりのアナハイムディズニーリゾート雑感 ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年12月09日

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大雪が過ぎていよいよ冬本番。急に寒くなって来た感じ
ですが、今年の冬は暖冬の予報が出ています。こんな冬
は東日本では降雪が多くなると言う。南岸低気圧が東海
上を過ぎる時に雪になるのだと、でもその加減の予報は
難しいのです。前線の微妙な一関係で雨になったり雪に
なったりするらしい。さて今年の冬はどんな冬になるで
しょう。穏やかであって欲しい。
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■1.2年ぶりのアナハイムディズニーリゾート雑感


■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



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■1.2年ぶりのアナハイムディズニーリゾート雑感

1955年7月17日に
ディズニーランドはオープンしました。

64年前にウォルト・ディズニーの
夢が花開いたその地を訪れるのは
私にとっても特別の思いがあります。

新婚旅行で訪れたディズニーランドは
陽光に包まれていました。

その時の驚きと楽しさが
自分の人生を変えることになったわけです。

今回も相変わらず多くのゲストが訪れていました。

ファミリーエンターティメントが
ディズニーが標榜する特徴です。
老若男女、とりわけファミリーゲストが多い。

そう言う意味では日本より
ファミリーで訪れるゲストが多いと感じました。

ベビーカーの数が異常に多いのです。
赤ちゃんの時からディズニーの文化に触れている。
ディズニーのプランドの強みは
赤ちゃんの時からブランドが
インプットされると言うことだろう。

日本のディズニーリゾートと比較するならば
互いに共通するディズニーランドで
比較した方が分かりやすいと思う。

同じアトラクションでも似て非なるそのものです。
少しの違いが必ずある。

面白いのはジャングルクルーズ、
日本は右回り、アメリカは左回り、
ストーリーも逆転だから不思議な感じです。

イッツ・ア・スモールワールドは
日本の場合は乗降場は屋内、
アメリカは外に有ります。
年間降雨量の違いですね。

アメリカ河はアメリカの方が長いです。
全体の面積は日本の方が広いにもかかわらず、
それなりにウォルトはトムソーヤ島に
こだわりがあったのだと思います。

カリブの海賊も違いがハッキリしています。
乗降場がアメリカは同じ、日本は別々になっています。
しかもアメリカはドロップが二回あります。

アメリカのチキルームは
原点をそのまま維持しています。
まさしく42年前の新婚旅行時代のままです。
それはディズニーパーク史上最古の
オーディオアニマトロニクスとして、
歴史的価値を認めているのです。

新しさを追求しつつも、
ウォルト・ディズニーが拘っていたものは
残す精神は見習いたいものです。

クリスマスシーズンということでもあり、
ホーンテッドマンションも
イッツ・ア・スモールワールドも
クリスマスバージョンでした。

やはり、キリスト教徒が多い
アメリカだからこそでしょう。

その他、まだまだ日本とアメリカの
違いはあるのですが広範に及ぶので
この辺りで締めたいと思います。

最後に、いつもこのディズニーパークの
原点を訪れてる感じることがあります。

それは人と人との距離感が
とても近いという事です。

全体が日本より狭いということもあるのでしょうが
あえてウォルト・ディズニーは意識して作ったのだと
思うのです。

賑やか感がゲストの数に比較して
日本よりあるのです。

アトラクションの待ち時間が
日本より圧倒的に短い事から推察出来ます。

地球上で一番ハッピーな場所であって欲しい、
というウォルト・ディズニーの願いは
しっかりと受け継がれてると感じた1週間でした。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html



 

■1.賞金女王の結果に思うこと ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年12月02日

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もう師走!1年の短さを年ごとに感じるのはなぜだろう?
時間は変わりないのに小さい時には1年がすごく長く思
えた。吸収することが多すぎて長く感じるのかな。年を
重ねると吸収力が衰えて来る。1年がカスカスなんだな、
おそらくね。だから早く感じるんだ。そう思う。
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■1.賞金女王の結果に思うこと


■2.CS向上セミナー公開コース<3月>のお知らせ



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■1.賞金女王の結果に思うこと

賞金女王とはLPGA(日本女子プロゴルフ協会)
賞金ランキング対象トーナメント(LPGAツアー競技)
での年間獲得賞金ランキングのことです。

鈴木愛、シンジエ、渋野日向子の三つ巴の戦いは
鈴木愛選手に勝利の女神が微笑んだ。

多くの人は逆転女王として
渋野日向子選手の劇的ドラマを期待していたろう。
私もその一人だった。

残念な気持ちになったのは周りの人達だけ!

本人は意外にもあっけらかん。

彼女の父は言う。
「賞金女王とか優勝とかより大事なことがある。
 それはファンの人たちに楽しさを提供することだ」

この父親がいてこの子ありだね。

シンデレラと称えられても、
実はその影には並大抵以上の努力があったのだ。

青木コーチは言う。
メジャーで優勝してから
表情では伺い知れない苦悩もあったのだと。

青木コーチについた時には
グリーン周りからのアプローチ、
バンカーショットなどで使用する
ウェッジというクラブでの練習に明け暮れたと言う。
日に600回以上も打ち続けたと言う。

今年でもうウェッジは擦り切れて7本目だとか。
そして何より素直さが彼女の強さをもたらしたとも。

私は思うよ。
きっと彼女は来年は今年以上の活躍をすると‼️

陰ながら応援したいアスリートの1人です。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

3月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2020年3月4日(水)・5日(木) 
     1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。



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