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鎌田ノート

■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より ■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より ■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年09月09日

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台風15号により被災された皆様、ならびにその
ご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心より
お祈り申し上げます。
災された皆様の生活が1日も早く平穏に復する
ことをお祈り申し上げます。
後の2日間は酷暑に耐えなくてはなりませんが、
週半ばからは気温は低くなりそうです。
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■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える
     顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より


■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ


■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



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■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える
     顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より

***「効率性」より「効果性」を重視***

自社の想いを込めた商品を開発して差別化を図るか。
それとも業務を効率化して低コストで勝負するか。
二つの戦略の違いは、「効果性」を重視するか、
「効率性」を重視するのかの違いでもあります。

「効果性」とは企業の想いが実現される度合を指します。
標準より余計にお金がかかっても、
それによって想いがより深く実現できるなら、
その施策は効果性が高いといえます。

一方、「効率性」とは、資本収益率、
もっと噛み砕くとコストパフォーマンスと
いいかえてもいいでしょう。

コストカットして無駄を削ぎ、
少ない投資で利益を最大化できる施策が、
効率性の高い施策です。

CS優良企業が重視しているのは「効果性」です。

事業を継続的に行うためには
「効率性」を無視できませんが、
「この会社は何のために存在しているのか」
という目的がなければ、
そもそも事業を行う意味がありません。

つまり「効果性」は目的で「効率性」は手段。

手段の方を優先させるのは本末転倒です。

会社のミッションの実現を経営の根幹に据えるならば、
間違いなく顧客の信頼を高め
強烈なファンを作ることになるわけです。





■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

ヴィジョナリー・ジャパン主催の講演会のお知らせです。
経営者・管理職対象 公開講演会
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

【陳腐・退屈からの脱却 成功の公式】
ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ
理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。
魔法の杖の一振りでは会社は変われない?

世界経済も日本経済もカオスの世界に
突入したと感じる今日この頃!

出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。
現状打破の処方箋を喉から手が出るほど
欲しいと思うのは当然の話です。
会社を変えるにはパラダイムを変える。
会社を変えることは習慣を変えること。



担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)
      中原 拓也(なかはら たくや)

日 時: 2019年9月26日(木) 
     14:00~17:00

受講料: 5,400円(税込)


会 場: HSB鉄砲洲会議室
     〒104-0043 東京都中央区湊一丁目1番12号 
     JR京葉線:「八丁堀」駅B3出口 徒歩3分
     日比谷線:「八丁堀」駅A2出口 徒歩5分
     有楽町線:「新富町」駅5番出口 徒歩10分 

定 員: 30名

※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html



■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースも募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html


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