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鎌田ノート

2019年9月

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より ■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年09月09日

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台風15号により被災された皆様、ならびにその
ご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心より
お祈り申し上げます。
災された皆様の生活が1日も早く平穏に復する
ことをお祈り申し上げます。
後の2日間は酷暑に耐えなくてはなりませんが、
週半ばからは気温は低くなりそうです。
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■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える
     顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より


■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ


■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ



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■1.『ディズニーを知ってディズニーを超える
     顧客満足入門』(鎌田 洋 著) より

***「効率性」より「効果性」を重視***

自社の想いを込めた商品を開発して差別化を図るか。
それとも業務を効率化して低コストで勝負するか。
二つの戦略の違いは、「効果性」を重視するか、
「効率性」を重視するのかの違いでもあります。

「効果性」とは企業の想いが実現される度合を指します。
標準より余計にお金がかかっても、
それによって想いがより深く実現できるなら、
その施策は効果性が高いといえます。

一方、「効率性」とは、資本収益率、
もっと噛み砕くとコストパフォーマンスと
いいかえてもいいでしょう。

コストカットして無駄を削ぎ、
少ない投資で利益を最大化できる施策が、
効率性の高い施策です。

CS優良企業が重視しているのは「効果性」です。

事業を継続的に行うためには
「効率性」を無視できませんが、
「この会社は何のために存在しているのか」
という目的がなければ、
そもそも事業を行う意味がありません。

つまり「効果性」は目的で「効率性」は手段。

手段の方を優先させるのは本末転倒です。

会社のミッションの実現を経営の根幹に据えるならば、
間違いなく顧客の信頼を高め
強烈なファンを作ることになるわけです。





■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

ヴィジョナリー・ジャパン主催の講演会のお知らせです。
経営者・管理職対象 公開講演会
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

【陳腐・退屈からの脱却 成功の公式】
ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ
理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。
魔法の杖の一振りでは会社は変われない?

世界経済も日本経済もカオスの世界に
突入したと感じる今日この頃!

出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。
現状打破の処方箋を喉から手が出るほど
欲しいと思うのは当然の話です。
会社を変えるにはパラダイムを変える。
会社を変えることは習慣を変えること。



担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)
      中原 拓也(なかはら たくや)

日 時: 2019年9月26日(木) 
     14:00~17:00

受講料: 5,400円(税込)


会 場: HSB鉄砲洲会議室
     〒104-0043 東京都中央区湊一丁目1番12号 
     JR京葉線:「八丁堀」駅B3出口 徒歩3分
     日比谷線:「八丁堀」駅A2出口 徒歩5分
     有楽町線:「新富町」駅5番出口 徒歩10分 

定 員: 30名

※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html



■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースも募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/2019csin_2.html


 

■1.ディズニーの拘り、ここにあり ■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ ■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年09月02日

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9月になりました。9月は「長月」とも言われます。
夜がだんだんと長くなると言う意味ですね。日本の夏は
暑いだけでなく、異常なほどの蒸し暑さ!これが
たまらなく辛い夏にするわけです。早くこの辛さから
脱したいと思うのですが、なかなか思い通りには
ならない。さらに夏バテに苛まれ、夏風邪でも引こう
ものなら夏に嫌悪感まで抱くようになります。
お天道様よ、早く爽やかな秋晴れを私達に下さいな!
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■1.ディズニーの拘り、ここにあり

■2.経営者・管理職対象 公開講演会のお知らせ

■3.CS向上セミナー公開コース<11月>のお知らせ


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■1.ディズニーの拘り、ここにあり

私の知人の一人が先日興奮して話してくれた事がある。
話題はディズニーランドの事!

その知人はディズニーランド開園当初、
仕事関係でパークに出入りしていたそう。

彼がビックリしたのはパークに入るのに
洗車場があってタイヤを洗車してからでないと
パーク内はおろかバックステージにも
車を入れてくれなかったとか。

なんて面倒くさいところなんだと、
業者間では話題になったそうだ。

いやはや、それは私にも関係してます。

ナイトカストーデイアルで勤務していた頃、
アメリカから来たカストーデイアルの指導者から
パーク内にタイヤ跡は付けてはダメで、
もし付いていたら除去するようにと
厳しく言われていた。

ディズニーパークは夜も眠らない。

メンテナンスの業者が数多く出入りしている。
勿論、土を扱う植栽の車も。

パークの路面は水をまいて
掃除をしているから濡れている。

汚いタイヤがその上を通ればどうなるかは
火を見るより明らか

泥汚れがあっちでもこっちでも
数え切れないほどに付着してしまう。

何度もメンテナンス部門に注意しても
拉致があかない。

でも何度も掛け合ううちに
彼らも理解してくれるようになり、
パークに入る前にタイヤを洗う為の
洗車場を作ってくれたのです。

最後には我々の敵でもある
植栽部門は自分たちで掃除の為の
ホースやブラシを用意して、
花々を植え替えする時には
自分たちで掃除をしてくれるようになったのです。





■2.経営者・管理職対象 講演会のお知らせ

ヴィジョナリー・ジャパン主催の講演会のお知らせです。
経営者・管理職対象 公開講演会
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

【陳腐・退屈からの脱却 成功の公式】
ディズニーランドの清掃と人材育成の経験から学んだ
理想の組織に成長するためのメソッドをお伝えします。
魔法の杖の一振りでは会社は変われない‼

世界経済も日本経済もカオスの世界に
突入したと感じる今日この頃!

出口も見えない現状はまさに閉塞状態です。
現状打破の処方箋を喉から手が出るほど
欲しいと思うのは当然の話です。
会社を変えるにはパラダイムを変える。
会社を変えることは習慣を変えること。



担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)
      中原 拓也(なかはら たくや)

日 時: 2019年9月26日(木) 
     14:00~17:00

受講料: 5,400円(税込)


会 場: HSB鉄砲洲会議室
     〒104-0043 東京都中央区湊一丁目1番12号 
     JR京葉線:「八丁堀」駅B3出口 徒歩3分
     日比谷線:「八丁堀」駅A2出口 徒歩5分
     有楽町線:「新富町」駅5番出口 徒歩10分 

定 員: 30名

※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/08/post_16.html




■3.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

11月のCS向上セミナー公開コースが募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年11月6日(水)・7日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 71,500円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。

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