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鎌田ノート

2019年5月

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.目的を持つ ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年05月27日

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毎日、真夏のような暑さが続いてますね。北海道では
38度超えとか!例年、梅雨入り前は暑くなるんだそうで
すが、今年はその傾向がより一層強待っています。
梅雨が来ないと農作物には困りますが、なんとか穏やかな
梅雨であってほしいです。
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■1.目的を持つ

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.目的を持つ

先週は主体性がテーマでしたね。

「我が人生の主体は我にあり」

誰の為の人生でもなく我が為の人生であるならば、
どんな人生でありたいかを考えなければなりません。

私達は自分の未来は偶然の結果であると思いがちです。

自分の力ではどうにもならないものだと思ってしまう。

最近若い人たちに伝えてるのはまさにその事!
自分の未来は自分で作れるのだと。

考えてみれば全ての結果は
瞬間の選択の結果の積み重ねだ
と言うことは理解出来ます。

正しい選択は反応的にならず、
スペースを持って今の状況を自覚して、
想像力を働かせる。

さらに出来る限り良心を働かせ、
実行する意思をもつことです。

そうすれば結果が素晴らしいものになる事は明白です。

長期的な視点で考えれば、
我が人生のヒーローになるには
自分の人生のありたい姿を思い浮かべるしかないです。

人としてどう生きるべきか!
自分が自分らしく生きるにはどうすればいいのか!
仕事に喜びを感じる為にはどうすれば良いのか!

つまり、これらは自分のミッションを持つ事なのです。
目的を持つ事は主体性を発揮する為の必須要件なのです。

ディズニープロジェクトに参加して
人々に楽しさや喜びをを提供したいと
心に決めたのは28歳の時でした。

その目的を達成する為にど うすれば良いのか!

これは次週のテーマになります。
「重要事項を優先する」





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

7月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年7月17日(水)・18日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 20名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。

 

■1.Win-Win の関係になるためには ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年05月20日

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梅雨前の天気はなぜか爽やかです。天気予報によれば
例年5月下旬から6月上旬、梅雨前の天気は晴れる日が
多いのだとか。確かに週間予報によれば、関東は火曜日に
雨の予報となってるが、その後は比較的晴れのマークが
続いてます。人の気持ちは天気によって左右されますから、
長雨に備えて心の耐性を鍛えておきたいものです。雨でも
心中は晴れていたい。
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■1.Win-Win の関係になるためには

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.Win-Win の関係になるためには

お互いに良い関係であるためには
お互いの人格が問われる、
と前回の鎌田ノートでお伝えしましたね。

「7つの習慣」は成功の原則を体系的、
かつ実践的に著した名著です。

成功を考える上で大切なことは
人格主義でなければならないと。

ところが近年では、手っ取り早くテクニックや
スキルを身につけること。
外見や持ち物に注意を払うことで
成功へ近づくことが出来るという
傾向が強過ぎてしまったと言うのです。

したがって互いの良い関係をつくるためにも
もう少し人格に目を向ける必要があるのです。

考えてみれば嫉妬、妬み、恨み、中傷、
はたまたイジメの類は人格者とは
真逆のような気がします。

人格の要素は様々です。

でも私たちは既に知っています。
謙虚、正直、誠実、努力、賞賛、貢献、などなど。

それらを獲得するためには
3つのステップがあると言います。

第1は、主体性を発揮する。
第2は、目的を持って始める。
第3は、重要事項を優先する。

互いにWinを得る為には
まず己の人格を向上させる必要があるわけです。

その第1のステップが、「主体性を発揮する」です。
そこで今回は主体性に対して
「7つの習慣」で述べられているよりも
より分かりやすくわたしの見解を示したいと思います。

私たちは様々な刺激に対して反応をします。
その時の反応は選択することができるわけです。

人間には動物と違って、自覚をすること、
想像力を発揮すること、良心を働かせること、
そして何より自由な意思があると言われています。

感情的にならず刺激と反応の間にスペースをもち
反応を選択すること。

感情的な人は刺激に対して反応的です。

相手に対して、なんて我儘な人なんだろう!
全くこっちの気持ちなんかわかろうとしない!
もう嫌い!絶交する!もう来なくていい!
なんで私だけがこんな目に遭わなくちゃいけないの!
ついてないわ!

ところが主体的な人は、刺激と反応の間に
スペースをつくろうと努力します。

深呼吸して今の状況を冷静に見つめます。
自覚を高め、想像力を発揮して、
最善の方法を考えて行動します。

さらにそのスペースを効果的に働かせる為には
自分なりの価値観、理想の姿、こだわり、
などをもつ必要があるわけです。

私のビジネスセミナーでは、
組織の活性化には、組織の最小単位である
「個人」が主体性を発揮しないと
本当の意味での組織の活性化は計れないと伝えます。

「我が人生の主体は我にあり」
ここに目覚めないとダメだと!

つまりは、会社のために自分があるのではなく、
一人の人間としてどうありたいか、
幸せになる為にはどうあるべきかを考えなさいと伝えます。

自分の人生は、そんなに大それた意味なんかないし、
つつがなく過ごせればそれでもいい
とだけ思って仕事についていたらどうなるでしょう。

上から言われた事が正しいと思わなくても
黙って従う事になります。

ましてやお客様が喜び、
感謝するような商品のアイデアなんか
積極的に出すことさえもしない。

そんな個人の集合体だったら
その会社の行く末は想像できますでしょう。

昨今でも多くの人たちに迷惑をかけた会社が
ニュースになったことは皆さんの記憶に新しいはずです。
会社が間違った方向に進んでいても
勇気を持って正すこともしないのです。

自分のミッションがしっかりしていれば
外なる刺激に正しく反応することができるはずです。

犯罪は、刺激に対して正しい反応が
出来なかった結果だと思います。

感情に赴くままで想像力も発揮できずないから
事件を起こすのです。

刺激から解放され、正しい選択をする。
外なるものに影響を受けない!

この話をするときにはいつも思い出す。
加藤諦三先生の名著「俺には俺の生き方がある」

我が人生の主体は我にありです。





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

7月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年7月17日(水)・18日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 20名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/03/2019csin.html



 

■1.米中貿易戦争で考えること ■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2019年05月14日

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昼の長さが実感できる季節となりました。朝の早くなっ
たこと、もう5時にはすっかり太陽は東の空に!
そして夕方の名残りが19時近くまで残っています。
考えてみれば6月22は夏至ですからね。あと1か月
ちょっとで昼が一番長くなります。
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■1.米中貿易戦争で考えること

■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ


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■1.米中貿易戦争で考えること

「7つの習慣」によれば、
人間関係には6つのパラダイムがあると言う。

それを学べば色んな事象が見えてくる。

1.Win-Win お互いに得すると言う理想の関係
  関係を持つことが幸せになる

2.Win-Loseは 私が得してあなたが損をする
  私たちが一番陥りやすい関係
  世の中の争いの基

3.Lose-Win 自分が犠牲になってあなたが得する
  なかなか自分の意見を主張出来ない

4.Lose-Lose お互いに損をしてしまう
  不幸になる関係

5.Win 自分さえ良けれそれで良し
  他人に無関心

6.Win-WinさもなくばNo Deal
  お互いに得する関係になってなければ
  関係を結ぶことをいったん取りやめにする

さて、これらの関係のパラダイムを見たら
現状の米中貿易戦争の行き着く先は
どうなるか想像できる。

つまりはLose-Lose に陥ることになるのは明白。

全ての争いの未来はこの関係になってしまうのは
歴史を見れば分かること。

人間関係も国との関係も
この6つのパラダイムで説明できそうな気がする。

私達の人間関係を考えてみてください。

相手がいつも自分中心で
自分が得することを優先してきたら
あなたはその人とこれからも
良い関係で居られると思いますか?(Win-Lose)

また一方、その人と接する時に
いつも自分が損してると感じたならば
その関係を続けたいと思いますか(Lose-Win)

どちらかが損してる関係は長くは続かない。

いずれはその関係は破綻していく(Lose-Lose)

ビジネスも同じことが言える。

お客さんだけが得したら会社は倒産!

会社だけ得してお客さんが損を感じたら
お客さんは離れていくに決まっている。

Win-Winの関係が理想であることは明白なのだが、
その為には実はお互いの人格が問われるという事。





■2.CS向上セミナー公開コース<7月>お知らせ

7月のCS向上セミナー公開コースの募集中です。

会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京ベイの青い空と海を望む、開放感あふれる会場です。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2019年7月17日(水)・18日(木) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 20名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2019/03/2019csin.html



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