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鎌田ノート

2018年10月

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.リテールサービスのベンチマーク ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年10月15日

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ようやく台風の発生も打ち止めの感があり、
災害続きの今年、冬は豪雪にならなければいいのだが。
豊洲市場の開場は、すったもんだがありまして、
ようやくのスタート。
新しい事はスムーズにはいかないもの。
アメリカのディズニーランドがオープンした時も
大変だったみたい。
アスファルトは未だ固まってないくて、
ヒールが刺さって抜けなかったとか。
ウォルトの奥さんが、マークトウェイン号に行ったら
埃だらけで、オープン前に彼女も一緒に掃除をした
とかね... これからですよ!
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■1.リテールサービスのベンチマーク

■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


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■1.リテールサービスのベンチマーク

第3世代のアップルウォッチを購入した時の
エピソードです。

朝早く夜明け前から銀座アップルストアに並びました。
5時過ぎに、「コーヒーはいかがですか?」
これが最初の嬉しいビックリ。
しばらくして、「アンパンはいかがですか?」
で、2度目のビックリ‼️

さらに
「こしあんにしますか?それとも粒あんにしますか?」
これで3度目のビックリ‼️

やられたな〜と思うのです。


購入後、ストアに電話を掛けた時のこと。

電話が混んでいて、
待ち時間を要求されることはよくある。

一般の日本企業は
「ただいま大変繋がり難くなっております。
 このままお待ちいただくか、
 しばらく経ってからおかけください。」
これが決まり文句です。

ところがアップルストアーは、
「スタッフはただいま他の方の応対中です。
 お客様の前には現在、○人の方がお待ち中です。」
と、アナウンスがあるのです。

そして待っていると待ち人数は徐々に少なくなっていく。
これなら少し待つか、掛け直すか直ぐに決めることが
出来そうだと思いませんか?

その上、待ち時間の間に流れる音楽のジャンルを
お好みで、クラッシック、ジャズ、ポップスなどから
選択できます。

もちろん電話がスタッフに繋がれば、
問題解決の為に熱心に応対してもらえます。

ここまできめ細かく電話応対するのは、
アップルストアーならではのこと。

商品のクオリティだけでなく、
電話応対システムでも差をつけるのです。

日本の電話応対コンクールは、応対者の声の質とか
応対スキルを競わせるのが通例。
それも大事だが応対のシステムも併せて考えないとね!





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
ディズニー・ランドとディズニー・シー、二つのパークを見下ろせる
とても見晴らしのよい会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2018年11月13日(火)・14日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/07/csin.html



 

■1.神様シリーズ最終巻 / ■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年10月01日

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台風一過の朝、皆さまご無事でしょうか。
今年は自然災害が多発しました。
地震、豪雨、そして台風。
安心して穏やかに過ごせる地域が少なくなってきたように
思います。
まさか、が自分の身近なところで起こるわけですからね。
これらは皆、温暖化のせいだとは思いたくはないのですが
それにしても異常です。
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■1.神様シリーズ最終巻

■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


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■1.神様シリーズ最終巻

2011年の初刊「ディズニー そうじの神様が教えて
くれたこと」から数えること第8巻!

「ディズニー 夢をかなえる神様が教えてくれたこと」が
最終巻として刊行されました。

そうじ、サービス、ありがとう、おもてなし、
ハピネス、キセキ、キズナ、夢をかなえる、
それぞれの神様の教えは多くの方々、
子供から大人の方々に親しまれ、支えられてきました。

これらの書を通じて多くの出会いを
私に神様は与えてくれました。

私と出会った人々の夢が実現出来たら
どんなに嬉しいことか!

人は100メートル先のゴールを目指すが
多くの場合5メートル手前で引き返してしまう。

あと5メートルの後押しの意味を込めて
この最終巻を書きました。

人生はなかなか思い通りにいかないもの。
ネガティブなイマジネーションに翻弄されて
疲れてしまうこともある。

でもね、ウォルトは言うの

「夢を求め続ける勇気さえあれば、
 すべての夢は必ず実現できる。
 我々は決して忘れてはならない。
 すべての始まりが一匹のネズミだったと言うことを」

さらに

「夢をかなえる秘訣を知る人にも越えられない
 壁があるなんて、私にはどうしても信じられないんだ」

今思い出すのです。

ディズニープロジェクトに参加したくて、
何度もチャレンジしたことを!

不合格の知らせを受けるたびに力が抜けていく。
それでもまたチャレンジする!

「好奇心」「確信」「勇気」「一貫性」さえあれば
夢は実現できるとウォルトは私に教えてくれました。

皆さんの夢が実現できることを願ってまいす。

ディズニー神様シリーズを支え続けて頂いた
皆さまに心から感謝いたします。

またどこかでお会いできることを願って!





■2.CS向上セミナー公開コース<11月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
ディズニー・ランドとディズニー・シー、二つのパークを見下ろせる
とても見晴らしのよい会場です。
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日 時: 2018年11月13日(火)・14日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(3日.4日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会 場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定 員: 30名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2018/07/csin.html



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