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鎌田ノート

2018年1月

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.マスメディアの危険性

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年01月29日

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4年ぶりの大雪に見舞われた関東地方。やはり、いつものこ
とながら公共の交通機関は乱れに乱れました。気温が低い為、
雪が解けず高速道路は長い期間通行止めが続きました。自然
の営みは私達の想像をいとも簡単に超えてしまいます。火山は
想定外にも暴発して被害をもたらします。人類の思い上がりを
嗜めるかのようです。
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■1.マスメディアの危険性


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■1.マスメディアの危険性

私達は毎日、多くのニュースを見聞きする。
或いは評論家のコラムなども洪水の如く周りに漂っています。

それらの事象の中の一つに偶然にぶち当たります。
そしてその内容は客観的な正しい情報として頭に入ってくる。

ところがここに落とし穴がある。

ニュースを流す際に単に事実をあるがままに伝えるならば
(これも本当にあるがままなのかは怪しいのだが)
救われるのだ。
その事象をどう捉えるかは受け取る方の捉え方で決まる。

ところがその事実に評価や意見が入ったとすると
甚だ難しいことになる。
ニュースを流す側、或いは評論家の勝手な見解だからです。

その勝手な思い込みを
私達はともすると正しい事実だと思ってしまう。

この時代、洪水のような情報から
何が正しくて何が間違ってるのか
見極めるのは極めて困難な時代になってしまった。

昨今、高齢者の交通事故が多く取り上げられ、
免許証返納が賢明な判断だと言う風潮がある。

ところが実際には若者の事故率が
圧倒的に高いという事実は伝えられてない。

報道の伝え方の偏重による間違った認識が
蔓延する典型的な事例だ。



 

■1.売れる人売れない人(その4)  / ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年01月22日

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大寒の入りと同時に東京にも雪が降る予報に。シベリアで
は氷点下60度、かと思えばオーストラリアでは47度越
えです。温暖化の影響は単に気温が上昇するだけでなく
自然のバランスが崩れると言うことなのですね。
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■1.売れる人売れない人(その4)

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


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■1.売れる人売れない人(その4)

ー 人と違うことをする ー

前回に引き続き、ハウスメーカーの
新人トップセールスマンの話をしましょう。

その当時、戸建ての注文住宅の集客方法には
自社のお客様の引き渡し前の家屋を
土日、2日ほど借りてオープンハウスを
開催するのが一般的でした。

ところが彼は新しい提案をします。

本気で家を建てる気のある人、
あるいは近い将来に家を建てることが決まっている
お客様はホットなお客様。

そうしたお客様にとっては一生一大の買い物。

家を建てるにあたっては、外観や内装だけでなく
基礎の様子や、建築中の資材の保管状態
などを知りたいもの。

従って「基礎現場見学会」の開催を提案したのです。

先輩社員は考えもしなかった彼の提案に
せせら笑いする者もいました。
でも彼の説得力は的を射ていました。

自社の強みは何か?
基礎が他社よりも優れていること。
現場の整理整頓が行き届いていること。

お客様はモデルホームや完成物件しか見る機会がない。

ならば自社の強みを見学する機会を作る事で
効果性の高いマーケティングが出来るのだと!

彼のセールスマンとしての
高い能力と実績は先輩社員からの信頼も厚かった。

彼の提案が物の見事に成功した事は言うまでもありません。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年3月6日(火)・7日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(6日.7日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/10/csin_1.html



 

■1.売れる人売れない人(その3) / ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2018年01月15日

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遅くなりましたが、明けましておめでとうございます。
今年初めての「鎌田ノート」です。今年はどんな変化が起こ
るでしょうか!それらの変化に翻弄される事なく、皆様と共
に冷静に対応していきたいと思います。これからもよろしく
お願いします。
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■1.売れる人売れない人(その3)

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


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■1.売れる人売れない人(その3)

ー お客様との接点を増やす ー

売れる、売れないは様々な要因があります。

そもそも売る商品のクォリティも
大きな要素であることは間違いありません。

でも、同じ商品を売っていても、
売れない人と売れる人がいるのは何故でしょう?

それは恐らく効果的な顧客との接点を
数多く持ってるかどうか、です。

ここでのポイントは数多く当たればいいと言う事ではなく、
より効果性の高い接点を持つ事です。

住宅のセールスでは見込み客関係なく
闇雲に資料請求葉書を自分の担当地域に配布していたものです。

販売成績の良い新人セールスマンがいましたが、
彼のやり方はまさに効果的な配布の仕方でした。

集合住宅の典型の公団住宅に資料請求葉書を配布する際、
多くのセールスマンは一階の集合郵便受けに投げ入れるだけ。

でも彼のやり方は各戸の玄関ドアーにある
郵便受けに入れて行ったのです。

一階郵便受けにはおびただしい数のセールスのチラシが
入れられており、奥様方にとっては甚だ迷惑でした。

郵便受けの近くにはゴミ箱が設置してあり、
当然ながらそれらのチラシは
家に入り込むことは出来なかった。

でもその新人セールマンの資料請求葉書は
少なくとも家の中に入り込む確率は高い。

それだけでも主人の目にとまる確率も高くなり、
彼への資料の請求率は高くなる。

つまり、効率よりは効果性を高めた結果なのです。
ひと手間かけることはとても重要ですね。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年3月6日(火)・7日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(6日.7日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。



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