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鎌田ノート

2017年12月

 

本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

■1.売れる人売れない人(その2) / ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年12月25日

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今日はクリスマス、皆さんはどんなイヴを過ごされたのでしょ
うか。人それぞれ様々なイヴを楽しまれたことでしょう。いや
いや、一人イヴでした、と言う人もいるかも知れませんね。
いいんですよ、皆んなと一緒でなくても、人それぞれの人生で
すもの、私達一人一人無二の人生です。
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■1.売れる人売れない人(その2)

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


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■1.売れる人売れない人(その2)

ー 面倒くさがらない -

お客様にとって家を建てることは人生で、
そうそう体験することではありません。

まさに何から何まで初めてのことばかりです。

最近「今更聞けない〇〇」という事で
基本的な疑問や質問に答えるコーナーが
ネットを賑わしています。

家についてはそんな気兼ねは必要ありません。
分からないことはドンドン聞いてみることです。

ところが営業マンにしてみれば
自分にとって当たり前の事を
お客様が質問してくると言葉の端々に、
あからさまに面倒くささを醸し出す営業マンがいる。

ま、これは家の販売に限ってことではないですがね。
車や保険の販売についても言えますよね。

これはお客様にとってとても感じ悪いことなのです。

その営業マンへの信頼が揺らいで、
後悔の念が湧いてくるのです。

さらに工事が進んでいくと、
益々分からない事や、疑問点が次から次と出てきます。

そうなるとあの面倒くさそうな顔を見たくないものだから
電話や現地での確認をすることさえ躊躇することになります。

この事が後々大きな問題になるのです。

これは致命的な信頼の欠如に繋がってしまいます。

その商品についてはお客様は素人、
いつもその視点を忘れないで
お客様と交渉する事が売れる営業マンになる秘訣です。

ディズニー研修の中に「毎日が初演」と言う言葉があります。

これは単に新鮮な気持ちでキャストを演ずる
と言う事だけでなく、来られるゲストに対しても
面倒くさがらず親身に応対することも
大事だと伝えてるのです。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年3月6日(火)・7日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(6日.7日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/10/csin_1.html



 

■1.売れる人売れない人(その1) / ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年12月18日


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もうすぐ今年も終わる。あっという間の1年間!
振り返れば若い時は随分と時間の浪費をしてきたものだと、
あらためて思うのだ。人は強さと弱さと交錯する生き物だ。
年老いた人達に聞いていた、100歳は長かったか、短かっ
たかと。一応に、あっという間だったと。誰一人長かった
言う人はいなかった!

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■1.売れる人売れない人(その1)

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


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■1.売れる人売れない人(その1)

ー お客様と夢を語る -

全ての職業に当てはまるとは思わないけれど、
こと、一戸建て注文建築のセールスに限っていうなら、
お客様と人生の夢を語れるセールスマンなら
間違いなく一流になれると、彼は言った!

彼曰く、家は男としてのプライドを
思う存分発揮する象徴的なものだと
昔は信じられていた。

だから、普通のセールスマンは
お金の実権を握っている旦那さんに注意を払い、
気に入ってもらおうと一生懸命になる。

でも考えてみたら、家にいる時間の長い奥様こそ、
どこのメーカーで家を建てたいかの
大いなるご意見番なのだ!

男って言うものは、自分のために家を建てるというより
家族のため、とりわけ、奥様のために家を建てるのだ!

と言うことは大抵、奥様がいい顔して
セールスマンの話を聞いていたなら
そのセールスマンから買う確率は高いのだ。

だから彼は言う。

「奥様に夢を売れ!」と。

その家族の未来の生活、
楽しい生活を一緒に夢をかたれ!と。

だから彼は美味しい料理を作るための合理的、
且つ美しいキッチンのカタログを見せ、
さらには照明や、カーテンの色や素材も
詳しく説明するのだそうだ。

間取りも大切だね。
奥様の理想を徹底的に聞き出すことに集中する。

そして、その理想に沿うようなラフ図面を描く、
単に味気のない直線で書くのではなく
趣のある味わい深い、少しマンガチックに描くのだ。

ついでに庭の植栽までも添えて。

どうせ、図面は設計士が青図面で
正確に書き上げるのだから。
まさにラフなのだ。

つまり売れる営業マンは、
お客様と夢を一緒に見て語れる人なのだ!

この事は、単に家のセールスに限ったこと
ではない気がするのだが・・・





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年3月6日(火)・7日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(6日.7日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/10/csin_1.html


 

■1.売れる人売れない人 / ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年12月11日

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雪の予報が当たり前のように驚く事もなく聞き流すようにな
りました。ウォーキングしてもいつもの公園にはめっきり
花々が少なくなり、葉牡丹やそれなりに冬の寒さに耐えられ
るような花が植えられてます。それでも花屋さんの前を通れ
ばパンジーや日々草など春先取りの花々が飾られています。
寒くなれば春恋し!人の気持ちが反映されてます。
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■1.売れる人売れない人

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


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■1.売れる人売れない人

私はハウスメーカーで販売員の仕事を短い間
(東京ディズニーランドにチャレンジしてる間),
経験しました。

セールスの仕事は毎月が決算みたいなもの、
月締めが終わればまた一からのスタートです。

ですから「売れる人と売れない人」が
これほど明らかに分かるものはありません。

売れない人はそれこそ半年掛かってようやく1棟。
売れる人はコンスタントに毎月2棟から3棟。
少なくともゼロはないのです。

この違いはどこから生まれるのでしょうか?

運がいい。或いは饒舌。知識が豊富。
姿形(すがたかたち)がいい。清潔。
仕事が早い。計画的。

モノの本によれば数限りなく売れる人の特徴を書いてます。

でもね、人間ですもの著者さんが書き立てるほど
器用じゃありゃしません。

そんなんじゃ当たるも八卦当たらぬも八卦みたいなもんです。
もっとシンプルに教えてほしい。

少なくとも家の販売の経験から伝えられる
売るためのコツはほんの4つだけ!

1.お客様と一緒に夢を語る
2.面倒くさがらない
3.お客様との接点を増やす
4.皆んながやっていない事をやる

これだけやってれば自ずと『運』が向いて来るのです。

(入社1年で数百人のセールスの中で
 ベスト8に入ったセールスマンより聞いた話し)

次週から4回シリーズで
「売れるセールスマンの特徴」をお伝えします。






■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年3月6日(火)・7日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(6日.7日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/10/csin_1.html



 

■1.あなたに好感をもたらす人生のコツ /  ■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2017年12月04日

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師走になっちゃいましたね。あっと言う間の1年間。光陰矢の
如しとはよくぞ言ったものです。最低気温が10度以下に
なっても驚かなくなりました。秋から冬になってることに気が
付かない自分がいます。
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■1.あなたに好感をもたらす人生のコツ

■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


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■1.あなたに好感をもたらす人生のコツ

以前に人の話を聞く時、
好感をもたらす聞き方をテーマにしたことがあります。

パワーコミュケーションがもたらす
好感度アップの話でした。
話し手に同意、共感性を表すことの大切さでした。

今回はSNS全盛の時代だからこそ
大切な好感度アップのコツを話したいと思います。

即応ということです。

即の範囲は人によって違うみたいです。

よく問い合わせをしても1日ならまだしも
何日経っても返信をくれない人がいます。
おそらく本人の返答の定規の
メモリが違うのかもしれません。

私は出来れば2時間以内に
返答するのが好ましいと思ってます。

最低でもその日のうちにお返しをする事が
好感度アップのポイントに繋がると思うのです。
ビジネス的なやりとりであれば尚更のことです。

実は即応は信頼を築く上で
大切な要件だと思うのです。

相手の問いかけに対して
真摯に受け止めて向き合ってる事を
表明してることに繋がるのです。

即応は人生を生き抜く上で大切なコツの1つです。





■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ


会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。
東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。

≪≪≪ 宿泊はついておりません! ≫≫≫
 

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 2018年3月6日(火)・7日(水) 
      1日目 10:00~18:00 2日目 9:00~17:00

受講料: 64,800円(税込)

・テキスト
・2日分(6日.7日)の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

※宿泊はついておりません。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 36名


※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
※詳細はホームページをご覧ください。
http://www.visionaryjapan.com/schedule/2017/10/csin_1.html



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