本気の顧客満足!ディズニーにかけた鎌田洋の徒然日記

 

感謝すること / CS向上セミナー公開コース募集中です! / メルマガ配信日変更のお知らせ

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年12月25日

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厳しい寒さが続いていますが、これが本来の冬らしい冬なんで
しょうね。今年は珍しく年賀状を早めに出しました。いつも年末
まで追われてやっと出すのですが、結局は自分の意思がそう
させていたのでした。今年は即行動のスイッチを押しました。
始めれば簡単に出来ましたよ。
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■1.感謝すること


■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!


■3.メルマガ配信日変更のお知らせ



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■1.感謝すること

今年最後のメルマガです。

この一年間は皆さんにとってどんな一年だったのでしょうか?

ヴィジョナリー・ジャパンという会社だけでなく
個人的にも「別れ」の一年だったように思います。

信頼をしていた当社創設以来の盟友が若くして逝きました。
辛いことでもありますが、
彼の素晴らしい能力を引き継いでいくという
課題を残してもくれました。

彼に感謝です。


別れがあれば出会いもあるのです。

来年は自ら積極的に
「出会い」を創って行こうと思っています。


そして人との繋がりについても
大切にしていきたいことがあります。

私は貴方のためにこれだけのことをしてあげているとか
あるいは誰のおかげで君はここにいられるんだとか、
自分を中心において相手に恩着せがましく言ってしまう。

これってかなりの勘違いであったりする訳です。

生前の父から何度も教えられた大切な言葉があります。

「人生で成功するために大切なことが2つある。
 まず一つは健康であること。
 もう一つは義理を欠かないことだ。」

この「義理を欠かない」という言葉がとても重いのです。

忙し過ぎたり、本来の目的を見失ったり
一つのことに集中しすぎたりすることで、
心にゆとりが無くなり視野が狭くなって、
自分を取り巻く人たちを、
正しく見ることができなくなってしまうのです。

そうして人は人に感謝することを
ついつい忘れてしまうのですね。

感謝の心があれば
全てが上手くいくような気がします。

この歳になって本当に心から素直に思うようになりました。

今年は悲しい別れがありしたが、
その別れも「感謝」の文字に変えたら
彼も喜んでくれるに違いないのです。

今年一年間に知り合えた皆様に感謝です。
心から感謝です。


皆様どうぞ良いお年をお迎えください。





■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!


<< CS向上セミナー公開コースin東京(2日コース) >>

ディズニー パーク体験付きの2日間研修です。
異業種の方とCSについてたくさん語り合いましょう。
楽しい思い出が、そのままCS向上の知識になります。

シェラトンホテル宿泊・朝食・2日間の昼食・パークチケット
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間違いではありません。

東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、
クッキーやチョコレートをつまみながら
リラックスした雰囲気で過ごせます。

日常を離れ、新しい視線で自分の仕事について
じっくりと考える時間が持てます。
きっと新しい目標や、働き甲斐が見つかります。


定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。
お早めにお申し込みをお願いいたします。

担当講師: 鎌田 洋(かまた ひろし)

日  時: 3月5日(水)・6日(木) 
      1日目 9:30~18:00 2日目 9:00~17:30

受講料: 73,500円(税込)

・3月5日(水)ホテル宿泊
・3月6日(木)朝食
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・2日分の昼食
・パークチケット代
 以上が料金に含まれています。

会  場: シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 

定  員: 30名

詳細は弊社ホームページをご覧ください。
URLはこちらです。

http://www.visionaryjapan.com/schedule/2013/11/25csin_3.html





■3.メルマガ配信日変更のお知らせ

本年もご愛読いただきありがとうございました。
今まで水曜日に配信をしていたメールマガジンですが
2014年1月からは、月曜日の配信に変更させていただきます。

これからも一週間の元気の源になるような情報を
ドンドン発信していきたいと思っております。

末永くご愛読をお願いいたします。



 

会社の組織文化について / CS向上セミナー公開コース募集中です!

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年12月18日

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今年もあと僅かとなりました。テレビでもこの一年を振り返る特集
がたくさん流れています。大きな事件や流行語、出会いと別れ...
年末には自分の一年を振り返って見ようと思います。
皆様にいただいたご縁に感謝し、新しい年を迎えられるって
素晴らしいことです。ありがたい。ありがたい。
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■1.会社の組織文化について


■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!



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■1.会社の組織文化について

先日、気の赴くままに石垣島に行ってきました。
日本国において極めて南に位置する
八重山諸島の一部です。

緯度的には台湾とさほど変わりません。
海を隔てて直ぐに台湾があるのです。
とても不思議な気がします。

こんなに近いのに風景も民族も言葉も違います。

国っていったいなんだろう?って思います。

民族の歴史が創りだす独特の文化は
どのようにしてつくられていくのでしょうか。

諸外国においては陸続きなのに言葉も風景も違う。
国境って目に見えないものなのに...

およそ37年前に新婚旅行でアメリカのサンディエゴから
バスでメキシコに行った時のことを思い出します。

国境をまたいで建物やら道路までも、
いや風景そのものも全く違っていたことに驚いたのです。

文化と経済的な豊かさがもたらすこの違いに
驚くと同時に人類の多様性に驚嘆します。

会社も同じようで、その組織文化も違います。

いろんな条件付けでつくられるその組織の習慣は
全く違った色合いで外部の人々に見られます。

皆さんが所属している組織の色は何色でしょうか?

単色? それとも虹色のような多様性に富んだ色でしょうか?

世界が多様性に富んで面白くあるように、
組織の中に多様性が無かったら
その組織はつまらないものになるでしょう。




■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!


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人は何故、感動するのか? / CS向上セミナー公開コース募集中です!

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年12月11日

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年末も押し迫ってきました。年賀状やらクリスマスカードの
準備はいかがですか?普段音信不通でも年賀状だけでも
交わすとホッとするものです。交友のあった時のことが
思い出されるのです。不思議ですね。
最近は私より若い人たちからの喪中はがきが増えてきました。
ちょうどご両親がそのような時代に入ったという事なのですね。
時の流れを感じます。
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■1.人は何故、感動するのか?


■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!



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■1.人は何故、感動するのか?

映画や本、演劇にコンサート、そしてスポーツなど
私たちが感動するネタは数多くあります。

そうそう、自然の美しさも、あるいは食事にも...
それから人の優しさにも。

ただし、感動にも一過性で終わって
直ぐに泡と消えてしまうものもあれば、
長く心の奥底に浸透して、普段は忘れていても、
折に触れてひょっこり顔を出して
励ましたりしてくれるものもあったりします。


心に残る感動には「純」なるものがありそうな気がします。

邪心のないものに人は感動するのでしょうか?

純愛、利他の心、一徹心、自然美、
人生の幸せを感じるほどの美味しい料理、

極限の肉体の動き、一流の技術、芸術、造形美、
妥協のない清潔さなど...

数えたらきりがないです。

自分の周りにこれだけの感動の源泉があるのに、
気づく人と気づかない人がいる。

あるいは知っているのに
そのチャンスを捕まえに行かない人がいる。

人が感動するときには、行動が伴っていると思うのです。
行動することで、感動の源泉を見つけられるのです。

感性が萎えるのは歳の所為なんかではなく、
自ら感性を無くすような生き方をしているからです。

やはり、「野次馬的好奇心」がなければ
感動は生まれないってことです。
   




■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!


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卒業していくディズニーのキャスト / CS向上セミナー公開コース募集中です!

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年12月04日

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師走になってしまいました。あっと言う間に1年が過ぎようとして
います。今年も、世界中で、日本中で、そして私たち個々人にも
色んな事がありました。今年の10大ニュースが紙面を賑わして
いますが、自分のこの1年の大きな出来事を書き纏めるもの
良いかも知れません。
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■1.卒業していくディズニーのキャスト


■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!



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■1.卒業していくディズニーのキャスト

ディズニーのキャストの学生が占める割合は結構大きいのです。
人によっては高校生から大学4年生まで、長きに渡って
キャストを務める学生もいます。

本当はそのままキャストを続けたいと思いつつも、
生活のことを考えるとやはり、
ほとんどの学生が正社員として働ける道を選択します。

決して、ハッピーに満ち満ちた
キャスト生活ではなっかたはずです。

普通の会社のような悶々とする人間関係に悩んだり、
心ないゲストの罵声やマナーの悪さに
辟易したりもしたはずです。

或いはほのかな片道恋の悩みもあったに違いないのです。

先日、私が親子共々仲良くさせて頂いてる
学生キャストがディズニーを卒業しました。

楽しく笑いながら写った
お別れ会の写真を見ることが出来ました。

何故かこの季節から来年の春までに
このようなお別れ会が舞浜の飲食店で見られます。

何故か決まって卒業生は何年か経て
当時のキャスト生活を思い出し、
苦くて辛かった事も小さなたわいもないものに
思えてくるのです。

そして脳裏にゲストの笑顔や
純粋に楽しんでいるファミリーの姿が浮かんでくるのです。

親切な先輩キャストに励まされたこと、
悩んでいる時に真剣に話を聞いてくれた
仲間のことなどが思い起こされてきます。

多くのキャストは卒業します。
30年も続けているキャストは例外中の例外です。
何十万人ものキャストは日本中に旅立っていきます。

ディズニーで学んだ人間関係作りのコツを
活かして欲しいと心から思います。

最近、お年を召したキャストさんが目立ちます。
彼らは恐らく色んな柵から解き放たれて
純にディズニーのキャストになりたくて
キャストになったのではと思ってしまいます。

子供も自立し、マイホームの返済も完済し、
円満退職してキャストになった人もいるに違いありません。

そんな想いをもった人達が、
また働ける職場になって欲しいのです





■2.CS向上セミナー公開コース募集中です!


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いつもの「お詫び申し上げます。」  / CS向上セミナー公開コース募集開始!

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年11月27日

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台風のような嵐が日本を通過していきました。何もない空間の
ように見える中で私たちは生きています。でもこの気体は物理的に
目には見えませんが存在しています。
だから風となって私たちにその存在を表します。不思議です。
私たちは現実にものを見て認識するのですが、目に見ないものは
なかなか認識しづらいのです。人間の心も目で認識するわけでは
ないので誤解が生じたりするのでしょうかね。
本当に認識するって不思議です。
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■1.いつもの「お詫び申し上げます。」


■2.CS向上セミナー公開コース募集開始!


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■1.いつもの「お詫び申し上げます。」


飛行機に乗る時にこんなことがありました。

搭乗までにいろいろな不都合があると、
その旨をアナウンスでお知らせしてくれますね。

搭乗口で
「使用機材の到着が遅れたことに伴い
 出発が10分遅れます。
 遅れましたことお詫び申し上げます」

機内で
「本日は機材の都合で皆様のご出発、
 並びにご到着が遅れましたことお詫び申し上げます。」

確かにその通りなのだが、
本人の心から申し訳ないと言う気持ちで
発しているとは思えない口調なのです。

「何も感じない!」
申し訳ないと思う気持ちが感じられないのです。

確かに毎度のことですから
言い方も決まってくるのはわかるのですが、
耳には爽やかじゃないのです。

よく見ると機内のCAさんは小さなメモ紙を
読み上げていたり、壁に向かって話したりしています。
つまりお客様に話しかけていないのです。
だから心が感じられないのですね。

「慇懃無礼(インギンブレイ)」の言葉の意味を
説明するのに例えとして使いたいくらいです。

私はいつも思うのですよ、
CS担当者はそこかしこから上がってくるクレームやら
覆面調査のデーターとにらっめっこしてても始まらん!
※もちろんそれも大事ですが...

自分たちの商品を
よくよく自分たちの目で確認してほしい!

週のうち何回かは飛行機に乗ること!
明らかにおかしなサービスについては
早急に手を打つこと!

他社の飛行機にも何度も乗ってみること!
他社のラウンジのレベルを知ること!

極めて単純な事なのですが...
現場の確認を怠ると大変なことになります。





■2.CS向上セミナー公開コース募集開始!


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お待ちかねの公開コースのお知らせ / CS向上セミナー公開コース募集開始!

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年11月20日

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しし座流星群も見頃の季節となりました。澄み切った夜空に
運が良ければ東方の空を見上げれば見えるかも知れません。
空気も乾燥していますね。こんな時は風邪を引きやすいとのこと。
うがい手洗いは、今から習慣づけるに限りますね。
それだけでもずいぶんと予防になるそうです。
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■1.お待ちかねの公開コースのお知らせ


■2.CS向上セミナー公開コース募集開始!


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■1.お待ちかねの公開コースのお知らせ

当社の看板セミナーの今年度3回目が
いよいよ3月5、6日に開催されます。

テーマは「CS向上!」

単に自社のファンを獲得するためのヒントを得るだけでなく
個人が豊かな人生を送るためのヒントが
たくさん詰まっているとても有意義なセミナーです。

考えてみれば「CS」は単に顧客満足と言うとらえ方ではなく、
自分の人生と関係する人々を広範に顧客と捉えるならば
大きな意味で共通する要素があるように思います。

ディズニー・リゾートをフィールドワークに取り入れながら
高リピート率の要因を探るツアーによって
ファン作りの実際を知ることが出来ます。

また、公開コースの特徴は異業種の方々との情報交換も
魅力の一つでもあります。

企業内研修は、同じ色の人々の交流ですが
公開コースには、様々な職種や階層の人たちが参加します。
多くの学びがあると思いますがいかがでしょうか!

セミナー会場は私の深い思い入れが込められており、
窓からは一望に東京湾が見渡せ、
天気が良ければ富士山も見ることが出来ます。

休憩時間に提供されるスィーツの数々は
きっと皆さんのご期待を超えるものと確信しています。

素晴らしい環境の下で
感動のセミナーを体験されたら如何でしょうか!
ふるって皆さんのご参加を心からお待ちしております。

なお、定員30名になり次第募集を締め切らさせていただきます。
よろしくご了承ください。




■2.CS向上セミナー公開コース募集開始!


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ご当地自慢のタクシー

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年11月13日

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この季節の変化の激しさは如何なものでしょう。北の国では
一気に冬の装いです。つい一週間前には富良野のにいた私は
ギリギリ晩秋の北海道を楽しめました。
フィリピンの台風の被害は悲惨な事になっているみたいです。
地球温暖化の影響がうたわれています。
これも経済発展の功罪の罪の側面かもしれませんね。
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■1.ご当地自慢のタクシー


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■1.ご当地自慢のタクシー

講演セミナーで全国を渡り歩いていると
地方でタクシーに乗る機会が多くなります。

いつも思うことは、
地方のタクシー運転手さんは、
都会のタクシー運転手さんより
楽しい人が多いと言うことです。

皆さんも心当たりがあると思いますが、
京都のタクシーの運転手さんは
よく京都の名所旧跡を知っていますし、
美味しいレストランのお店も知っています。

ご当地の運転手さんの勧めるお店は
間違いなく美味しいのです。

先日も京都で「美味しいうどん屋さんを教えて下さい。」と
お願いしたら、「ほいきた合点!」ってなもんで
私をお気に入りのお店の前まで連れて行ってくれたのです。
「おかきた」という名店でした。

やはり、店の中の清潔さもさることながら味もいいのです。

また最近の記憶では、
四国松山でのタクシーの運転手さんとの会話です。
3回乗る機会がありました。

もちろん毎回違う運転手さんでしたが
観光の街でもでもある松山は
道後温泉はじめ松山城など観光の街でもあります。

その3人のタクシーの運転手さんも
話し好きでおらが街の事をよく知っているのです。

着いた当日の夜、宿泊先へ向かうタクシーの中で
美味しい地場のものを食べられる場所を聞いたら、
行き先のホテルの近くのお店を教えてくれました。

やはり、海の幸がいいのだと熱く語られました。

また別な運転手さんは、私が東京から来たと言うと、
東京オリンピックの話題になり、
さらにはスカイツリーの話で盛り上がったりと、
とにかくお客様との会話を楽しんでいるのです。

私は思うのです。


どんな職業に就いていても
心がけ次第で
その仕事が楽しいものに変わるって事を。


また、各地で観光を盛り上げる活動が盛んなのですが、
何より大事なのは、
その街を市民が好きになっているかどうかです。

我が町の自慢話が出来る人が増えれば
観光客の人もきっと楽しいに違いないのです。

ご当地盛り上げ活動にとって
タクシーの運転手さんの「おもてなし」教育は
とっても大事なキーワードだと思うのですが、
皆さんはどう思いますか?





 

外の世界を知る・強みを理解する

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年11月06日

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11月4日から6日まで北海道の富良野に滞在していました。秋もだいぶ
深まりすでに晩秋の装いで、遙かに見える十勝連邦の山々にはうっすら
と雪化粧が・・羽田空港に着くと空気は柔らかくて暖かく感じました。
残すところ今年もあと2ヶ月となりました。本当に月日の経つのは
早いものです。
心残りのないよう今年を終わらせるためのラストスパートですね。
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■1.外の世界を知る・強みを理解する


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■1.外の世界を知る・強みを理解する

今年、観光地の振興のお手伝いをさせていただく機会が持てました。
日本でもそれなりに知名度の高い観光地です。
モニターツアーなどを実施するなど積極的に観光振興を進めています。

しかし、どうしても冬場は休眠状態になるので、
観光客の平均化ができないのが悩み。

その影響は雇用問題にも及ぶのだそうです。

彼らの頭の中には、冬は寒くて観光客は来ないのだ
という制限された固定観念があるのです。


昨今、北海道でも東南アジア、特にタイ、インドネシア、
シンガポール、台湾などからの観光客が多くなっているのです。
北海道全体で年間85万人ほどの外国人が来ているのです。

実は、彼らは日常で雪を見る機会が無いのです。

私は「雪」を観光資源として考えられないか提言しました。

人は非日常の世界に感動します。
それは文化だったり自然だったりするのです。

これまで観光の障害だったというパラダイムを離れて
それを強みに変えていく!

北海道全体は日本のフィンランドという触れ込みで
観光振興を図っているらしいのですが、
その特徴をいかんなく発揮はしていません。

北海道の中でも抜きん出てフィンランドの風情を
前面に出すような観光開発をすべきだと!

大いに関心をもって話を聞いていただきました。
それと実際のフィンラインドに視察に行くべきだとの
提言もさせていただきました。

強みを理解するには自分たちの土俵の上だけで考えても
新しい発想は生まれません。

外の世界を見る、外の世界の意見を聞く、とても大事なことです。

それは企業にも言えると思うのです。
競合相手の商品を体験してみる。

自社との違いを認識することで
さらなる差別化を図っていけるのです。



 

起業するということ / 「第3回メディカルコンソーシアムinいちかわ」のご案内

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年10月30日

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台風が過ぎ去って、めっきり涼しくなりました。体調を崩さないように気を
つけたいものです。紅葉前線もどんどん南下の速度を速めていますね。
日本には夏と冬しかなくなるのでしょうか?
衣料業界も自然に振り回されていますね。実は企業も外部要因に振り回
されている状況が続いています。為替の変動が激し過ぎて悲喜こもごも
です。輸出に有利な企業もあれば輸入品を扱っている企業は円安は
困ったものだと・・・
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■1.起業するということ


■2.「第3回メディカルコンソーシアムinいちかわ」のご案内


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■1.起業するということ

生業(なりわい)を興すこと!これすなわち起業と言います。

今、日本にどれだけの企業数があるかと言えば、
約400万社と言われています。(総務省統計局資料25年速報)

昔は企業30年とまでうたわれましたが、
今、日本の企業は10年経つと70%に減少し、
20年経つと約半分の52%になってしまうのです。

企業が倒産するその要因は様々で、
世界的な金融における事件、リーマンショックなどの
外部的要因とかもあれば、
的外れの商品開発による投資未回収、
さらにはサービス低下による顧客離れなどなど・・・

外部要因は仕方のない場合もあります。
経済の天災みたいなものです。

こうした状況の中で企業の寿命をどうしたら延ばすことが出来るか!

これはすべての経営者が日々頭を痛めている課題なのです。


しかし、日本の企業の中には100年以上も継続している会社も
数多くあります。

さて、企業の存続のためには何が重要なのでしょう。

それには6つあります。

1.【ミッション】揺るぎないミッションを持ち続ける

2.【イノベーション】常に新しい価値を提供し続けること

3.【システム】具体化に通じる道を考え続ける

4.【マーケティング】すべての顧客へ質問

5.【エジュケーション】人の育成

6.【リスクマネジメント】未来の障害を予測する

これらの項目はすべての業態に共通するものです。

生業(なりわい)が何であれ、
この6つがなければ
企業自ら自分の寿命を縮めることになります。

家具の製造販売を起業した経営者の方と話をする機会がありました。
ファンをどうやって創るかと言う話題になり、
私は家具の価値について語りました。

それぞれの家族はその家具と長い時間を一緒に過ごします。
その家具は子供たちにとっては空気のような存在でありながら
自分の人生の友達みたいなものです。
つまりは長いお付き合いのものなんです。

車ならば5年、6年ほどで買い換えられることが多いと思いますが、
欧州の家具は何百年も引き継がれるものもあるそうです。
その一族の歴史の一部にもなるものです。

これまで日本の家具の販売は売りっぱなしで
その後の商品のケアーは全くと言っていいほどなされていない。

しかし、この会社で販売しているソファーは、
ファブリックを取り外して洗濯したり
季節ごとにカバーを交換して模様替えすることも出来るのです。

メンテナンスできることも「売り」なのです。

これからは、買っていただいてからのフォローこそが
ファンを創るには大切なことだと話をさせていただきました。

それは高額商品であればあるほど必要です。
車もしかり、家もしかりです。

企業の寿命を出来るだけ延ばすための工夫、
チャレンジは絶え間なく続いていきます。





■2.「第3回メディカルコンソーシアムinいちかわ」のご案内

千葉県市川市で講演をさせていただきます。
どなたでもご参加いただける講演会です。
土曜日ですのでご興味のある方はご参加ください。


◆テーマ: 『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』著者に学ぶ
        ~顧客満足向上のヒント~

◆講師: 鎌田 洋氏(株式会社ヴィジョナリー・ジャパン代表取締役)
      著書: 『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』
           『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』 
           『ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと』 


◆内容: リピート率90%以上のディズニーランドから
             顧客満足度向上のヒントを学びます。
             「なぜ、お客様は感動するのか?」「なぜ、スタッフは心から
             楽しんで仕事をしているのか?」その秘密を解き明かします。

◆日時: 平成25年11月9日(土) (受付12時30分から)
      講演:13時~15時  サイン会:15時~15時30分
      ※当日、会場にて書籍販売いたします。

◆場所: 市川グランドホテル (JR総武線「市川駅」より徒歩3分)
      千葉県市川市市川1-3-18 TEL 047-324-1121
 http://breezbay-group.com/ichikawa-h/periphery/index.html
      ※「東京駅」からJR総武線快速にて「市川駅」まで20分。

◆定員: 150名

◆参加費: 5,000円 (会場にて徴収いたします。)


★申込:下記の申込サイトより、お申込みください。

< http://www.safetynet.jp/consortium/to016.html >



 

ウォルトの悩み  / ヴィジョナリー・ジャパン INSPIREセミナー in AULANI ~ もうすぐ募集終了します!~

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2013年10月23日

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10月も下旬だというのに太平洋上を台風が賑わしています。
記録的な大雨が各地に大きな被害をもたらしています。
伊豆大島の被害者の皆様にもお見舞い申し上げます。
これは単なる自然現象なのか、はたまた私たち人類の発展に伴う
環境破壊のツケなのか、いったいどっちなのでしょうか?
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■1.ウォルトの悩み


■2.ヴィジョナリー・ジャパン INSPIREセミナー in AULANI
   ~~~ もうすぐ募集終了します! ~~~


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■1.ウォルトの悩み

ウォルト・ディズニーの語録を読んでいると、
彼なりの悩みを垣間見ることが出来ます。

彼が一番苦々しく思っていたのは組合活動のことでした。

皆さんご存じのようにアメリカの場合、
組合は職業組合なのです。

電気・設備・清掃とか業種に応じて
企業横断的な組合組織になっています。

ゲストに感動的なステージを提供したいと常々思っていましたが、
ウォルトにとって職業組合の縄張り争いは、
常に彼の理想を実現するにははなはだ都合の悪いものでした。

例をあげるならば

清掃部門のカストーディアルが、清掃の途中で
照明の中に虫が入っていて、とても見苦し状況になっているのを
発見したとします。

それをきれいにするためには、そのまま発見したカストーディアルに
清掃の指示を出したいところですが、
実はそれは電気関連の仕事なのです。

その仕事に手を出すことは彼らの仕事を奪うことになります。

ゲストにはそんな仕事の縄張り争いは関係ありませんよね。

カストーディアルが気がついた時点で早々に掃除をすればいいのです。

「毎日が初演」という理想を実現するには、
組合の縄張り争いはとっても目障りなものだったのです。


さて、日本の企業に目を向けるならば
セクショナリズムという弊害が散見されることはよく言われることです。

組織の中の権力争いです。

お客様そっちのけで会社の中でお互いにつぶし合いを始めるのです。

聞いた話によればメガバンクは合併が繰り返されたことによって、
組織の中の主導権争いが激化し、
人事部が2つある奇妙な組織図ができたりもしたそうです。


私は思うのですよ。

企業は常にお客様の方を向いてニーズを把握し応えていく。

そのための組織構造を考えるべきなのだと。

つまりマーケット対応型の組織を作るべきなのです。
これまでの日本企業は機能分化型で組織を作ってきました。
そろそろ方向転換ですね。


ウォルト・ディズニーは、

「 常にゲストに喜んでもらうために
      頭を悩ませていたのです。 」





■2.ヴィジョナリー・ジャパン INSPIREセミナー in AULANI
   ~~~ もうすぐ募集終了します! ~~~

開催は2014年2月ですが、募集の締め切りは今月末です。
まだ、お申し込みをしていない方はお早めに、
ホームページからのお申し込みをお願いいたします。

それでは、改めてご案内いたします。


ヴィジョナリー・ジャパンではCSへの取り組みを中心に
プログラムを構成していますが
この度、皆様のご要望にお応えし、
自己を見つめ直す、自分磨きのプログラムを
ご提供させていただきます。


これまで、鎌田がオフィシャルの場では語らなかった
自分でも気が付いていないあなたの身近な幸せを見つけ出す
方法をお伝えいたします。

幸せをしっかりと感じてあなたの人生が充実することにより
なぜかあなたの周りの人も幸せになるのです。

ウォルトが私達に残してくれた4つのキーワードから
そのヒントを紐解いていきます。


1.あなたの夢はなに? 私はどこから来てどこに行こうとするのか?
 

2.本当のあなたを創造する。結局のところあなたはどうなりたいの?


3.幸運を呼び込む4つ葉のクローバー
      (ウォルトデイズニーの4つのCより)


ヴィジョナリー・ジャパンのホームページから
アウラニ・ディズニー・リゾート&スパ コオリナ・ハワイの
イメージ写真もご覧いただけます。
https://cp.in-plus.jp/ssl/102//visionaryjapan.com/inspire_seminar/



<ヴィジョナリー・ジャパン INSPIRE セミナー in AULAN>
I
日時: 2014年2月27日(木)~3月4日 4泊6日

場所: 研修会場 アウラニ・ディズニー・リゾート&スパ コオリナ・ハワイ
      宿泊も同リゾート内です。

旅行代金: お一人様 310,000円 
        (燃油費・TAX 別 ツィン利用の場合)
        お一人部屋追加代金 84,000円 追加
        ビジネスクラス利用 110,000円 追加 

募集期間: 2013年10月31日まで


旅行企画・実施:ANA ANAセールス 株式会社
(観光庁長官登録旅行業第1656号) 

詳細はヴィジョナリージャパンホームページでご覧ください。

https://cp.in-plus.jp/ssl/102//visionaryjapan.com/inspire_seminar/




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