Ｗ杯、サッカーは熱かった！
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月30日
早いもので２０１０年も折り返し地点まできました。年始に「どんな年に
したいですか？」と問いかけましたが、半年が過ぎてその「想い」はいかが
でしょうか？では、今週のメルマガをお届けします。
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．Ｗ杯、サッカーは熱かった！
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．Ｗ杯、サッカーは熱かった！
昨夜のＷ杯、パラグアイ戦は残念な結果に終わりました。
あっけない幕切れとなりましたが、いろんな事を教えてくれたこの数日間で
ありました。
「岡チャン、ごめんなさい！」の言葉が日に日に増幅されて日本のネット上を
駆けめぐりました。
「勝てば官軍、負ければ賊軍！」とはよくぞ言ったものだ。結果によってのみ、
評価が極端に変わるのは仕方ないことで、勝負の世界は厳しいと言わざるを得
ません。
そうした中、今回のＷ杯での日本の活躍は厳しさと同時に「チームワーク」の
大切さも教えてくれました。
チームの心が一体になることによって私たちの予想以上の「力」を発揮してく
れました。直前の国際大会４連敗の屈辱を味わい、世間の酷評にもめげず、
「悔しさ」と「希望」を胸に期待以上の結果を残してくれました。
「一人ひとりの力は個人技においては適わない相手でも、気高い理念のもとに
チームでの成果をあげる」このことは企業のあり方においてもおおいに参考に
なりはしないかと思うのです。
今の日本には「悔しさ」とか「勝負」と言うようなシリアスな言葉は出来るだ
け避けてしまうような「馴れ合いシンドローム」や「優しさシンドローム」が
蔓延しています。その意味で今回のＷ杯サッカーの日本の戦いは私たちが忘れ
ていたような「魂」の爆発みたいな「勇気」を与えてくれたような気がします。
彼らの「魂」に心からの拍手を送りたいと思います。
したいですか？」と問いかけましたが、半年が過ぎてその「想い」はいかが
でしょうか？では、今週のメルマガをお届けします。
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■１．Ｗ杯、サッカーは熱かった！
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．Ｗ杯、サッカーは熱かった！
昨夜のＷ杯、パラグアイ戦は残念な結果に終わりました。
あっけない幕切れとなりましたが、いろんな事を教えてくれたこの数日間で
ありました。
「岡チャン、ごめんなさい！」の言葉が日に日に増幅されて日本のネット上を
駆けめぐりました。
「勝てば官軍、負ければ賊軍！」とはよくぞ言ったものだ。結果によってのみ、
評価が極端に変わるのは仕方ないことで、勝負の世界は厳しいと言わざるを得
ません。
そうした中、今回のＷ杯での日本の活躍は厳しさと同時に「チームワーク」の
大切さも教えてくれました。
チームの心が一体になることによって私たちの予想以上の「力」を発揮してく
れました。直前の国際大会４連敗の屈辱を味わい、世間の酷評にもめげず、
「悔しさ」と「希望」を胸に期待以上の結果を残してくれました。
「一人ひとりの力は個人技においては適わない相手でも、気高い理念のもとに
チームでの成果をあげる」このことは企業のあり方においてもおおいに参考に
なりはしないかと思うのです。
今の日本には「悔しさ」とか「勝負」と言うようなシリアスな言葉は出来るだ
け避けてしまうような「馴れ合いシンドローム」や「優しさシンドローム」が
蔓延しています。その意味で今回のＷ杯サッカーの日本の戦いは私たちが忘れ
ていたような「魂」の爆発みたいな「勇気」を与えてくれたような気がします。
彼らの「魂」に心からの拍手を送りたいと思います。
石川遼君のこと
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月24日
毎週水曜日に配信しているメルマガですが、今週は１日遅れとなってしまい
申し訳ありませんでした。これからも基本的には週１回、水曜配信を目指し
頑張りますので、今後ともよろしくお願いします。
夏至も過ぎ、これからは昼の時間が短くなるのですが実感としてはピンとき
ませんね。梅雨時は昼の長さに鈍感になっています。梅雨でも気分が滅入る
のではなくアジサイの花の色に感性を刺激されて歌にしたり、四季折々の
風情を楽しんでいたのです。それでは今週のメルマガをお届けします。
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．石川遼君のこと
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．石川遼君のこと
全米ゴルフ選手権での彼の活躍は３日目までは本当に素晴らしいものでした。
１８歳にしてメジャーで活躍したワトソンとかミケルソンとか一緒のランドを
するのですからね。普通なら足も震えて頭も真っ白になるのがオチです。
さすがに４日目は緊張の糸が切れたみたいに散々な結果になりました。
アメリカメジャーで４日間戦ったのはまだ２回目ですから、ムリもありません。
でも、この経験は次のメジャー、全英選手権では必ず活かされると思うのです。
期待したいところです。
実は今回、彼の人間性について、素晴らしいエピソードを知ったので皆さんに
是非お伝えしたいと思いました。
最近、ゴルフ解説者の戸張 捷さんとご一緒に講演をする機会を３回ほど（大阪
東京、名古屋）ありがたくもいただきました。ゴルフに興味のある方なら知る
人ぞ知る戸張さん、彼は日本のゴルフの隆盛のために貢献した人です。
しっかりした信念をお持ちだろうと思い、他の講演者の話はあまり聞かない
（余分な心配が出るので）私ですが一回目の大阪で戸張さんの講演を伺うこと
にしたのです。
今回の講演のテーマは「ヴィジョンを活かす経営」でした。
戸張さんは石川遼君と宮里藍さんの話をメインに取り上げていました。「彼らの
ヴィジョン（想い）の強さがあって今がある」と言うことでした。
その中で私が一番感動したのは二人の人間性についての話でした。
石川遼君のツアー初優勝の時の話です。彼はまだアマチュア時代、その大会は
プロも参加するものでした。彼はツアー参加資格を得られず、本戦には出られ
なかったそうです。
ところが本戦に出る予定の選手の中で何かの都合で出られなくなった人がいた
ことを受け、急遽推薦枠を設けることになり、そこに石川遼君の名前が挙がった
のです。会場となったゴルフ場のスタッフが彼の礼儀正しさに感動し、ぜひ彼に
出場して欲しいと推したそうです。
石川遼君は本来は出られなかったはずの大会に推薦枠で出て、何と、初優勝して
しまったのです。これって、すごいことだと私は思うのです。
「周囲の期待に応えたい」という思いもあったのではないでしょうか。驚くほど
の勝負強さです。
彼はこれからも礼儀正く真摯な態度で活躍を続け、私たちに夢と希望を与えてく
れることと思います。
戸張さんは今回の全米に続き、全英も彼の解説のために同行するらしいです。
この戸張さんとご一緒した３回の講演は私にとって素晴らしい経験になりました。
主催者の計らいでいただいた戸張さんのサイン入り色紙は（私の名前まで入れて
くださっています！）大事な宝となりそうです。
中断していた、ゴルフにも少し興味がもてるようになっています。
それでは皆さん、全英での彼の活躍に期待しましょう。
宮里藍さんの世界ランク１位にも拍手を送りたいと思います。彼女の活躍も
私たちに希望を与えてくれています。あのキラキラした瞳から元気をもらって
いる人も多いですよね！
申し訳ありませんでした。これからも基本的には週１回、水曜配信を目指し
頑張りますので、今後ともよろしくお願いします。
夏至も過ぎ、これからは昼の時間が短くなるのですが実感としてはピンとき
ませんね。梅雨時は昼の長さに鈍感になっています。梅雨でも気分が滅入る
のではなくアジサイの花の色に感性を刺激されて歌にしたり、四季折々の
風情を楽しんでいたのです。それでは今週のメルマガをお届けします。
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■１．石川遼君のこと
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■１．石川遼君のこと
全米ゴルフ選手権での彼の活躍は３日目までは本当に素晴らしいものでした。
１８歳にしてメジャーで活躍したワトソンとかミケルソンとか一緒のランドを
するのですからね。普通なら足も震えて頭も真っ白になるのがオチです。
さすがに４日目は緊張の糸が切れたみたいに散々な結果になりました。
アメリカメジャーで４日間戦ったのはまだ２回目ですから、ムリもありません。
でも、この経験は次のメジャー、全英選手権では必ず活かされると思うのです。
期待したいところです。
実は今回、彼の人間性について、素晴らしいエピソードを知ったので皆さんに
是非お伝えしたいと思いました。
最近、ゴルフ解説者の戸張 捷さんとご一緒に講演をする機会を３回ほど（大阪
東京、名古屋）ありがたくもいただきました。ゴルフに興味のある方なら知る
人ぞ知る戸張さん、彼は日本のゴルフの隆盛のために貢献した人です。
しっかりした信念をお持ちだろうと思い、他の講演者の話はあまり聞かない
（余分な心配が出るので）私ですが一回目の大阪で戸張さんの講演を伺うこと
にしたのです。
今回の講演のテーマは「ヴィジョンを活かす経営」でした。
戸張さんは石川遼君と宮里藍さんの話をメインに取り上げていました。「彼らの
ヴィジョン（想い）の強さがあって今がある」と言うことでした。
その中で私が一番感動したのは二人の人間性についての話でした。
石川遼君のツアー初優勝の時の話です。彼はまだアマチュア時代、その大会は
プロも参加するものでした。彼はツアー参加資格を得られず、本戦には出られ
なかったそうです。
ところが本戦に出る予定の選手の中で何かの都合で出られなくなった人がいた
ことを受け、急遽推薦枠を設けることになり、そこに石川遼君の名前が挙がった
のです。会場となったゴルフ場のスタッフが彼の礼儀正しさに感動し、ぜひ彼に
出場して欲しいと推したそうです。
石川遼君は本来は出られなかったはずの大会に推薦枠で出て、何と、初優勝して
しまったのです。これって、すごいことだと私は思うのです。
「周囲の期待に応えたい」という思いもあったのではないでしょうか。驚くほど
の勝負強さです。
彼はこれからも礼儀正く真摯な態度で活躍を続け、私たちに夢と希望を与えてく
れることと思います。
戸張さんは今回の全米に続き、全英も彼の解説のために同行するらしいです。
この戸張さんとご一緒した３回の講演は私にとって素晴らしい経験になりました。
主催者の計らいでいただいた戸張さんのサイン入り色紙は（私の名前まで入れて
くださっています！）大事な宝となりそうです。
中断していた、ゴルフにも少し興味がもてるようになっています。
それでは皆さん、全英での彼の活躍に期待しましょう。
宮里藍さんの世界ランク１位にも拍手を送りたいと思います。彼女の活躍も
私たちに希望を与えてくれています。あのキラキラした瞳から元気をもらって
いる人も多いですよね！
「はやぶさ」のフィナーレは感動です
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月16日
いよいよ、今週から関東も梅雨入りです。鬱陶しいと嘆く事なかれです。
この季節があって万物の調和が取れるのですから。アジサイや菖蒲の美しさ
を感じるのもこの雨のお陰です。秋にはこの水にうるおされた結果の稲穂が
黄金の実りを私たちにくれます。全ては自然の法則のままに私たちは生かさ
れています。それでは今週のメルマガです！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
数々の故障にもめげずに６０万キロの旅を終えて、しかも３年遅れで地球に
帰ってきた「はやぶさ」は私たちに"感動"をくれました。
私はこのニュースで何が嬉しかったのかと言えば、日本人の技術力の高さに
あらためて感激したのです。科学技術の世界では「世界で初めての快挙！」
なんて言葉は久しく聞いた事は無かったものですから（実際には数多くあるの
かもしれませんが）とても感動したのです。
２５年後にはリニアが現実のものとなる、と言って騒いでいる日本。
とっくに中国では上海で実用化されています。そんな後追いの日本に自信喪失
してしまっている私たちにとって本当に明るく希望に満ちた話でもあります。
イオンエンジンなんてものも初めて聞かれる方もいるでしょうが、
太陽をエネルギーとするらしいのです。
無理をしないエンジンだからこそ細く長く耐えられたのだと思うのです。
人の生き方にも共通すると思いませんか？
いろんな事を学ぶことが出来ます。
「あきらめないこと」「自然の力を活かすこと」「我が身を犠牲にする健気さ」
単なる機械とは思えないです。その陰に実は志高い人々の力があったことも
忘れてはならないですね。
それとは逆に、人はとかく小さな事に目くじらを立てて、反応的になったり
します。自尊心を傷つけられたと言っては卑屈になったり、はたまた妬んだり
嫉妬したりと...「はやぶさ」はそんな人間たちを宇宙の遠くから見て、笑って
いたかもしれませんね。
宇宙の「大航海時代」が始まるのです。小さな世界でしか生きられない人たち
にかまっている暇はありません。
私たちは心の広がりだけでも「大航海時代」に入って行きたいですね。
この季節があって万物の調和が取れるのですから。アジサイや菖蒲の美しさ
を感じるのもこの雨のお陰です。秋にはこの水にうるおされた結果の稲穂が
黄金の実りを私たちにくれます。全ては自然の法則のままに私たちは生かさ
れています。それでは今週のメルマガです！
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■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
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■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
数々の故障にもめげずに６０万キロの旅を終えて、しかも３年遅れで地球に
帰ってきた「はやぶさ」は私たちに"感動"をくれました。
私はこのニュースで何が嬉しかったのかと言えば、日本人の技術力の高さに
あらためて感激したのです。科学技術の世界では「世界で初めての快挙！」
なんて言葉は久しく聞いた事は無かったものですから（実際には数多くあるの
かもしれませんが）とても感動したのです。
２５年後にはリニアが現実のものとなる、と言って騒いでいる日本。
とっくに中国では上海で実用化されています。そんな後追いの日本に自信喪失
してしまっている私たちにとって本当に明るく希望に満ちた話でもあります。
イオンエンジンなんてものも初めて聞かれる方もいるでしょうが、
太陽をエネルギーとするらしいのです。
無理をしないエンジンだからこそ細く長く耐えられたのだと思うのです。
人の生き方にも共通すると思いませんか？
いろんな事を学ぶことが出来ます。
「あきらめないこと」「自然の力を活かすこと」「我が身を犠牲にする健気さ」
単なる機械とは思えないです。その陰に実は志高い人々の力があったことも
忘れてはならないですね。
それとは逆に、人はとかく小さな事に目くじらを立てて、反応的になったり
します。自尊心を傷つけられたと言っては卑屈になったり、はたまた妬んだり
嫉妬したりと...「はやぶさ」はそんな人間たちを宇宙の遠くから見て、笑って
いたかもしれませんね。
宇宙の「大航海時代」が始まるのです。小さな世界でしか生きられない人たち
にかまっている暇はありません。
私たちは心の広がりだけでも「大航海時代」に入って行きたいですね。
「はやぶさ」のフィナーレは感動です
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月16日
いよいよ、今週から関東も梅雨入りです。鬱陶しいと嘆く事なかれです。
この季節があって万物の調和が取れるのですから。アジサイや菖蒲の美しさ
を感じるのもこの雨のお陰です。秋にはこの水にうるおされた結果の稲穂が
黄金の実りを私たちにくれます。全ては自然の法則のままに私たちは生かさ
れています。それでは今週のメルマガです！
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■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
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■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
数々の故障にもめげずに６０万キロの旅を終えて、しかも３年遅れで地球に
帰ってきた「はやぶさ」は私たちに"感動"をくれました。
私はこのニュースで何が嬉しかったのかと言えば、日本人の技術力の高さに
あらためて感激したのです。科学技術の世界では「世界で初めての快挙！」
なんて言葉は久しく聞いた事は無かったものですから（実際には数多くあるの
かもしれませんが）とても感動したのです。
２５年後にはリニアが現実のものとなる、と言って騒いでいる日本。
とっくに中国では上海で実用化されています。そんな後追いの日本に自信喪失
してしまっている私たちにとって本当に明るく希望に満ちた話でもあります。
イオンエンジンなんてものも初めて聞かれる方もいるでしょうが、
太陽をエネルギーとするらしいのです。
無理をしないエンジンだからこそ細く長く耐えられたのだと思うのです。
人の生き方にも共通すると思いませんか？
いろんな事を学ぶことが出来ます。
「あきらめないこと」「自然の力を活かすこと」「我が身を犠牲にする健気さ」
単なる機械とは思えないです。その陰に実は志高い人々の力があったことも
忘れてはならないですね。
それとは逆に、人はとかく小さな事に目くじらを立てて、反応的になったり
します。自尊心を傷つけられたと言っては卑屈になったり、はたまた妬んだり
嫉妬したりと...「はやぶさ」はそんな人間たちを宇宙の遠くから見て、笑って
いたかもしれませんね。
宇宙の「大航海時代」が始まるのです。小さな世界でしか生きられない人たち
にかまっている暇はありません。
私たちは心の広がりだけでも「大航海時代」に入って行きたいですね。
この季節があって万物の調和が取れるのですから。アジサイや菖蒲の美しさ
を感じるのもこの雨のお陰です。秋にはこの水にうるおされた結果の稲穂が
黄金の実りを私たちにくれます。全ては自然の法則のままに私たちは生かさ
れています。それでは今週のメルマガです！
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■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
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■１．「はやぶさ」のフィナーレは感動です
数々の故障にもめげずに６０万キロの旅を終えて、しかも３年遅れで地球に
帰ってきた「はやぶさ」は私たちに"感動"をくれました。
私はこのニュースで何が嬉しかったのかと言えば、日本人の技術力の高さに
あらためて感激したのです。科学技術の世界では「世界で初めての快挙！」
なんて言葉は久しく聞いた事は無かったものですから（実際には数多くあるの
かもしれませんが）とても感動したのです。
２５年後にはリニアが現実のものとなる、と言って騒いでいる日本。
とっくに中国では上海で実用化されています。そんな後追いの日本に自信喪失
してしまっている私たちにとって本当に明るく希望に満ちた話でもあります。
イオンエンジンなんてものも初めて聞かれる方もいるでしょうが、
太陽をエネルギーとするらしいのです。
無理をしないエンジンだからこそ細く長く耐えられたのだと思うのです。
人の生き方にも共通すると思いませんか？
いろんな事を学ぶことが出来ます。
「あきらめないこと」「自然の力を活かすこと」「我が身を犠牲にする健気さ」
単なる機械とは思えないです。その陰に実は志高い人々の力があったことも
忘れてはならないですね。
それとは逆に、人はとかく小さな事に目くじらを立てて、反応的になったり
します。自尊心を傷つけられたと言っては卑屈になったり、はたまた妬んだり
嫉妬したりと...「はやぶさ」はそんな人間たちを宇宙の遠くから見て、笑って
いたかもしれませんね。
宇宙の「大航海時代」が始まるのです。小さな世界でしか生きられない人たち
にかまっている暇はありません。
私たちは心の広がりだけでも「大航海時代」に入って行きたいですね。
ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月09日
新しい内閣も決まり新たなスタートとなりました。もうそろそろ頻繁な交代
劇は止めてじっくりと政治をやってもらいたいものです。支持率調査に一喜
一憂するのではなく長いスパンで見守る必要もあります。私たちも「忍耐」
という言葉をもう一度思い起さないといけませんね。では今週のメルマガ！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
どうせＣＳの状態を調査するなら的を射た調査があってしかるべきです。
覆面調査なども必要なのかもしれませんが、調査される方は嫌な気分になりそ
うですね。隠れて見られるのはとても緊張感が走ります。（もっともそれが
狙いなのでしょうが...）疑心暗鬼の中で良いサービスが出来るのでしょうか？
当社は出来るだけオープンな調査が好ましいと思っています。
私のセミナーで必ず質問することがあります。
それは「自社の商品やサービスの自慢できるところは？」というものです。
ところがこの質問を投げかけるとなかなか話が前に進まない場合もあります。
逆に「問題点を挙げてください」と言うとこれが堰を切ったように、もの凄い
喧噪に包まれることもあります。問題点ばかりに目が向けられていて、自社の
強みとか良いところを思い起こせなくなっているのです。
とある北関東の総合病院のスタッフから相談を受けたことがあります。
病院の事務長と自院のサービスについて話をしているときに
「うちの病院を家族や親戚に胸張って勧められるでしょうかね？」
という話になり、二人とも沈黙してしまったそうです。
これって、命が掛かっているのにとても深刻な状態じゃありませんか！
この話から私は一つのヒントを得ました。自社スタッフに対する質問です。
「あなたは私たちの商品やサービスを家族や知人に勧めることが出来ますか？」
これは究極の質問です。
もし答えが「ＮＯ」なら、二つの側面から問題が浮き彫りにされます。
１．その商品やサービスは誰にも必要とされていないものである。
（必要だとしても、嫌々ながら仕方なく購入または利用している）
これはもともとこの厳しいビジネスという戦場に足を踏み入れることが許され
ないことを宣告されているも同然です。以前、あるスーパーマーケットの社員に
「自社の商品に買いたいものがあるか？」と問いかけたら散々な結果になった、
という話がありましたが、そのスーパーは後に会社更生法の適用を受けること
になりました。
２．社員が自社に対する誇りが持てないでいる。
自社の商品に自信が持てないでその商品を売れるでしょうか！
あるいは会社そのものに愛想を尽かしていて信頼のかけらもないという証拠です。
顧客に熱き情熱も伝わるはずもありません。
小生はある住宅販売会社のセールスをしたことがあります。売れているセールス
マンの特徴は"自社の商品に自信を持っている"ということでした。
（絶対に壁にクラックが入らない。基礎が頑丈で、地震にも強い...とか）
このメルマガをご覧になったら早急にこの一点の質問を全スタッフに投げかけ、
真摯にその声に耳を傾けてみてはいかがでしょうか？
推奨出来ない＝２０％以下なら希望がもてます。
５０％以下なら、それは何故なのか意見を集約し即刻対応を図った方がいいです。
８０％超えたら未来はないです。即刻会社をたたんだ方が賢明です。
劇は止めてじっくりと政治をやってもらいたいものです。支持率調査に一喜
一憂するのではなく長いスパンで見守る必要もあります。私たちも「忍耐」
という言葉をもう一度思い起さないといけませんね。では今週のメルマガ！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
どうせＣＳの状態を調査するなら的を射た調査があってしかるべきです。
覆面調査なども必要なのかもしれませんが、調査される方は嫌な気分になりそ
うですね。隠れて見られるのはとても緊張感が走ります。（もっともそれが
狙いなのでしょうが...）疑心暗鬼の中で良いサービスが出来るのでしょうか？
当社は出来るだけオープンな調査が好ましいと思っています。
私のセミナーで必ず質問することがあります。
それは「自社の商品やサービスの自慢できるところは？」というものです。
ところがこの質問を投げかけるとなかなか話が前に進まない場合もあります。
逆に「問題点を挙げてください」と言うとこれが堰を切ったように、もの凄い
喧噪に包まれることもあります。問題点ばかりに目が向けられていて、自社の
強みとか良いところを思い起こせなくなっているのです。
とある北関東の総合病院のスタッフから相談を受けたことがあります。
病院の事務長と自院のサービスについて話をしているときに
「うちの病院を家族や親戚に胸張って勧められるでしょうかね？」
という話になり、二人とも沈黙してしまったそうです。
これって、命が掛かっているのにとても深刻な状態じゃありませんか！
この話から私は一つのヒントを得ました。自社スタッフに対する質問です。
「あなたは私たちの商品やサービスを家族や知人に勧めることが出来ますか？」
これは究極の質問です。
もし答えが「ＮＯ」なら、二つの側面から問題が浮き彫りにされます。
１．その商品やサービスは誰にも必要とされていないものである。
（必要だとしても、嫌々ながら仕方なく購入または利用している）
これはもともとこの厳しいビジネスという戦場に足を踏み入れることが許され
ないことを宣告されているも同然です。以前、あるスーパーマーケットの社員に
「自社の商品に買いたいものがあるか？」と問いかけたら散々な結果になった、
という話がありましたが、そのスーパーは後に会社更生法の適用を受けること
になりました。
２．社員が自社に対する誇りが持てないでいる。
自社の商品に自信が持てないでその商品を売れるでしょうか！
あるいは会社そのものに愛想を尽かしていて信頼のかけらもないという証拠です。
顧客に熱き情熱も伝わるはずもありません。
小生はある住宅販売会社のセールスをしたことがあります。売れているセールス
マンの特徴は"自社の商品に自信を持っている"ということでした。
（絶対に壁にクラックが入らない。基礎が頑丈で、地震にも強い...とか）
このメルマガをご覧になったら早急にこの一点の質問を全スタッフに投げかけ、
真摯にその声に耳を傾けてみてはいかがでしょうか？
推奨出来ない＝２０％以下なら希望がもてます。
５０％以下なら、それは何故なのか意見を集約し即刻対応を図った方がいいです。
８０％超えたら未来はないです。即刻会社をたたんだ方が賢明です。
ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月09日
新しい内閣も決まり新たなスタートとなりました。もうそろそろ頻繁な交代
劇は止めてじっくりと政治をやってもらいたいものです。支持率調査に一喜
一憂するのではなく長いスパンで見守る必要もあります。私たちも「忍耐」
という言葉をもう一度思い起さないといけませんね。では今週のメルマガ！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
どうせＣＳの状態を調査するなら的を射た調査があってしかるべきです。
覆面調査なども必要なのかもしれませんが、調査される方は嫌な気分になりそ
うですね。隠れて見られるのはとても緊張感が走ります。（もっともそれが
狙いなのでしょうが...）疑心暗鬼の中で良いサービスが出来るのでしょうか？
当社は出来るだけオープンな調査が好ましいと思っています。
私のセミナーで必ず質問することがあります。
それは「自社の商品やサービスの自慢できるところは？」というものです。
ところがこの質問を投げかけるとなかなか話が前に進まない場合もあります。
逆に「問題点を挙げてください」と言うとこれが堰を切ったように、もの凄い
喧噪に包まれることもあります。問題点ばかりに目が向けられていて、自社の
強みとか良いところを思い起こせなくなっているのです。
とある北関東の総合病院のスタッフから相談を受けたことがあります。
病院の事務長と自院のサービスについて話をしているときに
「うちの病院を家族や親戚に胸張って勧められるでしょうかね？」
という話になり、二人とも沈黙してしまったそうです。
これって、命が掛かっているのにとても深刻な状態じゃありませんか！
この話から私は一つのヒントを得ました。自社スタッフに対する質問です。
「あなたは私たちの商品やサービスを家族や知人に勧めることが出来ますか？」
これは究極の質問です。
もし答えが「ＮＯ」なら、二つの側面から問題が浮き彫りにされます。
１．その商品やサービスは誰にも必要とされていないものである。
（必要だとしても、嫌々ながら仕方なく購入または利用している）
これはもともとこの厳しいビジネスという戦場に足を踏み入れることが許され
ないことを宣告されているも同然です。以前、あるスーパーマーケットの社員に
「自社の商品に買いたいものがあるか？」と問いかけたら散々な結果になった、
という話がありましたが、そのスーパーは後に会社更生法の適用を受けること
になりました。
２．社員が自社に対する誇りが持てないでいる。
自社の商品に自信が持てないでその商品を売れるでしょうか！
あるいは会社そのものに愛想を尽かしていて信頼のかけらもないという証拠です。
顧客に熱き情熱も伝わるはずもありません。
小生はある住宅販売会社のセールスをしたことがあります。売れているセールス
マンの特徴は"自社の商品に自信を持っている"ということでした。
（絶対に壁にクラックが入らない。基礎が頑丈で、地震にも強い...とか）
このメルマガをご覧になったら早急にこの一点の質問を全スタッフに投げかけ、
真摯にその声に耳を傾けてみてはいかがでしょうか？
推奨出来ない＝２０％以下なら希望がもてます。
５０％以下なら、それは何故なのか意見を集約し即刻対応を図った方がいいです。
８０％超えたら未来はないです。即刻会社をたたんだ方が賢明です。
劇は止めてじっくりと政治をやってもらいたいものです。支持率調査に一喜
一憂するのではなく長いスパンで見守る必要もあります。私たちも「忍耐」
という言葉をもう一度思い起さないといけませんね。では今週のメルマガ！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考２ 〜究極のアンケート〜
どうせＣＳの状態を調査するなら的を射た調査があってしかるべきです。
覆面調査なども必要なのかもしれませんが、調査される方は嫌な気分になりそ
うですね。隠れて見られるのはとても緊張感が走ります。（もっともそれが
狙いなのでしょうが...）疑心暗鬼の中で良いサービスが出来るのでしょうか？
当社は出来るだけオープンな調査が好ましいと思っています。
私のセミナーで必ず質問することがあります。
それは「自社の商品やサービスの自慢できるところは？」というものです。
ところがこの質問を投げかけるとなかなか話が前に進まない場合もあります。
逆に「問題点を挙げてください」と言うとこれが堰を切ったように、もの凄い
喧噪に包まれることもあります。問題点ばかりに目が向けられていて、自社の
強みとか良いところを思い起こせなくなっているのです。
とある北関東の総合病院のスタッフから相談を受けたことがあります。
病院の事務長と自院のサービスについて話をしているときに
「うちの病院を家族や親戚に胸張って勧められるでしょうかね？」
という話になり、二人とも沈黙してしまったそうです。
これって、命が掛かっているのにとても深刻な状態じゃありませんか！
この話から私は一つのヒントを得ました。自社スタッフに対する質問です。
「あなたは私たちの商品やサービスを家族や知人に勧めることが出来ますか？」
これは究極の質問です。
もし答えが「ＮＯ」なら、二つの側面から問題が浮き彫りにされます。
１．その商品やサービスは誰にも必要とされていないものである。
（必要だとしても、嫌々ながら仕方なく購入または利用している）
これはもともとこの厳しいビジネスという戦場に足を踏み入れることが許され
ないことを宣告されているも同然です。以前、あるスーパーマーケットの社員に
「自社の商品に買いたいものがあるか？」と問いかけたら散々な結果になった、
という話がありましたが、そのスーパーは後に会社更生法の適用を受けること
になりました。
２．社員が自社に対する誇りが持てないでいる。
自社の商品に自信が持てないでその商品を売れるでしょうか！
あるいは会社そのものに愛想を尽かしていて信頼のかけらもないという証拠です。
顧客に熱き情熱も伝わるはずもありません。
小生はある住宅販売会社のセールスをしたことがあります。売れているセールス
マンの特徴は"自社の商品に自信を持っている"ということでした。
（絶対に壁にクラックが入らない。基礎が頑丈で、地震にも強い...とか）
このメルマガをご覧になったら早急にこの一点の質問を全スタッフに投げかけ、
真摯にその声に耳を傾けてみてはいかがでしょうか？
推奨出来ない＝２０％以下なら希望がもてます。
５０％以下なら、それは何故なのか意見を集約し即刻対応を図った方がいいです。
８０％超えたら未来はないです。即刻会社をたたんだ方が賢明です。
ＣＳの必要性についての単純思考
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年06月02日
今年の梅雨入りは遅れてるみたいですね。今週から来週初めにかけては良い
天気が続き、一月遅れの五月晴れが楽しめそうです。でも空梅雨はお米作り
には困りものです。ほどほどにあるいは適当にお湿りは必要です。
それでは今週のメルマガをお届けします！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考
∽∽∽----------------------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考
当社はＣＳをメインテーマに講演からセミナー、最近ではリーダー研修やＣＳ
向上を実現するためのありとあらゆるワークショップ、そしてモチベーション
ビデオ制作などを生業としています。
最近の企業の取り組み方は多種多様で、そもそも「なぜＣＳなのか」の根本が
置き去りにされて、形だけを強制するケースもままあったりもします。
そして、ＣＳ向上の施策を企画する側のメンバーへの働きかけに苦慮している
姿もよく見受けられます。
私は「もっと単純に考えたらいかがでしょうか？」とアドバイスを送る事が
あります。
とても単純で本音的、本質的な考え方です。それを少し披露しましょう。
次のような質問を投げかけてみたらどうでしょう！
メンバーへの質問
その１ 「給料は多い方が良いですか？」
（多い方が良いに決まってる）
その２ 「給料を多くするにはどうすればいいと思いますか？」
（売り上げを伸ばせばいい）
その３ 「売り上げを多くするにはどんなことをすればいいと思いますか？」
（お客さんに喜ばれること）
その４ 「お客さんに喜んでもらうにはどうすればいいと思いますか？」
（期待を超えたサービス・商品を提供すること）
その５ 「実はそれを考えることがＣＳ向上なのですよ」
それぞれの職場で個々人が自分の事として真剣に考えたら給料は上がりますよ。
それで上がらなかったら経営陣の責任です。
来週は究極のアンケートをご紹介します。極めて単純なアンケート調査です。
どんなミステリーショッパーよりも効果性が高いものです。
組織の信頼の度合いまでも探れます。
しかもたった１つの質問です。どうぞお楽しみに...！
天気が続き、一月遅れの五月晴れが楽しめそうです。でも空梅雨はお米作り
には困りものです。ほどほどにあるいは適当にお湿りは必要です。
それでは今週のメルマガをお届けします！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．ＣＳの必要性についての単純思考
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■１．ＣＳの必要性についての単純思考
当社はＣＳをメインテーマに講演からセミナー、最近ではリーダー研修やＣＳ
向上を実現するためのありとあらゆるワークショップ、そしてモチベーション
ビデオ制作などを生業としています。
最近の企業の取り組み方は多種多様で、そもそも「なぜＣＳなのか」の根本が
置き去りにされて、形だけを強制するケースもままあったりもします。
そして、ＣＳ向上の施策を企画する側のメンバーへの働きかけに苦慮している
姿もよく見受けられます。
私は「もっと単純に考えたらいかがでしょうか？」とアドバイスを送る事が
あります。
とても単純で本音的、本質的な考え方です。それを少し披露しましょう。
次のような質問を投げかけてみたらどうでしょう！
メンバーへの質問
その１ 「給料は多い方が良いですか？」
（多い方が良いに決まってる）
その２ 「給料を多くするにはどうすればいいと思いますか？」
（売り上げを伸ばせばいい）
その３ 「売り上げを多くするにはどんなことをすればいいと思いますか？」
（お客さんに喜ばれること）
その４ 「お客さんに喜んでもらうにはどうすればいいと思いますか？」
（期待を超えたサービス・商品を提供すること）
その５ 「実はそれを考えることがＣＳ向上なのですよ」
それぞれの職場で個々人が自分の事として真剣に考えたら給料は上がりますよ。
それで上がらなかったら経営陣の責任です。
来週は究極のアンケートをご紹介します。極めて単純なアンケート調査です。
どんなミステリーショッパーよりも効果性が高いものです。
組織の信頼の度合いまでも探れます。
しかもたった１つの質問です。どうぞお楽しみに...！
