４月の陽気に誘われて、北陸の旅に出ました。関東の桜は満開を過ぎそうな
感じですが、この北陸の地はまさにこれからが見どころで、ここ２〜３日が
ピークといった感じです。兼六園の桜もライトアップされて、それはそれは
きれいです。今週のメルマガをお届けします！
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■１．金沢で出会った素晴らしいホテルスタッフ


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１．　金沢で出会った素晴らしいホテルスタッフ


金沢には仕事の関係で３回ほど訪れています。でもほとんどは観光などする暇
もなくトンボ返りでした。
そこで今回はじっくりと金沢の良さを発見する旅に出たのです。

ひがし茶屋街は江戸の風情を醸し出す佇まいで、日本人より外国人観光客の方
が目立っていました。特にフランスからの団体客が大勢訪れていました。

宿泊は兼六園のそばの白鳥路ホテルを利用しました。ホテルへ帰る前に少し
兼六園に隣接する公園の桜を眺めに立ち寄りました。
疲れてベンチに座り一息...。重い腰を上げてホテルに向かいました。
部屋に入って３０分ほどの仮眠をとり、さて、食事に向かう段になってハタと
カメラがないことに気がついたのです。これはやばい！父の最近の写真やら
思い出がたくさん詰まっているカメラです。慌ててフロントに出向き、事情を
話すと、スタッフの方はすぐに公園の管理事務所に問い合わせをしてくれまし
た。ところが残念ながら届け出はありませんでした。
万一のためにと管理事務所には名前と連絡先を伝えておいてほしい依頼すると
嫌な顔ひとつせず、対応してくれました。

食事をしながら、警察に届けておくのも一つの手だなと思いつき、再度フロン
トに寄り、近くの警察の電話番号を尋ねました。すると、また手際よく心当た
りの警察署の連絡先を教えてくれました。
すぐに電話すると、私が無くしたデジタルカメラらしいものがあると判明した
のです！
またフロントに出向き、その交番の場所を確認したら、これまた手際よく、
分かりやすく教えてくれました。

私はお礼を告げてすぐにホテルを出ました。すると小雨が降っているではあり
ませんか。しかし一刻も早くデジタルカメラを手元に...と思い、そのまま急ぎ
足で行こうとしたら、なんと先ほどの親切なフロントの女性が傘を持って私の
方に走ってきたのです。いやはや、何と気がつくこと！

お客様の状況を察知し、想像力を働かせ、素早く動く。フロントラインがこの
ような接客をしているところは素晴らしいホテルです。
ＣＳというものは、実は想像力の問題なのです。先を想像する力が働くかどう
かです。彼女は良い人生を生きているな、と思いました。
本当にありがとうと心からお礼を言いたいです。
支配人さん、このメルマガを見ていたら彼女を賞賛してくださいね！
池田さん、佐藤さん、本当にありがとう！元気に頑張ってくださいね。