日本版顧客満足度指数で東京ディズニーリゾートが１位に
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年03月31日
今頃には満開かと思っていた桜も、ここ八丁堀付近はまだ三分咲きです。
週初めには雪も舞った東京ですが、今日あたりから少し暖かくなりそうです。
それでは、今週のメルマガをお届けします！
∽∽∽---- index ----------------------------------------------∽∽∽
■１．日本版顧客満足度指数で東京ディズニーリゾートが１位に
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１． 日本版顧客満足度指数で東京ディズニーリゾートが１位に
日本で初めての業界横断的な顧客満足度指数の調査結果が発表になりました。
なぜＴＤＲが１位になったのでしょうか？
分析は協議会にお任せとして、小生なりの見解を述べてみたいと思います。
それにしても、今の日本の閉塞感はいったい、どこからくるのでしょうか？
結論から言えば、日本文化の原則「真・善・美」の喪失から来るのだろうと
思うのです。
ビジネスのあり方も、人の生き方においても、この３つの原則は普遍的な
価値観として保持しなければならないのです。
感動の源泉は実は真なるものへの憧れであり、善なるものは人間としての究極
に目指したい哲学でもあり、美なるものは人としての本能的な憧れなのです。
驚異的なリピート率を誇るディズニーエンターティンメントの世界は、これら
「真・善・美」の要素が極めて巧みに織り交ぜられているのです。
景気の善し悪しの影響は最小限に抑えられ、むしろ、不景気の時代にあって、
人々の心が荒めば荒むほど、このディズニーの普遍的価値が輝きを増すのです。
１２年連続で自殺者が３万人を超え、様々なメディアが「無縁社会」について
特集を組むような現状です。
そうした観点でディズニーの世界を見れば、その人気の秘密が理解できるので
はないでしょうか？
リゾートで働く多くのキャストたちの役割が「真・善・美」の具現化であると
気づけば、この調査結果につながった要因も見えてくると思えるのです。
週初めには雪も舞った東京ですが、今日あたりから少し暖かくなりそうです。
それでは、今週のメルマガをお届けします！
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■１．日本版顧客満足度指数で東京ディズニーリゾートが１位に
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１． 日本版顧客満足度指数で東京ディズニーリゾートが１位に
日本で初めての業界横断的な顧客満足度指数の調査結果が発表になりました。
なぜＴＤＲが１位になったのでしょうか？
分析は協議会にお任せとして、小生なりの見解を述べてみたいと思います。
それにしても、今の日本の閉塞感はいったい、どこからくるのでしょうか？
結論から言えば、日本文化の原則「真・善・美」の喪失から来るのだろうと
思うのです。
ビジネスのあり方も、人の生き方においても、この３つの原則は普遍的な
価値観として保持しなければならないのです。
感動の源泉は実は真なるものへの憧れであり、善なるものは人間としての究極
に目指したい哲学でもあり、美なるものは人としての本能的な憧れなのです。
驚異的なリピート率を誇るディズニーエンターティンメントの世界は、これら
「真・善・美」の要素が極めて巧みに織り交ぜられているのです。
景気の善し悪しの影響は最小限に抑えられ、むしろ、不景気の時代にあって、
人々の心が荒めば荒むほど、このディズニーの普遍的価値が輝きを増すのです。
１２年連続で自殺者が３万人を超え、様々なメディアが「無縁社会」について
特集を組むような現状です。
そうした観点でディズニーの世界を見れば、その人気の秘密が理解できるので
はないでしょうか？
リゾートで働く多くのキャストたちの役割が「真・善・美」の具現化であると
気づけば、この調査結果につながった要因も見えてくると思えるのです。
嬉しい手紙
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | 2010年03月24日
桜の便りが届きはじめましたね。関東は今日はあいにく雨模様で気温も低く、
ふくらんだつぼみが咲きあぐねているようです。きっと来週の今頃は花盛り
と期待しています。では、今週のメルマガをお届けします。
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■１．嬉しい手紙
■2．プログラム説明＆情報交換会「カフェ・ヴィジョナリー」
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１． 嬉しい手紙
以前このメルマガで、私がお世話になったタクシーの運転手さんのことをお話
しました。生井澤さんというおじさんの話です。
自分の夢を実現すべく四国の大津市に渡った彼です。
一ヶ月ぶりに彼から手紙が届いたのです。
６７歳でありながら「残された自分の時間を大事にしたい。いつかやってみよ
うと思うことを今やらずして、いつやるのか！」という思いで、数年の計画を
実行したのです。
自らが仲間とやった将棋や囲碁の世界で楽しむ時間を提供したいという彼の夢！
その思いで先月２１日に彼は四国に渡ったのです。
そして先週、私のもとへ一通の手紙と大きな段ボールが届きました。
直筆の私へ当てた文がしたためられていました。
決して達筆ではない（失礼）のですが、一生懸命さ、真摯な気持ちは十分に
伝わってくる内容でした。
私がプレゼントした時計は左手にいつもはめていること、
そこから元気のパワーを感じて生きていること！
徐々にお客さんが増えて来て、１００人近いお客さんが訪れていて、なじみの
お客さんも出て、何度も利用してもらえるようになったこと。
本当に嬉々とした内容の手紙でした。
またその土地の美しい風景や町並みのパンフレットなども同封されていました。
そして段ボールにはその地で取れたミカンがぎっしり詰まっていました。
これがまた甘くてジューシーで美味しいこと美味しいこと...！
私は人間としてとても大事な事を学びました。
私は単なるお客の一人として彼と４〜５年の付き合いでした。
でも、彼の人間性やら人生に対する考えに感銘を受けたのです。
別れの時にはとても安っぽいお別れはできなかったのです。
ＮＨＫの特集でとても嫌な言葉がシリーズで放映されていました。
「無縁社会」というタイトルでした。
これこそが現代社会の不幸の源です。人のお世話を徒で返す者がいたり、
自分の今のポジションを一人で勝ち取ったようにそれまでお世話になった人々
のことはすっかり忘れしまっている輩を見るにつけ、彼と私との関係の清々しさ
に人生の価値を見いだすのです。
今年は徳島での講演が予定があります。
その時にはぜひ彼との再会を果たしたいと思っています。
2． プログラム説明＆情報交換会「カフェ・ヴィジョナリー」
ヴィジョナリー・ジャパンの定番セミナーについてご紹介しながら、集まって
くださった方々とＣＳ（顧客満足）ＥＳ（従業員満足）についていろいろと
語り合う場です。お茶を飲みながらＣＳ、ＥＳ向上のヒントを発見する時間を
提供したいという思いで開催しています。お気軽に立ち寄ってください。
【「カフェ・ヴィジョナリー」日程 】参加無料／予約制
第４回 ４月 ８日（木）１５：３０〜１７：３０
第５回 ４月２７日（火）１５：３０〜１７：３０
場所は八丁堀の当社。
座席数は２０席用意しています。
予約はホームページまたは電話、ＦＡＸにて。
※ＦＡＸ申込用紙はホームページに掲載（ＰＤＦ）
お問い合わせもお気軽にどうぞ！
ヴィジョナリー・ジャパン 電話：０３−３５２３−６７５７
ふくらんだつぼみが咲きあぐねているようです。きっと来週の今頃は花盛り
と期待しています。では、今週のメルマガをお届けします。
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■１．嬉しい手紙
■2．プログラム説明＆情報交換会「カフェ・ヴィジョナリー」
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１． 嬉しい手紙
以前このメルマガで、私がお世話になったタクシーの運転手さんのことをお話
しました。生井澤さんというおじさんの話です。
自分の夢を実現すべく四国の大津市に渡った彼です。
一ヶ月ぶりに彼から手紙が届いたのです。
６７歳でありながら「残された自分の時間を大事にしたい。いつかやってみよ
うと思うことを今やらずして、いつやるのか！」という思いで、数年の計画を
実行したのです。
自らが仲間とやった将棋や囲碁の世界で楽しむ時間を提供したいという彼の夢！
その思いで先月２１日に彼は四国に渡ったのです。
そして先週、私のもとへ一通の手紙と大きな段ボールが届きました。
直筆の私へ当てた文がしたためられていました。
決して達筆ではない（失礼）のですが、一生懸命さ、真摯な気持ちは十分に
伝わってくる内容でした。
私がプレゼントした時計は左手にいつもはめていること、
そこから元気のパワーを感じて生きていること！
徐々にお客さんが増えて来て、１００人近いお客さんが訪れていて、なじみの
お客さんも出て、何度も利用してもらえるようになったこと。
本当に嬉々とした内容の手紙でした。
またその土地の美しい風景や町並みのパンフレットなども同封されていました。
そして段ボールにはその地で取れたミカンがぎっしり詰まっていました。
これがまた甘くてジューシーで美味しいこと美味しいこと...！
私は人間としてとても大事な事を学びました。
私は単なるお客の一人として彼と４〜５年の付き合いでした。
でも、彼の人間性やら人生に対する考えに感銘を受けたのです。
別れの時にはとても安っぽいお別れはできなかったのです。
ＮＨＫの特集でとても嫌な言葉がシリーズで放映されていました。
「無縁社会」というタイトルでした。
これこそが現代社会の不幸の源です。人のお世話を徒で返す者がいたり、
自分の今のポジションを一人で勝ち取ったようにそれまでお世話になった人々
のことはすっかり忘れしまっている輩を見るにつけ、彼と私との関係の清々しさ
に人生の価値を見いだすのです。
今年は徳島での講演が予定があります。
その時にはぜひ彼との再会を果たしたいと思っています。
2． プログラム説明＆情報交換会「カフェ・ヴィジョナリー」
ヴィジョナリー・ジャパンの定番セミナーについてご紹介しながら、集まって
くださった方々とＣＳ（顧客満足）ＥＳ（従業員満足）についていろいろと
語り合う場です。お茶を飲みながらＣＳ、ＥＳ向上のヒントを発見する時間を
提供したいという思いで開催しています。お気軽に立ち寄ってください。
【「カフェ・ヴィジョナリー」日程 】参加無料／予約制
第４回 ４月 ８日（木）１５：３０〜１７：３０
第５回 ４月２７日（火）１５：３０〜１７：３０
場所は八丁堀の当社。
座席数は２０席用意しています。
予約はホームページまたは電話、ＦＡＸにて。
※ＦＡＸ申込用紙はホームページに掲載（ＰＤＦ）
お問い合わせもお気軽にどうぞ！
ヴィジョナリー・ジャパン 電話：０３−３５２３−６７５７
