業務の中にある組織のビジョンを明確にし、何を基準に判断し行動すればよいかが明確になるマニュアルの存在はスタッフに安心感を与え、効果的なトレーニングを実践するのに欠かせないツールです。そんなマニュアルを作るポイント、維持管理していくための手順を学びます。

マニュアルの位置づけを明確にし、実際に記載されるべき内容を抽出するなどの実演を通してマニュアル作成の基礎を伝えます。また、実際にマニュアルの一部分の作成にチャレンジするワークショップもあります。

※マニュアルに適した文章表現や陥りやすい間違いにはどのようなものがあるかを学べます。
※組織のビジョンがマニュアルの中にどのように反映されていればよいかが学べます。
※マニュアルは作成したら終わりではなく更新作業の中で磨かれて行くことが理解できます。

・スタッフの資質による対応のばらつき、トレーニングのばらつきを抑えることができます。
・日常の業務の中で全員が役割と分担を理解して、同じゴールを目指せます。
・作業の標準化により業務クオリティを維持・向上させることができる。

・個人の資質による対応のばらつきが見られ、サービスの標準化ができない。
・いちいち指示しないと問題が解決できない。
・古いマニュアルを手直ししたい。新しい業務を追加したい。
・よくある事例をマニュアルで共有したい。

※トレーナー養成セミナーを合わせて受講されることで、知識・スキルの効果性・効率性を高める。
※全国どこへでも講師を派遣いたします。お気軽にご相談ください。

スケジュール例（1日コース）