CS向上は組織風土を改善し、自分の人生を豊かにすると理解してもらうことで、やらされ感なく自ら相手の立場に立って考え行動できる人財を育成します。それにより組織全体のCS向上を目指します。

「CSに優れた組織に共通する6つの要素」を学んだ上で、実際のサービス現場へのフィールドワーク、または実例を用いたケーススタディを行います。それによって自組織の課題を探り出し、今、自分の置かれた状況でその課題に対して実践できることは何かを考えます。どんな状況、どんな立場であっても自分の意志で最初の一歩を踏み出すことがＣＳ推進の始まりだと気づくセミナーです。

〈特徴〉
・お客様の期待を超えた感動のサービスを提供することの大切さを学べます。
・講義だけでなくグループで楽しみながら学び、気付くワークショップを含んでいます。
・講師の体験に基づいた分かりやすい事例を提供するので実践的で説得力があります。

・組織のビジョンへの理解が深まり、自分の行動とリンクするようになります。
・今すぐ実践できることを発見し、主体性をもって行動し始めます。
・職種や立場にかかわらず、ＣＳへの貢献を通して組織の結束を強め、メンバーを元気にします。

・数グループに分かれて全社員が受講する事例が多数あり
・ＣＳ推進リーダーの研修として
・グループ企業の方々が受講することで、グループの企業理念浸透に役立てる
・インセンティブ（褒賞）の一環として社員旅行に組み込んで

少人数アレンジ

大人数アレンジ

管理職アレンジ

3日間アレンジ

※全国どこへでも講師を派遣いたします。お気軽にご相談ください。
※ディズニーの事例だでけでなく、いろいろな職種の事例を交え、自社への応用を促す内容です。

第1日目

第2日目