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Dec
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鎌田インタビュー 会社設立からﾃﾞｨｽﾞﾆｰ・ｲﾝｽﾃｨﾁｭｰﾄ・ｲﾝ・ｼﾞｬﾊﾟﾝ
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category 鎌田インタビュー
ヴィジョナリー・ジャパンのこれまで
お陰様で、２００９年に１０周年を迎えることができました。
新たな１０年に向けて走り出したところで、これまでを振り返りながら自社の
物語を語り合う。
Ａ：鎌田さん。ディズニーランドとフランクリン・コヴィー・ジャパンを経て
１９９９年にこの会社をおこして１０年間の中で、一番印象深いことって、
何ですか？
Ｋ：そうだね...。本当に多くの出会いがあり、多くの企業の方々の支えがあっ
て今があるから、どれもが思い出深いんだけど、やはり２００７年に開催
した「ディズニー・インスティチュート・イン・ジャパン」かなぁ。
フロリダのウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート(ＷＤＷ)で受けた
このセミナーがヴィジョナリー・ジャパンを立ち上げたきっかけのひとつ
だったからね。
Ａ：だからヴィジョナリー・ジャパンのロゴがフロリダ半島なんですよね。
Ｋ：そうそう。約１ヶ月にわたりフロリダはオーランドにあるＷＤＷに滞在し
て４つのセミナーを受けたんだよ。
リーダーシップ/ピープルマネジメント/クオリティサービス/ロイヤリティ。
それぞれの９０分バージョンと３日半バーション。
その他、バックステージツアーなど、どのプログラムも素晴らしくて
「これを日本に招致したい！」という強い思いを胸に帰国したんだ。
ＷＤＷには世界各地から意識の高い人々が集まって学んでいたよ。
クオリティの高いサービスでＣＳ(顧客満足)をキープする秘訣や、
お客様そして従業員からも高いロイヤリティ(忠誠心)を得る組織の秘密を
知りたいという思いは万国共通なんだと実感した。
これを日本のビジネスパーソンにもぜひ紹介しなければ！と思ったね。
Ａ：東京ベイヒルトンとザ・リッツカールトン大阪の２会場。大きなイベント
で、大変でしたよね。
Ｋ：まずは契約にこぎつけるまでがね...。今となっては良い思い出だけど(笑)
相手は世界のディズニー。こちらはこの通り、日本の小さないち企業。
どうなることかと思ったが、心の底からの「強い思い」があれば不可能は
ないと実感したね。ウォルト・ディズニーは正しかった！
Ａ：心からの強い思い...つまりは「ビジョン」ですね。
Ｋ：そのとおり！強い思い、ビジョンがあって初めて人は動く。
そしてそれに共感してくれた人々を動かす。
無事に契約できて協賛を募ったときＡＮＡとアサヒビールが名乗りを上げ
てくれて嬉しかったなぁ...。２社とも共感をもって引き受けてくださった。
ありがたい気持ちで一杯になったよ。
Ａ：「ビジョン」が共感を呼んだんですね。
Ｋ：心底そう思ったよ。社名を「ヴィジョナリー・ジャパン」にして良かった。
何よりも大切な言葉だね。「ヴィジョナリー」とは夢を実現する人のこと。
ディズニーランドの「ヴィジョナリアム」というアトラクションでも、そ
う言っていたよね。
Ａ：「ヴィジョナリアム」！懐かしいですね。そもそも鎌田さんとディズニー
の出会いって、何がきっかけだったんですか？
Ｋ：初めての海外旅行だったんだよね。２６歳の冬。飛行機に乗るもの始めて
で、当時、スチュワーデス(ＣＡ)さんは憧れの存在でとてもまぶしかった
なぁ...。パック旅行での３年ローン。少々高かったけれど内容は良かった
よ。サンフランシスコからＬＡへ、ＬＡと言えばディズニーランド！
そこで何かを感じたの。
みんな幸せそうだった。お客さんも、働いている人も...みんないい顔をし
ていた、まさにハピネスの世界だった。
日本に帰ってきてからしばらくしてビックニュースが流れたんだ。
「東京ディズニーランドの建設が決定！」って。
これで自分の未来が決まった！たった一度の人生！やりたいことをやる！
これしかない！それで、当時勤めていた商社に辞表を書いちゃったんだよ。
まだ受かっていないのに...バカだよね～。
苦節３年。入社試験５回だからね...。
オリエンタルランドに入社できたのは３２歳だったよ。
Ａ：５回はすごいですよね（笑）
Ｋ：オリエンタルランドでも「またこいつか...」と唖然としていたんじゃない
かな。でも、入社してから聞いたら、何のことはない。最後に面接してく
れた幹部は、元上司の麻雀仲間だったんだよ。
ありがたいことに、その上司が推してくれたんだ。商社時代の同期たちと
は今でもつきあいがあるからなぁ...。別の道を選んだ私を応援してくれる
なんて、本当に良い仲間に恵まれたと思うよ。
Ａ：チャレンジしつづけた３年間もいろんなドラマがあったそうですね。
Ｋ：ハウスメーカーで営業の仕事をしながらディズニーにアプローチを続けて
いたんだ。その話は講演なんかでもよく事例として話すし、あの３年間も
今思えば貴重な時間だった。
Ａ：アメリカのディズニー社に手紙を書いたりもしたそうですね。
Ｋ：そうそう！その手紙に
「私を採用した暁には、世界で一番美しいパークにしてあげる」なんて、
たいそうなことを書いてしまったものだから、配属されたのが夜の清掃。
ナイト・カストーディアルだったんだな。
Ａ：今やカストーディアルは夢と魔法の管理人として有名になりましたよね。
Ｋ：ウォルト・ディズニーは清潔さはホスピタリティの基本だということを、
よくわかっていたんだと思う。カストーディアル時代には本当に多くのこ
とを学んだ。
夜の清掃では"誠実さ"人が見ていないところでも誠意をもって仕事をす
れば、それは仲間に、ひいてはお客様にもちゃんと伝わるということ。
昼の清掃に移ってからは"ショーの大切さ"お客様にとってパークで見る
ものはすべてがショーだから、清潔さも大切な要素なんだ。
カストーディアルの存在も、カストーディアルによって保たれる清潔さも
両方ともショー。それぞれの考え方が、その後、教育部門に異動してから
も役に立ったよ。
Ａ：教育部門であるディズニーユニバーシティマネージャー時代、鎌田さんは
いろんな改革をなさいましたよね。休憩所の改善からキャストイベントま
で...。
Ｋ：ＣＳ（顧客満足）はＥＳ（従業員満足）と表裏一体。
ＣＳ向上のためにはモチベーションマネジメントが重要な鍵だという考え
は今も変わらない。そのためには"継続多重"が一番だということも、
カストーディアル時代に学んだことの一つだね。
教育を整え、情報共有のシステムを整え、褒賞制度を整え、働く環境を改
善する。多面的に、あの手この手、あらゆる手段でモチベーションを刺激
するんだ。
ピクシー・ダスト(妖精の粉)を振りまき続けるからこそ、年々高くなるお
客様の期待を超え続けることができたんじゃないかな。
Ａ：継続多重はキーワードですね。
Ｋ：どんな組織でも"何か"を１回やっただけで劇的に変わる...なんてことは
無理。
きっかけとなる"何か"は必要だけれど、その後、根気よく継続多重の仕
掛けをできる組織でないと、その"何か"の効果は時とともに薄れていっ
てしまう。
Ａ：ＣＳ推進室やＣＳリーダーというポジションでお仕事をされている方々の
継続的な取り組みで、組織文化そのものに変化を起こしていく...というこ
とですね。
Ｋ：ＣＳ成功企業の足跡を見ると、それは常に
「健全な組織文化醸成のプロセス」でもあったんだということがわかる。
簡単なことではないが、得られる効果は計り知れないものがあるね。
これからも様々な企業で、そのきっかけとなる"何か"や継続多重の取り
組みをお手伝いできたら嬉しいね！
29
Dec
Dec
福井県済生会病院物語
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category クライアント紹介
福井県済生会病院物語
福井県済生会病院様とのお付き合いは２００７年からになります。経営企画課
長様が、私の講演を耳にする機会があり、それからのご縁です。
少しモチベーションが下がりつつあった、勤続３～６年の看護師の方々のモチ
ベーションアップを図りたいとのこと。十数名の方にインタビューを実施し、
問題点を明らかにして対応を図ることとなりました。
先ずは、院内スタッフ全員を対象に当社のＣＳ向上セミナーを開催しました。
さらに、私たちの強みでもある、映像を使ってのモチベーションアップツール
も用意させていただいたのです。
この映像の効果によって、院内全体のチームワークや自分の仕事の意義等があ
らためて、心に落とし込まれていきました。
元々、福井県済生会病院はＥＳ(従業員満足)にも力を入れていました。子育て
中の看護師の方々への配慮としての院内保育園も既に完備されていました。
また、私見ではありますが、院内環境はこれまで拝見した病院の中でもベスト
に近いものでありました。清掃は行き届いており、施設の環境は患者様はもと
よりスタッフにとっても素晴らしいものです。
現在は年間４回ほど、様々な職種のスタッフに(もちろんドクターも交えて)
当社のＣＳ向上セミナーをご受講いただいております。
院長先生や経営企画室の方々の会食においては、そのビジョンの高邁さには本当
に敬服するばかりです。
さて、皆さん、この写真を見て下さい！
この心温まる研修のセットは素晴らしいと思いませんか？
バスケットの中にはお菓子の数々、それにお花の飾りとグループの名札が綺麗
にセットされています。さらにグループワークで用いるマジックなどの備品類
も美しくセットされています。これらは、研修担当の方が１００円ショップな
どを利用して取りそろえたものです。お金がないから出来ないのではなく知恵
とやる気があればこんなに素晴らしい環境が作り出せるのです。
講師として担当する私自身も気持ちよく講義がスタート出来るだけでなく、参
加者の皆さんの気持ちはどうでしょう･･･。大事にされている事がわかると思
います。よいアンケート結果は講義内容だけでなくこのような環境もあっての
ことだと思うのです。
29
Dec
Dec
講師育成コース開催のお知らせ
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category お知らせ
講師育成コース開催のお知らせ 【今回の募集は終了いたしました】
１．コースの趣旨
講師として自立を目指す人の為の育成コース
コースは大きく２つに分類されます。
＜プロフェッショナルコース＞
（１） 株式会社ヴィジョナリー・ジャパンの専属契約講師になる
（２） 自立する(会社の設立にチャレンジ・当社とコラボレーション)
＜自己研鑽コース＞
（３） 現組織におけるファシリテーターとしての質の向上
（４） コミュニケーション力を高め、且つ人間力も高めたい
【 追 記 】
（１）（２）のコースはかなりハードな道ではありますが、やる気、情熱が
あれば成功の確率は高いです。何故なら、このコース参加資格が得られる人
はそれなりの資質があることが条件となっています。
自らマーケティングの戦略を立てつつ、尚かつ講師としての職務もあり、
かなりの精神的なタフさが必要とされます。
夢とロマンさらに「自由」を渇望される方、自分の可能性を試してみたい方、
人々に「希望」「元気」「感動」を与えたいと思っている方どしどし応募下
さい。自分の人生をより良くしたいと本気で思っている方であれば応募の資
格があります。
また、講師の道に万一進まなくても豊かな精神ライフを過ごすためのヒント
も沢山詰まっています。必要なのは真摯、ストイックなまでの自分磨きの精
神です。そしてさらには楽観主義であります。
２．コース概要
（１） 回数はおよそ１０～１５回(隔週実施)５ヶ月～７ヶ月
（２） 内容
実践形式が基本としながら、感性磨き、モデル体験など極めてユニーク、
且つ人生が楽しく感じられる内容、本人の主体性が問われる研鑽の場(道場)
でもある(従って、会場の運営などは参加者自身が行うものとする）
（３） 定員 プロフェッショナルコース、自己研鑽コース 各５名
基準を満たさない場合には５名以下の場合もある
（４） 参加費 ２０万～２５万（プログラム育成料は無料）
かかる費用は全て経費実費(会場費・食事代・体験費など)
（５）開催日 基本土日隔週（仮） 月２回開催
３．開講スケジュール
２０１１年 １月～２月末まで 応募受付
履歴書(手書きでお願いします)に希望のコースとメールアドレスを
ご記入いただき、下記の宛先にお送りください。
送付先 担当 白石 照美 宛
〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-12-4-411
株式会社 ヴィジョナリー・ジャパン
２０１１年 ２、３月 選考 (書類審査及び面接)
１次選考 自分物語(キャリア)Ａ４･１０枚以内提出
２次選考 面接３回（１次、２次、最終面接）
３月 最終受講者発表
事前オリエンテーション
２０１１年 ４月 第４週目より開講
27
Dec
Dec
ＡＮＡ(全日本空輸株式会社)物語
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category クライアント紹介
ＡＮＡ(全日本空輸株式会社)物語
当社の設立は１９９９年１１月１日その後、１年ほど経ってからＡＮＡさんと
のお付き合いが始まりました。そのきっかけは、東京空港支店の総務の方の熱
き想い･･･「私は他社が追随出来ない程の航空会社にしたい！」からでした。
そして今、累計1万名以上のＡＮＡグループのスタッフが当社のＣＳセミナーを
受講するまでに発展しました。
さらに語り部(ＣＳリーダー)の育成も同時並行で実施していきました。
ＡＮＡの「想い」は肩書きを超えて、グループ関連会社の全ての方々が参加す
ることになったのです。今でもその活動は終わることはありません。
(参考図書「お客様と共に最高の歓びを創る」生産性出版)
彼らに働く意味とグループとしての誇りを喚起させるために基幹空港毎のモチ
ベーション映像制作のお手伝いもさせていただきました。実はその制作は単に
創ることが目的ではなく、映像を制作するプロセスにかかわる多くのスタッフ
のモチベーションアップの狙いもありました。
インタビューを通じて「働く意義」「夢」「歓び」が喚起されていったのです。
一番私たちを驚愕させたのは、現大橋会長が社長時代に研修会場を訪れて高ら
かに自らビジョンを伝えた事でした。
「私はアジアでＮｏ１の航空会社にしたい。
それには皆さんの絶え間ないお客さまを思う気持ちが必要です！」
トップ自らがＣＳの重要性を訴えたのです。
この時ほどトップの本気を感じたことはありませんでした。
ＣＳ推進室の方々は何人も入れ替わってるにも拘わらず、その「想い」は今も
引き継がれ、益々その想いは衰えるどころか勢いを増しています。
志の高い企業様とのお付き合いは私たち自身の成長にも繋がっています。
ＡＮＡ/当社制作の機内ブランドビデオ
ＴＥＡＭ ＡＮＡあんしん、あったか、あかるく元気！は
ＡＮＡのホームページでご覧いただけます。
01
Sep
Sep
ホームページ更新作業を行っています
posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category お知らせ
いつもヴィジョナリー・ジャパンのホームページやスタッフブログをご覧いただきありがとうございます。
ブログを開いてくださり、お気づきかと思いますが、今、少しずつ更新作業を行っているところです。
新しいブログデザインはいかがでしょうか？爽やかな木漏れ日、すっきりしたスペース、私たちはとても気に入っています。（手前味噌ですね～）
ブログについては、ＲＳＳフィードの登録をしてくださっていた方もいらっしゃると思いますが、移行に伴い、そのままでは更新が反映されないようになっています。
お手数をかけて申し訳ないのですが、もし、今後も読んでいただけるようでしたら、ぜひ新ページでも登録いただけると幸いです。
これからも、より良い情報発信ができるようスタッフ一同頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
９月に入りましたが猛暑日＆熱帯夜はしばらく続きそうです。
どうぞご自愛くださいませ。
ブログを開いてくださり、お気づきかと思いますが、今、少しずつ更新作業を行っているところです。
新しいブログデザインはいかがでしょうか？爽やかな木漏れ日、すっきりしたスペース、私たちはとても気に入っています。（手前味噌ですね～）
ブログについては、ＲＳＳフィードの登録をしてくださっていた方もいらっしゃると思いますが、移行に伴い、そのままでは更新が反映されないようになっています。
お手数をかけて申し訳ないのですが、もし、今後も読んでいただけるようでしたら、ぜひ新ページでも登録いただけると幸いです。
これからも、より良い情報発信ができるようスタッフ一同頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
９月に入りましたが猛暑日＆熱帯夜はしばらく続きそうです。
どうぞご自愛くださいませ。
