ヴィジョナリー・ジャパン プレゼンツ

03
Dec

アカデミーヒルズ様のホームページに講演レポートが掲載されました。(1)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category つぶやき

2014年05月19日 (月) アカデミーヒルズ様で講演をさせていただきました。
その時の講演レポートが掲載されています。



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こちらも4回連載で掲載されます。

"感動"を生む組織づくり インデックス

第1章 すべては"そうじ"からはじまった        014/12/03 (水)
第2章 顧客に深い満足を提供する          014/12/10 (水) 公開予定
第3章 CS成功企業の6つの要件           014/12/15 (月) 公開予定
第4章 「ありがとう」と言われて嬉しいのは誰か? 014/12/17 (水) 公開予定



03
Dec

PRESIDENT Onlineにコラムが連載されました。(3)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category つぶやき


「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

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お客様に喜んでもらいたい気持ちはあるけれど
どうすれば喜んでもらえるのだろう?
事例の共有でみんなの経験を自分のものに!

「暗黙知」って深イイ!




02
Dec

PRESIDENT Onlineにコラムが連載されました。(2)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category つぶやき


「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」


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2回目の記事が配信されました!
そうそう、ディズニーランドに行くと初めて会う人と
簡単に仲良しになれちゃうんですよ。
どうしてなのでしょう?? 不思議ですね。





01
Dec

PRESIDENT Onlineにコラムが連載されました。(1)

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category つぶやき


「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

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なぜディズニーは持続的成長を続けることができるのか?

リピート率95%以上、ディズニーに学ぶ顧客満足の秘密(1)


4回連載です。

お時間のある時にPRESIDENT Onlineをご覧下さい。

Amazonビネス書のランキングもぐんぐん上がってきています!






01
Dec

「ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門」

posted by ヴィジョナリー・ジャパン | Category 鎌田洋 著書の紹介

  • 「ディズニーを知ってディズニーを超える
  •  顧客満足入門」

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 出版社: プレジデント社 (2014.10.30) 鎌田 洋 著  定価: 1,600円+(税)
  
  
 書籍関連の記事が掲載されました。


 PRESIDENT Online


 内容紹介


リピート率が9割を超えるというディズニーの

顧客満足戦略をわかりやすく解説。

顧客もサービスの担い手も笑顔が絶えない同社の秘密に迫る。


第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第2章 理念・哲学を伝える
第3章 「仕組み」を整える
第4章 「想い」を具体化する
第5章 プライドを喚起する
第6章 顧客の期待を超える
第7章 個人の主体性を喚起する
第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる
第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる

 

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