「お客様相談センター」の対応についてです。

「メーカーに連絡をしましたので、担当者から連絡が入ると思います。ご相談ください」との返信があり、その日のうちにメーカーのお客様センターから電話をいただきました。

担当者は丁寧に状況確認をして、すぐに該当部品の代替え品を送ること、そしてその荷物に返送用手続き伝票も同梱するので、不具合品を返送してほしいということを伝えてきました。

決して事務的ではなく、しかしとてもテキパキとした対応で、翌日には交換品も届き、私自身は購入店に連絡した以外、一切手を煩わされる事もなく、とてもスムーズな処理にとても安心感を覚えました。

家電ですから不具合ゼロというのは難しいと思いますが、万が一何かあったときにでも、これほどスムーズに対応してもらえるのであれば信頼できるブランドだと思いました。

キッチン用品と家電でいろんな製品を出しているメーカーで、友人宅で使われているのをとてもよく目にしていたのですが、我が家で購入したのはこれが初めてでした。

人気の秘密が分かった気がしましたし、私自身もリピーターになりそうです。

トラブルの対応こそお客様の印象に残り、信頼をつかむチャンスとはよく言われますが、それを身をもって体験しました。