秋の３連休。ホッとします。
この夏はこれまでで一番暑かったと迷わず言えるほどの暑さだっただけに、
心だけでなく身体もホッと一息ついている気がします。

「○○の秋」という言い方はいろいろありますが、やはり「食欲の秋」が一番。
連休はじめの土曜日にデパ地下で買い物をする機会がありました。
２軒の店に立ち寄ったのですが、ちょっと極端な対応に考えこんでしまいました。

1軒目に寄ったパン屋さん。
カウンター越しに欲しい商品を店員さんに伝えるショーウインドウ式のお店でした。
お目当てのパン2種類、それぞれの個数を店員さんに伝えたところ、さほど込んでいないのに、ものすごい早さでそれらをピックアップし、投げ入れるように袋へ...。
「ただいま、○○が焼きたてでおすすめです。いかがですか？」と早口で言われたので
「いえ、結構です」と伝えポイントカードを差し出しました。
手早く会計も終わり商品を受け取って店を離れました。
少し離れた場所で待っていた家族が
「なんだか乱暴な店員さんだったね」とあきれていました。

2軒目に寄ったお惣菜屋さん。
好みの総菜をトレーに取ってレジに持っていきました。
合計金額を告げられ現金と一緒にポイントカードを渡しました。
「いつもご利用ありがとうございます。YT様」
デパート全体のポイントカードですが、地下の食料品売り場でこれを言われたのは初めてだったので、少し驚きました。
そこまでは良かったのですが、この後、会計のやりとりから商品の包装まで、とにかく時間がかかるのです。
ひとつひとつ、それは丁寧に...。
商品を受け取り、少し離れた場所で待っている家族のもとへ。
「こんどはやけにトロトロした店員さんだったね」と笑っていました。

「本当に...。足して2で割ったらちょうどいいのにね」と、思わず私も笑ってしまいました。
その「ちょうどいい」は案外むずかしいものなのかもしれません。

長く続いた灼熱地獄もやっと山を越し、過ごしやすい日が多くなってきましたね。今年の夏は観測史上、最高の暑さでした。昨日のＮＨＫのクローズアップ現代では、インド洋や太平洋の海水温が高かったとか、偏西風の蛇行など複数の要因が重なったとか、原因を解説していましたが、やはり一番気になるのが、今年の夏が特別なのか、それとも今後ず～っと、あるいはエスカレートした形で続いていくかということです。地球温暖化を真剣に考える人たちと、極めて楽観的な人たち。さまざまな意見があると思いますが、私には、この地球がもの凄い悲鳴を上げて警告しているように思えてなりません。熱中症で今年亡くなった方は日本で１７０人、ロシアでは１５，０００人を超すと言われています。尋常ではありません。来年の夏は一体どうなるのでしょうか？不安でなりません。

ところで１１月には横浜でＡＰＥＣの首脳会議が開かれＣＯ２排出国のほとんどの首脳が集まります。ＡＰＥＣの主旨はもちろん、アジア太平洋地域の経済の推進に他なりませんが、金儲けの話しだけに留まらず、参加国すべてが知恵を絞って、真剣に『地球の悲鳴』どう応えていくか検討してもらいたいものです。皆で協力すれば、まだ間に合います。命あっての物種ですから。

 

この９月に渋谷に新しい大型書店ができました。
丸善＆ジュンク堂。両方とも好きな書店で、その2つのコラボレーションということで楽しみにしていました。
早速足を運んでみたら、充実の品揃えで大満足。
用事があって渋谷に出かける度に立ち寄っています。

渋谷といえばよく立ち寄っていたCDショップHMVが、多くのファンに惜しまれながらこの8月に閉店したばかり。
CDも本も近年ネットで買う方が増えている商品だと思います。
しかしCDにくらべると本はまだ実際に手に取って選びたい人が多いのでしょうか。その丸善＆ジュンク堂はいつも大勢のお客さんでにぎわっています。

開店したばかりの活気というだけでなく、書店員さんたちの頑張りもにぎわいの一つだと感じました。
売り場面積1,100坪、蔵書数は約130万冊ということで書店員さんの人数も多めに配置されていると思いますが、担当エリアを動き回りながら、商品とお客さんの動きに気を配るスタッフの姿が目立ちます。
特に年配のお客様のサポートをするスタッフさんをよく見かけました。
本探しの手伝い、問い合わせ対応だけではなく、複数の本で重くなった買い物かごを持ってあげるなどのサポート風景も見られました。
本のネット販売が伸びている理由は、この「重たいから」ということも大きな一因だと思います。
レジカウンターで十数冊の本を買っている年配の女性が、
「今日はこれとこれを持って帰ります。あとは配送をお願いね」と頼んでいました。
買い物をサポートしてくれた女性スタッフに対して、それは丁寧にお礼を述べ、その言葉を受け取ったスタッフさんも本当に嬉しそうにしていました。

今年は電子書籍の話題もよく耳にし、これからの書店のあり方もいろいろと課題が山積みだと思いますが、こういう頑張っている書店員さんの姿が目立つ本屋さんは応援したいなぁ...と思いました。

先日ネットで買い物をしたときのことです。
自分のミスでちょっと面倒なことになったのですが、
担当者の機転で救われてますますそのショップのファンになってしまいました。

その商品を前にリアル店舗で買っていて、品質の良さは納得していました。
同じシリーズの別の商品で良い感じのものがあったので、それを注文したつもりだったのですが、届いた商品がそれとは違うものでした。
慌てて自分のオーダー履歴を確認したところ、うっかり違う商品をクリックしていたのです。
普段からネットでの買い物はよくするほうなのですが、こんなミスは初めてでした。
迷った末、翌日そのショップに電話をして相談することにしました。

こちらのオーダーミス、そして届いた商品に不具合があるわけでもなく、本当に申し訳ない気持ちで電話をしました。
しかし担当者の対応はとても温かいものでした。
まずこちらが「以前買った商品が気に入っていたので、別の物も欲しいと思ってオーダーしたのですが...」という言葉をちゃんと拾ってくれて
「愛用してくださってありがとうございます。別の物も...と思ってくださって嬉しいです！」と返してくれたのです。。
不安でいっぱいだった気持ちが一気に安心モードになりました。
「送料は負担しますので、交換してもらえますか？」と尋ねたところ、快く受けてくださいました。
そして、それだけではありませんでした。

「ＹＴさま、もしお急ぎでなかったら、今回は交換ではなく返品でお受けしたいのですが...」
「え？」
「実は、来週キャンペーンを予定していて、ＹＴさまご希望の商品も特別価格で提供する予定なんです。
よろしければ、その時に再度ご注文いただけると、価格も手ごろですし、ポイントも倍お付けできます。
あ、でも来週の情報を先にお知らせしたことは内緒にしてくださいね。」

担当者の親切なオファーに感激しました。
そのとおり返品対応としてもらい一週間後に欲しかったその商品を再オーダー。
返品にかかった送料を上回るお得感でした。

去年立ち上がったばかりの小さなネットショップ。
担当者の温かい対応も小規模店舗ならではの対応だったかもしれません。
内緒に...という経緯もあり、ここには具体的なことは書きませんが、個人的にはこれからこのショップの商品をどんどん口コミで勧めようと思いました。
また、このショップの商品を買うのが楽しみです。

いつもヴィジョナリー・ジャパンのホームページやスタッフブログをご覧いただきありがとうございます。

ブログを開いてくださり、お気づきかと思いますが、今、少しずつ更新作業を行っているところです。
新しいブログデザインはいかがでしょうか？爽やかな木漏れ日、すっきりしたスペース、私たちはとても気に入っています。（手前味噌ですね～）

ブログについては、ＲＳＳフィードの登録をしてくださっていた方もいらっしゃると思いますが、移行に伴い、そのままでは更新が反映されないようになっています。

お手数をかけて申し訳ないのですが、もし、今後も読んでいただけるようでしたら、ぜひ新ページでも登録いただけると幸いです。

これからも、より良い情報発信ができるようスタッフ一同頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。

９月に入りましたが猛暑日＆熱帯夜はしばらく続きそうです。
どうぞご自愛くださいませ。