近年、様々な企業の製品の"リコール"について、ニュース等で目にする機会が増えたように思います。
企業としては信用問題ですし、慎重に対応されていることでしょう。
決断をする経営陣だけでなく、実際に顧客の対応にあたるフロントラインの方々まで、多くの人の労力と神経を遣う出来事で、本当に大変なことだと思います。

私事ですが、去年の秋、自宅のエアコンの調子が悪くなりメーカーに点検修理を依頼をしたことがありました。
秋とはいえ、まだまだ暑い日もあり、エアコンの稼働が高い時期だったせいもあり、
サービスマンのスケジュールと都合が合わず、そのままにしていました。

今ぐらいの時期であれば大丈夫だろうと連絡をしたところ、さすがにそれほど忙しくなかったらしく希望通りの日時で予約がとれました。
コールセンターには去年の秋の経緯もちゃんと履歴として残されており、詳細の説明不要で対応してもらえたことも好印象でした。

こちらとしては繁忙期を避けて依頼したつもりだったのですが、予約をしていたその当日、その会社の別の製品のリコールが発表されました。
「大丈夫かな...」と案じていたところ、やはりサービスマンから連絡があり時間を変更してほしいという依頼がありました。
１時間程度の変更でもあり、こちらも対応できる範囲だったのでお引き受けしました。

問題のエアコンの修理は30分程度で終わり、書類の処理をする段になってサービスマンの方からニュースになったリコール対象製品についての説明もありました。この日の時間変更も、その関係で人手が急に必要になったためだったそうです。
我が家には該当の商品はありませんでしたが、
「知り合いの方でもお心当たりがあれば、ぜひ声をかけてください。一日も早く対応し、安心して安全に使ってもらえるように、全力で対応します」という熱心な言葉に感心しました。

今回、この企業の対応はニュース等で見る限り、第一次の不具合発覚からリコール発表まで時間がかかりすぎた...というような批判も目にしています。
様々な事情もあるとは思いますが、結局はフロントラインで対応する一人ひとりのスタッフのがんばりによって、消費者の心は動くものだと身をもって実感しました。

コールセンターで日程を調整して下さった女性スタッフ。
修理にあたってくださったサービスマン。
両者とも大変ていねいで感じの良い方でした。
将来またエアコンや空気清浄機を購入する機会があれば、この会社の製品を候補にするだろうと思っています。