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私の信じて疑わないこと

 

ヴィジョナリー・ジャパン プレゼンツ

02
Apr

私の信じて疑わないこと

posted by 幻舟 | Category 未分類

優柔不断の私にも信じて疑わない原則がひとつあります。それは『自然な笑顔は強制からは生まれない』ということです。強制されて出す笑顔は自然の笑顔とは全く違います。従業員の表情には働いている会社・組織の風土が絶えず見え隠れします。(店舗であれば入店10秒で職場の雰囲気が分かります)どんなに隠していても演じていても、少なからず伝わってきます。裏でイジメがあったり、徹底的にこき使われていたり、人間的な扱いを受けていなかったり、お客さまのことを悪く言ったり、不正をしたり・・・でも上から言われるから仕方なく笑顔を出す。
自然な笑顔は180度違います。つまり、仕事が充実している、周囲との人間関係が上手くいっている、ミッションやビジョンを共有している。常にお客さまの方を向いている、お客さまとの信頼関係を結んでいる、それらが背景にあるのです。
皆さん、自然な笑顔のスタッフを数多く育成しましょうよ!長い道のりかもしれませんが、地道に組織風土を変えていくことです。私たちはそのサポートを誠心誠意させて頂きたいのです。

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