ヴィジョナリー・ジャパン プレゼンツ

11
Dec

お客様係

posted by 幻舟 | Category イベント

今週12月8日(火)に弊社ヴィジョナリー・ジャパンの創立10周年記念講演会を実施しました。いや~、まじに感動しました!何回かブログにも書かせて頂きましたが、講演頂いた方は遠く四国は高知県からお越し頂きました、トップ自ら本気でCS、ESを推進しているネッツトヨタ南国の横田会長と四国管財の中澤お客さま係&代表取締役です。お二人に共通する点はとても穏やかで暖かいハートの持ち主である一方、確固たる人生哲学をもっているということです。それにしても中澤さんの肩書き面白くありませんか?『お客様係&代表取締役』です。頂いた名刺にもそのように書いてありました。また、様々なプロフィール紹介にも必ず代表取締役の前に『お客様係』とつけてくださいとのご要望でした。お客様係とは社員600名在籍していますが、中澤社長の下で働く 20名くらいのスタッフのことです。中澤社長もその一人であり、他のスタッフは中澤社長の分身というイメージです。何よりも凄いのはお客さまからのクレームや社員からの相談事は365日24時間受けつけており、その情報は5分以内に伝わり3分以内にアクションがとれるようなしくみになっていること。部署の壁や担当を超え常にお客さまや従業員がハッピーになるにはどうしたら良いか常に考えているのが、この『お客様係』の皆さんです。一般的には不人気な清掃・ビルメンテナンス会社でありながら、高知県では就職ランキングの高い企業のひとつとして評判なのも十分うなづけます。これも中澤社長始めスタッフの皆さんの地道なCS/ES活動が浸透してきた大きな証に違いありません。とにかく、自分を信じて本気でやり続ければ、夢は必ず実現するのだな~と実感した講演でした。次回は今回あまり触れなかったネッツトヨタ南国様のユニークな活動について書きたいと思います。
四国管財株式会社HP http://www.shikokukanzai.co.jp/

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