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本気のCS/ES経営

 

ヴィジョナリー・ジャパン プレゼンツ

09
Oct

本気のCS/ES経営

posted by 幻舟 | Category イベント

トップページに掲載しておりますが、来月11月1日に当社はお陰さまで創業10周年を迎えます。その記念として12月8日(火)に記念講演会の開催を予定しております。当日は遠路はるばる四国は高知県から顧客満足と従業員満足を本気で追求している会社、2社のトップをお迎えして、お話しを伺うというものです。私ども創業以来、ディズニーやリッツカールトン等の事例を引きつつCS/ESの大切さを訴えてまいりました。また、多くの企業様のCS推進のご担当者や人事・教育のご担当者から、どうすればCS/ESを向上させることができるのか、ご相談を受けてまいりました。しかしながら、いつも壁として存在するのは、その企業が醸成してきた風土とトップの考えです。顧客第一、従業員第一という考えはある意味哲学に近いものがあります。ですから、一担当がトップの考えを変え、企業風土を変革していくというのは非常にエネルギーのいるものです。担当が本気でも経営陣にその気がなければ徒労に終わってしまう可能性が極めて高いです。そういった意味で、今回お招きする2社はトップ自ら本気でCS/ES高めていく経営をしている、まさに代表的な会社です。実際の経営実務を通じての体験談ですから、極めて高い説得力をもっています。なかなか四国から上京され講演する機会がないと思いますので、皆さんもよろしければ、お聞きになりませんか?詳細はトップページからつながるようになっています。今日は珍しくPRさせて頂きました。

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